知识管理实施条件：获取知识

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1、知识管理实施：知识获取知识分“隐性知识”和“显性知识所以，获取知识包括“隐性知识显性化”和“显性知识结构化”两方而内容。木期我们重点讨论“隐性知识的显性化”。隐性知识显性化的方法很多，上一期文章中讲的AAR就是其屮一种。企业在做这个事情的吋候，会遇到两个问题，首选需要显化的知识太多，全部都显化,成本太高，企业无力承担。企业不是出版社，不能天天在那里写文件整理知识。其次，显化出來的知识在使用时，并不能完全满足使川者的需求。存在“显化到什么程度”的问题。比如屮国的菜谱就是一种知识显化成果，其中文字一般是这样：屮火，汕炸片刻，取出后加盐少许。这样的文字，

2、初学者根本无法按菜谱做出菜来。但描写得过于详细，油温120度，炸180秒后取出，加入10克食盐。写成这个样子，对于专业厨师，又没有必要。显化哪些知识？明确需要管理哪些知识后，就要考虑怎么管理的问题。首先我们来解决第一个问题：显化哪些知识？知识成熟度有3个维度，分别是：掌握度、扩散度、显化度。掌握度金业在某个领域的能力來自对这方血知识的掌握度。比如企业的财务总监是国内著名的融资专家，那这个企业在融资方面的知识掌握度就很高，能力也会很强。反Z,掌握度低，能力当然也低，一个企业在某方面的知识学握度低，就不要指望在这方面能搞出什么名堂。一些金业塑识筲理做得

3、不好,原因就在于此。企业里一个懂知识管理的人都没有,又怎么可能将知识管理做好呢。扩散度扩散度指某方而的知识，企业里有多少人掌握，掌握的人多，扩散度就高。比如财务总监是国内著名的融资专家，但企业里只有他一个人掌握这方面的知识，那扩散度就非常低，这种情况就非常危险了，如果财务总监离职，企业将完全失去这方而的知识。显化度显化度就是知识的显性化程度。知识显化后，可以方便管理，不再受人员流动的影响。显化程度高，也有利于知识的传播，捉高扩散度。我们分析-Fo如果某类知识掌握度很高，也有足够高的扩散度，就算显化度不高，对企业来讲，也没有太人的问题。在中国，打麻将

4、的知识不需要显化，因为掌握这方面知识的人足够多。这种扩散度极高的知识，不需要显化管理，靠隐性传播就可以了。反过来，重耍的、扩散度非常低的知识就需要立刻显化了。最重要的一条，如果某类知识非常重要，但掌握度不够高，需要通过建立知识创新螺旋来捉升掌握度，这时，这方面的知识是一定要显化管理起來的。笫一个问题“显化哪些知识”,问题解决了。显化到什么程度？下面讨论第二个问题：显化到什么程度？原则是：显化知识时，必须分析谁是知识的使用者。知识必须显化到使用者能看懂，而口“拿来就用叩勺程度。也就是按使用者的需求显化知识。这是知识管理跟文档管理的最大区别：文档管理只

5、考虑把文件管理起来，完全不用想未来谁会用这些文件:而知识管理是根据知识使用者的盂求，将知识显化成合适的形式。如果没冇需求，那就不显化这方面的知识,也不用管理相关文件。举一下具体的例子來说明如何显化知识？一次设备维修活动结束后，应该如何显化本次维修活动涉及的知识呢?显然，将本次维修相关的知识显化管理起来，可以方便后面维修设备的人员。显化哪些内容呢？首先，需要有制度明确规定：设备维修后，维修人员需要写一份维修报告，报告的内容和格式，也耍有明确的规定。总Z,让维修人员在规定的时间总结规定的内容，这样，相关知识也就显化了。这其实就是个AAR。报告里当然要写

6、清楚设备的白然信息，是对设备故障现象的描述，还应该有故障原因调查过程的描述。然后是对维修过程的详细描述。设备修好了，应该分析为什么会发生这样的故障，然后分析如何防止再次发牛.，要拿出具体的措施和方案。报告里还应该有本次维修更换了哪些部件、使用了多少耗材等记录。显然，把这些内容全部详细地写清楚，和关的知识也就显化了。但有个问题，如果上述内容写得过于简单，大量知识没冇显化，木次总结没冇意义;写得太详细，维修人员花在写报告上的吋间会很反。他维修设备用了一个小吋，写报告花了两个小吋。这样的结果，相信哪个企业都受不了。维修人员不是作家，不能天天在那里写报告。

7、那到底应该怎么办呢?答案很简单，回到问题的本质，总结知识的目的是什么?如果口的是提升维修人员的维修能力，那就重点写“故障分析过程”和“维修过程豊其他内容可以简单略过。如果维修人员的维修能力没冇问题，总结的冃的是降低设备的故障率，那就重点分析“为什么会发生这样的故障"和“如何防止再次发生，以及具体的措沌其他内容简单略过。如果目的是降低设备维护费用。那就重点描写“维修过程”和“耗材使用情况”，其他内容简单略过。这就回到上一篇文章所讲的，做知识管理一定要目标明确。至于报告里知识要显化到什么程度，那就要看报告是给谁看。显然报告是给下次维修设备的人看，看报告

8、的人一定也是维修人员。设备维修方Ifli的基础知识，不需要描写太清楚。但本次维修过程中出现的问题、总结的经验，要写清楚。知