资源描述：
《以馆员为本提升高校图书馆服务质量》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、以馆员为本提升高校图书馆服务质量 [摘要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的发展,本文通过分析新时期高校图书馆服务质量,着重从馆员自身角度出发,找出了影响馆员不良工作状态的原因,并提出了解决的几点建议。 [关键词]高校图书馆馆员服务质量 随着时代的发展,图书馆的服务也由原来的传统手工操作逐渐向新型现代信息化服务转化,很多高校图书馆都将工作的重点放在服务项目的创新上,往往忽视了馆员自身所起的关键作用,其实馆员工作状态等多种因素都将直接影响为同学们服务的优劣。下面,笔者就图书馆服务现
2、状及如何加强服务质量提出几点意见。 一、图书馆服务工作现状 1.许多馆员不能安心本职工作。根据某调查显示,在图书情报单位工作的大学毕业生中有60%都不能安心工作。他们认为图书馆是一个没有什么知识含量的地方,自身所学到的知识无用武之地,在这里工作也不会有更好的发展,所以大都一心想着如何能尽快的调离图书馆,所以无法安心工作。 2.馆员不能为读者提供科技服务。新时期的高校图书馆在网络服务和数字化管理上都有了很大的提高,利用新型软件提供的读者服务,不仅仅是停留在传统意义上的借借还还,还增加了许多新的功能,例
3、如预约,催还通知等等,而且远程检索系统也为读者服务提供了极大的方便。但是这些服务多数都是需要通过馆员向读者提供的,如果没有一个服务的主动性,那么这些新功能也是形同虚设。现在大多数馆员基本上也只是能完成借还的操作,很少能够主动向读者提供更多的服务,缺乏服务热情,因此使服务工作并没有跟上新时代的步伐。 3.工作中进取意识淡薄。一些馆员虽然在馆内工作时间很长,但是业务知识及专业的知识都是一知半解,只能能停留在一些非常基本的服务操作,自身也没有想深入研究学习的想法,对于工作也是等靠的思想占主导,领导要求了就动一动,不说
4、则不动,完全没有工作的主动性。 二、造成服务质量不高的原因 1.高校图书馆的地位影响。高校图书馆存在的历史遗留问题很大,在过去学校通常将养老及没地方安置的学历比较低的人员安置在图书馆,因此导致了馆员老龄化以及学历低的现状。而随着高校的发展,越来越多的高学历人才被引进,相比之下图书馆在一时之间也很难改变目前的学历层次,因此,在这样的环境中,图书馆成了科技含量低,人员学历低的部门,很多时候得不到领导的重视,致使在许多馆员心中都存在着一定的自卑心理。 2.社会环境影响。随着社会经济的发展,人们越来越注重物
5、质享受,金钱观逐渐增强。图书馆与学校其他部门的福利待遇差距较大。因此许多馆员就不愿意长期的在图书馆呆下去,而对于刚分配来的大学生,他们大都认为图书馆是一个没有前途的地方,个人发展的空间也不是很大,因此每个人都想着怎样脱离图书馆,调到理想的部门,这也导致了许多馆员都不能安心工作。 3.缺乏精神动力。精神动力是是推动人类实践活动和社会发展的强大动力。很多时候人们在遇到客观上不能完成的事情时,只要有着某一种精神上的支持,那么一切就都可能发生,没有什么困难是克服不了的。图书馆的工作正是缺少了精神动力,由于地位不高,馆员
6、在学生心中也没有很高地位,不能得到一名高校教师应有的尊重,在我们的工作当中就有学生问道,“老师你们是不是都是退休了然后才来图书馆工作的?”这就可以看出,图书馆的老师在学生心中地位是很低的,因此馆员在工作中没有精神动力,干什么也就提不起积极性了。 三、如何在现有条件下提高馆员的服务质量 1.加强馆员的自身素质培养,提高思想觉悟。要想提高图书馆的服务质量我们还要从馆员自身找出路。我们的工作应该不只停留在借书还书这样简单的工作上面,而更多的我们应该看到图书馆工作的专业技术性。在网络环境的新形式下高校图书馆的业务
7、正在逐步发展前进,如果我们要胜任新的环境就必须有意识的提高自身的专业素养,加强专业学习,深入研究。而且我们也要想办法创造学习的氛围,这样我们才能适应这个不断发展的新环境。不断完善自我,加强自信心,以更饱满的精神状态投入工作中去。 2.规范图书馆纪律要求。纪律是为维护集体利益并保证工作进行而要求成员必须遵守的规章、条文。那么图书馆也应该制定相应完善的纪律规范要求,有许多馆员在工作中缺乏自觉性,这就要求我们的管理者要把纪律要求做细,并且要使馆员从内心接受这样的要求,更好的树立高校教师形象,给读者留下良好的印象,在尊
8、重别人的同时得到的别人的尊重,从而提高馆员的工作热情。 3.建立竞争与激励机制。由于历史遗留等原因,目前,高校图书馆缺乏内部竞争意识,干的好与坏对馆员影响不大,所以在工作上也失去了动力。图书馆应建立竞争机制,公平竞岗,使大家能够改变过去散漫的状态,在工作上形成一种压力,从而使得压力变为动力。在馆内经费允许的情况下也可以对工作表现积极,成绩突出,乐于钻研业务的同志给于精神
