南海区卫生系统探索实施医务社工项目

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1、南海信息第93期中共佛山市南海区委办公室2011年12月8日南海区探索实施“医务社工”项目全力构建医患和谐互信新格局今年9月，针对医患关系紧张这一国内普遍现象，为进一步增强医患互信，构建和谐医患关系，南海区卫生系统在南海区人民医院试点推行了“医务社会工作者服务”项目。该项目针对医患关系紧张的节点，从医患双方着手，通过“社工+义工”实施人文关怀的服务形式，从医患双方心理辅导、院方医护水平提高以及患者术后关怀延伸等方面，为医患双方提供全程服务与支持，有效缓解医患紧张，构建医患和谐互信新格局。一是政府扶持，全力打造“社工+义工”服务平

2、台。南海区坚持政府扶持和社会化运作相结合的方式，由桂城政府“关爱基金”和南海区人民医院共同筹集启动资金，向“南海启创社会工报：广东省委办公厅信息调研处、佛山市委办公室信息科抄送：区有关领导、各镇（街道）、区有关单位3作服务中心”购买医务社工服务项目，借力该NGO组织的中山大学背景和港台成熟社工督导及服务网络，按照当前国内最高标准配置硕、博士持牌医务社工5名。项目进场后，由该5名专业社工策划，招募各种有特长义工并对其进行专业培训和统一调配分工，构建“社工+义工”服务平台。为保证项目扎实稳妥推进，每季度召开一次项目进度绩效评估会。项

3、目的购买方通过量化考核评估项目承接方——启创社会工作服务中心的工作进展，协调解决项目开展过程中遇到的瓶颈和困难，及时修正方向，促进合作项目的质素不断提升。项目承接方只有在每一阶段绩效评估合格后，才能分三个阶段得到购买方的全部资金。二是系统调研，有的放矢开展医务社工工作。为确保项目工作的有效进行，今年9月，中山大学社会学系罗观翠教授率领的专业团队，在南海人民医院进行了为期3个月的系统调研，科学查找医疗医患最紧张的节点，并确定初步在儿科、肿瘤科等医疗资源最紧张、病人最需要关怀的科室进行试点。操作中，义工主要负责对患者家属在承受亲人病

4、痛责任时给予帮扶，并让患者在传统治疗的同时接受心理辅导，使其以更积极的心态配合治疗。其具体辅导方向有白血病儿童家庭关爱和支援、长期卧床病人心理咨询和肢体康复等生活护理支援、乳腺癌妇女手术前的心理支援，以及医院B超门诊等资源紧张的重点科室、医护人员工作压力的心理舒缓辅导等。3医务社工作为第三方，则负责做好病人、医院双方的沟通桥梁，通过组织具体的社工活动发掘医院在服务思维和人性化管理上的不足，反馈病人的难处和心声，配合医院做好“仁心仁术”的内容宣传和品牌宣传。三是延伸服务，搭建社区服务的桥梁。为进一步推进医务社工工作，为试点推广作准

5、备，通过组织大量有创意、有针对性的活动，让社会上充满爱心的专业特长义工凝聚到该项目中来。让曾经接受过支援服务的患者现身说法，为病人提供心理抚慰，为医患纠纷提空客观调解，以形成滴水成河之势。第一阶段，南海区人民医院已招募有特长义工100人，他们将陆续进入医院资源最紧张的岗位奉献爱心。同时，拟以桂城义工联为试点，把医院义工组织成为桂城义工联的一个骨干分支，融入桂城五万多义工中去，通过感染和发动，形成宣扬关爱海纳百川之势。按照要求，医务社工项目还将参照香港医务社工与社区社工共建模式、共同协助政府完成社会福利任务的模式，探索与基层村（居

6、）、镇（街）社区卫生服务中心的信息无缝连接。做好长期住院病人出院后的家庭康复与负担的社区分担、当地义工后续支援工作的信息提供与培训等工作，将关爱服务的链条延伸到最基层。目前，南海区卫生系统正对“医务社工项目”进行全面需求评估，下一步将在全区各医院推广。3