陕西省智慧旅游建设与服务规范

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1、陕西省智慧旅游建设与服务规范第3部分：智慧旅游景区（征求意见稿）长安大学陕西云创网络科技股份有限公司西安航天恒星科技实业（集团）公司2017年11月目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14规划和建设35智慧服务46智慧管理67智慧营销8前言《陕西省智慧旅游建设与服务规范》分为以下部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心；——第3部分：智慧旅游景区；——第4部分：智慧乡村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游酒店；——第7部分：智慧自驾车旅居车营地。本部分为《陕西省智慧旅游建设与服务规范》的

2、第3部分。本部分按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。本部分由陕西省旅游发展委员会提出。本部分由陕西省旅游标准化技术委员会归口。本部分主编单位：XXXX。本部分参编单位：XXXX。本部分主要编制人员：XXXX。I陕西省智慧旅游建设与服务规范第3部分：智慧旅游景区1范围本部分规范定了智慧旅游景区的基础术语，对其建设和服务提出了基本要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改单）适用于本文件

3、。GB/T17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》GB/T26358-2010《旅游度假区等级划分》GB/T26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》LB/T011-2011《旅游景区游客中心设施与服务规范》LB/T013-2011《旅游景区公共信息导向系统设置规范》LB/T014-2011《旅游景区讲解服务规范》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游景区Touristattraction是指以旅游及其相关活动为主要功能的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独

4、立管理区。3.2电子门票Electronicticket指计算机系统可以自动识别的门票，其使用需要相应的识别系统，存在形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。83.1RFID技术RadioFrequencyIdentification即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。3.2GIS技术GeographicInformationSystems即地理信息系统技术，它以地理空间为基础，采用地理模

5、型分析方法，实时提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。3.3数字虚拟景区Digitalvirtualscenicspot运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区并通过网络、终端等呈现实现虚拟旅游。3.4交互式语音应答系统Interactivevoiceresponse（IVR）采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。3.5LBSLocationBasedService基于位置的服

6、务，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。3.6智能导讲仪Intelligentguide通过智能导讲仪对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，更加生动。3.7智慧健康一体机IntelligenthealthAIO（All-in-one）支持身份证/手机号等多种认证方式，通过简单自助操作进行心电、血压、体脂、血糖、血氧等健康监测，数据实时分析上传至云端，现场亦可打印当次测量结果。3.8数据中

7、心Datacenter数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。83.1电子商务Electroniccommerce电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。3.2传感器Transducer/sensor是一种检测装置，能感受到被测量的信息，并能将感受到的信息按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制要求。3.3物联网Internetofthings（IoT）通过二维码识读设

8、备、射频识别装置、全球定位系统等信息传感设备，按约定的协议把任何物品与互联网相连