知识管理-组织知识的定义与获取

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1、第四讲组织知识的定义与获取授课教师：蒋翠清第四讲组织知识的定义与获取4.1组织知识管理的流程观点4.2组织知识的定义4.3组织内部知识定义的主要方法与工具4.4组织外部知识的定义4.5组织外部知识的获取4.6组织外部知识获取的主要优缺点4.7组织外部知识获取的主要方法4.8跨组织知识交流管理4.1组织知识管理的流程观点4.1.1KM流程的基本观念组织有了KM策略方向后，要针对组织的知识缺口，核心能力，价值命题及竞争优势等有价值的知识来进行管理。知识是转化的成果，也就是透过流程所产生的出来的价值。目的

2、：将存在于组织内外员工或群组内隐性的、片段的和私有的知识以最有效的方式，彻底地转化成组织中最具有价值的智力资产，进而提升组织的竞争优势。4.1组织知识管理的流程观点提出学者步骤数主要分类DiBella&Nevis(1998)三获取、传播、利用Wiig(1993)四创造与获取、编辑与转化、传播、利用与价值实现ArthurAndersonConsoulting&APQC(1996)七定义、收集、适应、组织、利用、分享、创造Beckman(1997)八定义、获取、选择、存储、分享、利用、创造、销售林东清六

3、战略定义、获取、创造、分享传达、利用、存储4.1.2ＫＭ流程的不同分类架构4.1组织知识管理的流程观点为了达成战略目标，组织必须清楚定义下列问题：(1)我们需要哪些知识？(知识战略)(2)我们目前有哪些知识？(知识内部定义)(3)＝(1)-(2)我们还缺哪些知识？(知识缺口)(4)目前外部有哪些我们所需要的知识？(知识外部定义)(5)我们如何有效的获取外部已有知识？(知识获取)(6)内外部不存在知识要如何自己创造？(知识创造)4.1.3组织知识的战略、定义、获取与创造的关系架构4.2组织知识的定义4

4、.2.1组织知识定义的基本观念组织知识的定义：组织为了获取其所需要的重要知识及有效利用其已拥有的知识，必须清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的知识。4.2组织知识的定义4.2.2了解组织知识定义的主要议题4.2组织知识的定义4.2.3组织知识定义的原因利用组织知识来防止和解决下列问题：一、内部知识的定义方面二、外部知识的定义方面：包括对环境的了解、分析与学习等问题。(一)战略层：组织无法了解知识的缺口(二)操作层：(1)知识重新开发的浪费(2)无法快速有效解决问题(三)资源利用层：(1)无法充分发挥

5、并利用己有价值的知识(2)人才的错误评估与配置(1)无法了解外部环境的重要变化(2)无法分析自身知识的SWOT(3)无法有效进行定标学习4.2组织知识的定义4.2.4组织知识定义的背景与目前的问题(1)没有专人负责(2)知识爆炸(3)人员的流动速度快(4)组织流程再造所造成的人员流失(5)各自为政(6)群组织动态性与内在性1.BPR解雇了许多掌握隐性且重要的知识协调者与中介者2.BPR解除了大部分后备力量与备用人手4.2组织知识的定义4.2.5组织知识定义的主要对象与目标一、组织知识定义的主要对象组

6、织需要拥有的关键知识（1）员工的知识（2）团队的知识（3）工作的知识（4）组织的知识(1)每个员工具备的知识(2)谁最适合担任这个工作(1)团队的集体知识(2)团队的最佳组合方式(1)重要工作的相关知识(2）工作成功的知识(1)有效解决问题的知识(2)组织重要的价值观、哲学与文化4.2组织知识的定义4.2.5组织知识定义的主要对象与目标二、组织知识定义的主要目标(一)在静态的定义方面(1)定义知识的位置(2)定义最佳实践(3)相关文件与知识的获取(4)人际关系的了解(二)在动态的追踪与更新方面(1）

7、追踪知识的流失(2)了解知识的流通管道(3)追踪新能力4.2组织知识的定义4.2.5组织知识定义的主要对象与目标三、组织知识定义的重要原则（2）知识定义内外部都重要（1）定义知识的有选择性根据知识战略的指导，组织只能对有价值的某些核心知识进行了解与定义，不能全面展开，以免员工产生知识超载，以及组织发生什么事都做，但什么都做不好的情况。知识除了内部知识定义外，组织也要重视外部知识的典范转移，以SWOT模式分析自己现有的知识，并利用标杆学习明确自己与外部相比较下的知识缺口和不足之处。4.3组织内部知识定

8、义的主要方法与工具4.3.1在个人层次方面包括两种主要工具：专家黄页和知识地图一、在员工技能定义方面：what,who,where,how二、在知识资源定义方面：知识地图的利用(一)知识地图的定义与各种类型(1)知识地形图(2)知识资产地图(3)知识来源地图(二)知识地图的制作三、注意事项：(1)知识定义要有选择性(2)要注意员工的个人隐私权(1)定义出重要的核心流程(2)找出与此流程相关的知识与专家(3)找出连接的方式(4)利用图标(5)设立分布式随时更新机制专家、