证券行业客户服务管理信息系统的设计与实现

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1、-利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一门包括计算机科学、管理科学以及经济学等多门学科的系统性、边缘及综合性学科。1.2.1管理信息的发展信息系统的发展经历了从电子数据处理阶段到决策支持系统阶段的发展过程。1)数据处理系统数据处理系统(DataProcessingSystem，DPS)一般指用于操作层的天天重复、但变化不大的各种事务处理。2)管理信息系统管理信息系统是为实现系统的

2、整体管理目标，对各类管理信息进行系统、综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。MIS主要由信息收集、信息存储、信息加工、人机对话与输出等部分以及信息管理者所组成。MIS一般可以根据决策层次、管理职能和信息处理方式，分成若干个相互关联的子系统，以便于整个系统的开发。严格说来，MIS只是一种辅助管理系统，它所提供的信息需要由管理人员分析、判断和决策。3)决策支持系统决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)是MIS的发展与深化。DSS的定义也很多，但通常具有以下特点：(1)较强的语言处理和人机交互能力

3、。(2)以知识为基础的信息存储系统，由数据库、模型库和知识库组成的知识系统是DSS的基础。(3)将数学模型、算法和推理方法结合起来的问题处理系统。1.2.2管理信息系统的基本功能管理信息系统的主要功能包括三个方面：(1)信息处理这一功能与数据处理系统相似，包括收集、存储、传输、加工、查询等功能，主要提供给一线业务执行人员。(2)辅助事物处理包括辅助计划管理、物资管理、设备管理、销售管理、认识管理等等，主要辅助中层管理人员，为其提供定期的统计、综合分析报告。(3)辅助决策即用一定的数据模型模拟企业动作的过程，根据大量历史业务数据描述企业经

4、营走势、预测未来经营状况，辅助高层领导决策。---3---1.2.1管理信息系统的结构管理信息系统的结构包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。由于篇幅所限，只介绍管理信息系统的概念结构和硬件结构。管理信息系统的概念结构可描述为一个金字塔型。金字塔的底层是日常业务处理、回答查询等；它的上一层是用来支持经常性运行的计划和控制的信息资源；第三层支持战术性计划和决策的信息资源；而顶部是支持战略性计划和决策的信息资源。每一个层次的处理都会用到下面层次提供的数据，但同时也要用到新的数据。管理信息系统的硬件结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在

5、空间的分布情况。主要有集中式结构、文件服务器结构、客户机/服务器结构和浏览器/服务器结构四种。1.3国内外类似系统分析概况管理信息系统的应用在中国呈多元状态，但主要为三元状态：(1)部分企业或单位在管理信息系统的应用上在国内处于领先地位，这些企业或单位不仅有先进的设备，而且还有先进的管理思想，并且还有与先进管理思想相适应的员工队伍，他们尝到了使用先进的管理信息系统不仅可以大大地促进管理，而且还可以促进生产、创造效益的甜头，因而在管理信息系统的分析和应用上越搞越起劲，所以使得企业或单位的效益始终走在同类企业或单位的前列。(2)一些企业或单

6、位并不乏先进的设备，然而却没有先进的管理思想和手段，他们往往仅对研制或者购买管理信息系统有兴趣，一旦研制成功或购买到位，却无法在企业和部门开展应用，最后就只有用系统来发发工资或向上报报统计报表，或是仅将先进的计算机设备用来打打字，或者仅是用投资巨大的同Internet相连接的局域网系统来获取一些外部信息，根本没有发挥管理信息系统的作用。(3)一些既没有先进的设备，也没有先进的管理思想的困难企业或单位，面对先进的管理信息系统只有望洋兴叹。在管理信息系统应用上的五个不适应为：(1)我国在现代管理理论的应用上还不适应现代技术的发展。现代管理理

7、论没有很好地同现代突飞猛进的技术紧密地结合起来，更有一些管理理论分析者还忽视技术的实现，岂不知先进的管理理论若没有先进的管理手段予以实现，再先进的理论也是苍白无力的。---4---(2)不少企业或单位决策层的管理思想不适应现代管理思想的要求。我国的管理传统的东西太多，计划的东西太多，束缚手脚的东西太多，甚至嫌管理信息系统约束了管理者。因此，在如何充分利用现代管理理论的成果、利用管理信息系统这个现代化的手段和工具来改革一个企业和单位的管理就确实存在差距。实践已经证明，凡是那些不愿意掌握现代管理理论与技术的行政首脑必将成为落伍者。(3)研制

8、的不少管理信息系统不符合现代管理理论的要求，或者离现代管理理论的要求相差甚远，仅是将原来的手工改为计算机做，如此而已，没有改革的意识，没有向国内或世界先进企业或单位学习的勇气，不知道使用管理信息系统是为了提