证券行业客户服务管理信息系统设计和实现

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1、华中科技大学硕士学位论文证券行业客户服务管理信息系统的设计与实现姓名：倪兵兵申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：吴涛20051030摘要随着Internet的迅速发展，信息获取与交流的方式已从根本上发生改变。将Internet技术应用于管理信息系统(ManagementInformationSystem，简称MIS)，开发基于浏览器/服务器(Browse/Server，简称B/S)架构的MIS系统，以其易于开发、使用方便、维护简单等特点改变了传统MIS系统的设计结构，但传统的基于客户端/服务器(Client/Server，简称C/S)架构的MIS系统在某些特定的应用方面依然有着

2、B/S架构无法比拟的优点。在一套小型的、为实现证券公司客户服务管理而开发的MIS系统的设计与实现过程中，通过对B/S、C/S两种架构的优缺点进行比较以及对两种架构的适用环境做出讨论的基础上，确定了系统使用B/S架构进行开发。开发平台选用微软最新推出的.Net平台。着重讨论并提出了通过建立索引、优化索引、优化访问方式进行数据库查询优化；通过对I/O过程进行数学建模，推导出一系列相关的I/O性能关系式，并对I/O过程中一些重要参数进行分析后从存储器I/O和通信I/O两方面对硬件进行了配置；在软件设计方面以及软件实现方面通过页面优化、减少网络通信次数、减少网络通信量、字符串操作性能优化等方式

3、提高了系统的服务性能；同时从数据访问控制和Web访问控制两方面说明了如何对系统的安全性进行控制。课题实现的客户服务管理信息系统采用人性化的界面设计，使用户能够很快上手操作。同时各功能模块间相互独立，有利于系统的维护和扩展。系统投入运行后提高了证券公司的客户服务水平，使工作人员能够更方便、全面、体贴的管理客户资料，从而维护了良好的客户关系，同时本系统还可以作为客户服务质量的评估依据以及员工考核的依据之一。关键词：浏览器/服务器架构客户端/服务器架构管理信息系统查询优化IAbstractWiththerapiddevelopmentofInternet,thewayofinforma

4、tionfetchingandcommunicatinghasbeenchangedalot.WiththeuseofInternettechnology,thedevelopmentofBrowser/Server(B/S)basedMIS(ManagementInformationSystems)makesthewayofdesigningaMISturningtobemuchdifferentfromthetraditionalway,becauseit’seasiertodevelop,moreconvenienttouseandsimplertomaintain.Butins

5、omeparticularcases,thetraditionalwayofMIS,whichisbasedontheClient/Serverarchitecture,hasmanyadvantagesthanthatofB/Sbasedarchitecture.ThethesisstudiesacaseofdesigninganddevelopingasmallMIS,whichisforthecustomerinformationmanagementofastockcompany.WiththeresultsofcomparingC/SarchitecturewithB/Sarc

6、hitectureandthecontextofapplying,wedeterminedtochooseB/Sarchitecture.Thedevelopingplatformselects.NetplatformthatMicrosoftputsoutnewly.Thispapercarriesonthediscussionondatabasequeryoptimizationbybuildingupindex,optimizingindexandoptimizingaccessmode;weconfigurethehardwarefromtwoaspects,memoryand

7、communicationI/ObymathematicsmodelingfortheI/Oprocess,anddeducessomeI/OperformanceformulasandanalyzesimportantparameterintheI/Oprocess.Intheaspectsofsoftwaredesignandsoftwarecodingweimprovetheserviceperformancebypageoptimiza