中国移动全网语音杂志业务管理办法.doc

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1、中国移动全网语音杂志业务管理办法流量产品分册（试行）（V1.0）中国移动手机游戏及12580基地2014年5月目录第一章总则4第二章业务描述4第三章业务组织4第四章业务管理6第五章计费结算7第六章商务模式8第七章统计分析8第一章总则第一条为了加强中国移动语音杂志业务流量产品的经营管理和业务组织，共同推进语音杂志流量经营，特制定本管理办法。第二条本管理办法对语音杂志流量产品的业务描述、业务组织、业务管理、计费结算、商务模式、客户服务、统计分析等做出规定，作为公司开展语音杂志流量工作的依据。第三条本管理办法根据业务发展适时进行修改，其修改权和解释权归属中国移动手机游戏及12580基地负

2、责（以下简称基地）。第二章业务描述第四条业务定义语音杂志流量产品是基于中国移动12590语音杂志业务平台上的优质音频资源，通过移动互联网方式为客户提供在线、离线语音内容的一种网络化服务。第五条业务分类基于业务属性可将流量产品分为八大类：政府公益类、行业应用类、教育培训类、商务财经类、健康医疗类、文化艺术类、休闲娱乐类、综合资讯类。第三章业务组织第六条语音杂志流量产品的组织管理分为三级：公司总部、业务基地和各省公司。公司总部确定江苏公司为全网语音杂志业务基地（以下简称基地）。第七条总部市场经营部职责：1.制定语音杂志流量产品资费。2.制定语音杂志流量产品营销工作目标和营销指导意见，制

3、定传播策略、渠道销售策略、全网营销工作规划，部署全网营销活动，指导基地和各省开展语音杂志流量产品营销和传播工作。3.制定、修订语音杂志流量产品管理办法，规范业务使用流程。4.制定全网客服管理原则，指导基地和各省公司开展语音杂志流量产品客服工作。第一条总部数据部职责：1.制定语音杂志流量产品的整体发展规划，牵头负责语音杂志流量产品的产品管理和产品运营，持续推进产品优化，组织各省公司开展产品运营管理工作。2.审批基地日常运营中的各项具体管理办法，指导基地开展产品运营工作。3.制定明确语音杂志流量产品的商务模式，制定引入合作伙伴的规划与合作原则，牵头组织洽谈并确定合作方案。4.制定语音杂

4、志流量产品的相关规范：业务规范、总体技术要求等。第二条总部财务部职责：组织实施语音杂志流量产品的资金结算和财务处理工作。第三条总部业务支撑系统部职责：制定语音杂志流量产品的相关业务支撑方案，指导各省公司实施相关系统改造工作。第四条基地职责：1.根据总部要求，开展语音杂志流量产品的开发、日常经营管理、产品优化和营销支撑工作。2.开展语音杂志流量业务的运营政策制定及优化，规范业务内容、业务形式及业务推广。3.开展数据统计与分析工作，分析客户消费行为和业务发展情况，及时向总部及各省公司反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议。4.负责业务合作方的引入和管理（包括但不限于合作方和业务的考核

5、、处罚和退出等），具体负责对合作方的结算工作。5.承担语音杂志流量产品的业务二线客服工作。第一条各省公司职责：1.组织落实语音杂志流量产品在本地的营销策划、宣传推广和客户服务工作。2.做好市场调研、客户需求收集和经营分析工作，分析客户消费行为和业务发展情况，及时向总部反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议。3、开展语音杂志流量业务在本地的运营管理工作，包括但不限于业务合作方的本地处罚、基地联动处罚配合工作。第四章业务管理第二条语音杂志流量产品面向中国移动所有客户开放，客户可在国内（不含港澳台）正常使用。第三条语音杂志流量产品为“一点接入，全网服务，一点结算”的规则。第一条号码资源

6、分配：业务号码由基地根据业务发展情况统一分配。第五章计费结算第二条语音杂志流量产品资费包括通信费和信息费两部分。1.通信费：由于占用中国移动网络资源而产生的费用。通信费由客户支付，语音杂志流量产品的通信费参照各省不同客户品牌的资费标准，可以享受相应的资费套餐。2.信息费：客户使用语音杂志流量产品而产生的费用。信息费计费方式分为按次计费、按月计费两种方式。第三条资费标准1.基本通信费：流量及语音资费均按照公司相关资费和政策正常收取。2.按次资费：原则上收听单个作品不超过5元/次、专辑不超过15元/次；3.按月资费：即当月使用才计费，原则上按月资费不超过15元/月。作品定义：作品需保证

7、完整性，单个音频作品可以是一首歌曲、一个笑话、小说、评书、相声等。专辑定义：专辑为作品打包的主要形式。通常由同一分类或同一性质的几个或多个作品组合而成。第四条业务收入列账1.语音杂志流量产品发生的通信费计入相应的通信费收入科目；2.语音杂志流量产品产生的信息费中经分成结算后属于中国移动的收入计入“移动网业务收入-数据业务-12590业务”科目。第一条语音杂志流量产品产生的通信费的省间结算按照现有结算原则执行。第二条基地根据总部提供的结算单完成对内容提供商的信息费结算工