《质量管理概述 》ppt课件

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1、第一章质量管理概述1什么是QCQ就是quality中文意思：质量C就是control中文意思：控制QC就是：质量控制2什么是质量【质量】：一组固有特性满足要求的程度。国家标准GB/T19000—2000idtISO9000：20003质量的特征“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：1：特性可以是赋予的或固有的；2：特性可以是定性的或定量的；43：质量有各种类型的特性：------物理的（如：机械的

2、、电的、化学的或生物学的特性）------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）------时间的（如：准时性、可靠性、可用性）------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）------功能的（如：汽车的最高速度）5工程建设产品质量1、工程质量2、工序质量3、工作质量6影响建设工程质量的因素5M1E——人(men)机(machine)料(material)法(method)环(environment)测(measure)7质量管理的发

3、展阶段：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段——全员、全过程、全企业、多方法的质量管理8日本的质量管理历史•二战前的日本产品：便宜•品质低质量管理：企业的体制改善通过高质量提高出口竞争力•现在的日本产品：以高品质•适当的价格进行出口质量管理与QC的关系91940年：导入质量管理的概念与手法（后期）开始质量管理的调查研究•1949年：正式开始质量管理制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度10•1950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天质量讲座。内容是：管理图和抽

4、样检查的基础内容日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心•1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日）表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体111954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。•1960年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是QC小组活动。12•1970年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。

5、并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。•1980年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。13•1984年6月：美国NBC电台以：“IfJapancan，whycan’twe.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的TQC。NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。14•在日本发展起来的全面质量控制20世纪80年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔

6、接，日本把这一词语从TQC（全面质量控制）改为TQM（全面质量管理）。15•1990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。于是：日本的质量管理通过TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。16小组名称黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QC小组课题名称提高地下防水工程施工质量合格率注册编号1005成立时间2010年5月25日课题类型现场型小组人员10人活动频率2次/周小组活动时间2010年6月1日至20

7、10年8月31日出勤率100%小组接受TQC教育情况本活动小组成员均经过TQC教育学习课时36小时成员简介序号姓名性别文化程度职务职称组内职务小组分工1谭延龙男本科总工程师高级工程师组长总体策划，指挥决策2杜福强男本科质检部长高级工程师副组长制定解决方案，质量监督，分析问题3王喜坤男专科技术负责高级工程师组员组织施工生产，落实方案实施4刘晓东男专科项目经理高级工程师组员方案实施5陈彦斌男大专技术员工程师组员方案实施6杨勇男大专技术员工程师组员方案实施7王德奎男大专质检负责工程师组员质量验收8薛龙飞

8、女大专施工员助理工程师组员方案实施9孙萍女大专技术员助理工程师组员方案实施10杨华女大专预算员助理工程师组员经济成本核算171962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都有QC小组的活动