沟通与表达主题语言沟通

《沟通与表达主题语言沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、溝通與表達主題：語言溝通授課者：林燦煌博士E-mail:percy@ccms.nkfust.edu.tw引言在家人與熟識的朋友之間，常常不需要注意選詞用字和文法，也可以互相瞭解。雖然，旁人可能如墮五里霧中。但是，用詞不當（或表達方式不當），其傷害也可能更大。無心知過或缺乏適度的溝通，也可能造成極大的誤解或傷害：對父母的苦心、對男友的呵護視為理所當然老夫老妻的感情也需要刻意經營但是在重要場合，譬如和教授見面、和上司談話、面對衝突、應徵工作或討論問題時，則必須有效的使用語言，方能達到溝通的目的。語言的特質和運用語言（Language）是藉由具有共用意義的聲

2、音和符號，有系統地溝通思想與感情的方法。語言在人類溝通上，有種種不同的用途：我們使用語言來指示、標明和定義我們使用語言來評估我們使用語言來討論當下經驗外的事物我們使用語言來談論語言我們用語言來創造、維持、和改變我們的環境。語言如同有兩面利刃的劍：它具有極大的功能，但也有極大被誤解的可能性。語言和意義表面上，語言和意義間的關係好像非常清楚：我們選擇正確的文字，人們就能正確的解釋我們的涵義。事實上，語言和涵義之間的關係並不是這麼簡單：語言的使用是有創意的，而且語言是必須學習的。我們每個人都用不同的方式來表達相同的經驗。胖叔叔、漂亮阿姨（語言的創造性在孩童身

3、上特別明顯）同一文化內的每一代也必須重新學習其文化中的語言。e世代用語；網路用語；That’sareallystupid（醜的）shirt.語言是反覆無常的，我們會對代表文字的聲音賦予意義，並且去改變文字的用法。改變也可能是因為需要。如果我們遇到自己的字彙不足以描述的情況，我們可能組合新字、或使用舊自賦予新的涵義。Couchpotato;Asatisficingmode（不滿意可接受狀態；satisfaction+sacrifice）文字使用的複雜性溝通者必須知道，文字至少有兩種意義：文字不只有「名義上的」功能（外延意義），它也傳達了情感上的「絃外知音

4、」（內涵意義），而且這些絃外之音常常扮演溝通上的重要角色。清楚的說話清楚是有效溝通的基礎。我們小心選用語言以便增進傾聽者所接受的訊息，正式我們所要傳達訊息的機會。不清楚的語言，給與傾聽者較多意義選擇的可能性，因此較不容易達成共識，甚至容易產生誤解；同時，也可能較容易讓傾聽者覺得挫折和產生情緒反應。有些人講話就是喜歡模稜兩可（本身心意未定；本身不喜歡擔負責任）；您可能覺得跟某些人「講話很累人」為了清楚地講話，您可以選用明確的、特定的和具體的字眼，並且註明在時間和對象（指標）上的可推論性。清楚說話的原則和時機增進明確性、特定性和具體性的技巧文化和性別的考量

5、適當的說話適當的說話意為，使用符合聽者需要、興趣、知識、和態度，而且避免會造成疏離的語言。適當的語言對鞏固溝通雙方的互相信賴是有正面價值的。當人們喜歡且信任您，它們比較可能相信您說得話。在緊張的情況，或急於表明一件事情的情況下，您有時可能會說出不是您真正意思的話（脫口而出），或表現出陌生人所不能接受的情緒（不奈、偏見、鄙視），而這可能會讓您失去溝通所要達到的一切。避免（真情流露、）禍從口出：平時就應培養寬闊的胸襟，去除偏見和刻板印性。適當說話的幾項原則：語言的正式性專用名詞和術語的使用用語的敏感性結論講話明確可以幫助一個人在溝通過程中，避免原意無法傳達

6、或被誤解，而且瞭解文字傳達的意思有可能超越字典上的意義，更能幫助一個人達成溝通。很少人能夠避免使用不當的語言，但可以監控自己的用語，以避免溝通不良。譬如，不要認為別人會和您有相同的語言反應方式，不要說冒犯他人的話，以及不要使用一些不合時宜、或可能具有性別、種族、或其他偏見的語言。Q&A指示、標明與定義語言符號（文字）係用來指示、標明和定義思想、感情、物體、人們和經驗，以便和他人分享。使用語言符號時，仍會有一定的限制。同時，不管標明方式，吾人將僅注意在某一特點上。譬如，稱呼一位同學為「成熟的大人」，其意義自與「學生」、「籃球校隊」不同當我們遇到未標明的現

7、象時，我們將發現很難去討論或處理它。譬如，一旦我們開始使用「性騷擾」這個名詞，我們就可以討論它的特質，也可以確認哪些行為是屬於或不屬於這個範疇。這樣的標明讓人們，特別是婦女們，有機會去抵抗那些不適當又猖獗的行為。評估我們對所談論事物的正面或負面觀點，全由談到它們時所使用的文字而定。由於語言的價值（評斷）特性，我們必須小心的選用文字，否則將會引起我們不願見到的反應。「他是一位謹慎、深思熟慮的人」vs.「他是一位優柔寡斷的人」討論當下經驗之外的事物語言使我們能進行假設性的談話，能談論過去和未來，能談論不在場的人和物。語言使我們能學習別人的經驗，分享共有的資

8、源，共同建立未來的遠景。然而，我們是如此地依賴語言來學習，以致於有時候我們注意到的只是文字而不