某网站用户行为分析解决方案

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1、某网站用户行为分析解决方案一.概述1.webtrends特点作为网站分析行业全球市场占有率最高的同时最值得信赖的网站分析工具，全球数以千计的企业级用户，包括半数以上的财富和全球500强企业，正在依靠WebTrends评估并且优化他们的网站运营表现。Webtrends开创了网站分析领域，从第一代的流量分析到第二代的访客行为分析，并基于此发展到第三代的网站经营分析，目前还是它最独到及领先的地方。Webtrends网站运营分析的特点在于将客户的在线行为与业务、商业结果挂钩，弥补了传统运营分析的不足。Webtrends能够展现网站内容组织、网站架构、网站业务流程及访客行为这四个方面因素相互之间的影响

2、及关联，揭示应如何调整这些因素以促进及优化业务、商业结果，并同时可以与后台业务数据库、CRM等第三方数据源进行关联分析，已经达到了网站商业智能分析的高度，并不仅仅是流量的分析。2.功能简介Webtrends网站运营分析解决方案涵盖市场活动效果分析、搜索引擎效果分析、商业分析、内容效果分析、网站导航分析、客户分类、客户自助服务分析等七大领域，对网站策划、产品开发、网络营销、在线商务、客户服务等多个运营环节提供完整的分析支持。这七个领域并不是相互独立的关系，而是互相关联的环节。例如对站外投放广告的深入分析（访客来源、达成的销售额、投资回报、与其他渠道广告效能的比较），就有可能涉及到市场活动效果、

3、搜索引擎效果、商业分析、客户分类等多个方面。从以上七个领域出发，WebTrends能够为市场部门、产品部门、运营部门、网站开发/维护部门等各个部门提供他们关心的方面和角度的访问分析报告。总的来讲，分析功能分为以下几个层面：1、网站内容的正确性、有效性、可获得性偏重技术层面的分析，典型的报告有：网站性能（服务器负载均衡、网络带宽使用情况、服务器响应时间）、错误（客户端错误、服务器错误等）等报告；网站内容改版前后的效果评估等。2、访问行为和趋势分析42访问者使用的操作系统、IP地域信息、分辨率、上网设备、FLASH版本、浏览器版本等客户端基本数据。访问者的访问行为特征，包括：停留时间，查看页面数

4、，访问次数，访客/访问/页面/请求等的时间/历史变化趋势等。允许创建复杂的分类规则，获得针对特定客户群的目标信息。显示各类客户群的不同的目标、偏好。访问者何时、如何转化为客户。3、网站内容的受欢迎程度、访客访问路径和导航情况从不同的粒度（参数、页面、栏目）考查网页内容的访问情况，确定每个web页面的投资回报率；分析访客对网站真实的访问路径是什么，注册/产品购买流程设计是否带来了高的转化率，以及网站内容、导航设计是否合理，是否符合客户体验要求。了解网站的访问者对内容的反馈，以及他们如何和何时转化为客户。产品经理可以确定哪些内容带来了高质量的访问？哪些内容使访问者迷惑？以及哪些内容促使他们离开站

5、点？访问者在注册、购买和支付过程中的什么地方离开了?哪些特定的路径带来了转化率?4、营销情况分析（当次及历史）包括搜索引擎分析、站上广告、市场活动分析、流量引入分析、访客特征分析（地理信息、Top访客、新旧访客等），分析营销活动和销售规划的每个细节。哪些搜索引擎和关键字带来最好的效果?搜索引擎带来的访问量中有机列表和付费搜索广告活动各占多少百分比?您最重要的内容是否通过搜索引擎传递给了目标受众？站点是否针对搜索引擎作了优化?确定哪些营销活动是成功的，哪些不成功？营销活动带来的访问贡献是多少？哪些广告活动带来重复的访问和重复的转化?5、客户分类（当次及历史）从不同的分类属性，例如人口属性（性别

6、、年龄、地域）、业务属性（根据业务区分客户群）等方式区分及跟踪各类客户的行为偏好，例如不同客户群体的浏览偏好；结合客户分类及行为进行精细化营销及跟踪服务等等。6、商业分析（当次及历史）每类产品和产品类别的收入，哪些产品和产品类别的利润最高?各类产品的销售周期及客户购买间隔？各类产品的购买转化率？哪类产品最受客户欢迎？自助服务办理/在线购买习惯：客户在哪里完成或者放弃服务办理/产品购买过程？您的在线业务中有多少来自于新访客？多少来自重复访客?新购买者/重复购买者的购买行为及爱好产品？最有价值的客户群是哪些？哪些地理区域的访客最有价值?不同的促销对自助服务办理/客户购买/开通效果的影响如何?哪些

7、广告活动带来重复购买者？哪些需求渠道带来新购买者/重复购买者？各类营销活动为网站带来的最终收入？42一.Webtrends网站运营分析解决方案1.分析方法论1.1.网站运营分析的核心传统业务模式下，业务经营的过程及结果能明确地进行管理和控制。例如客户在进行购买时，销售人员通过交流，能直接了解客户的行为表现，包括客户的购买目的、对商品及价格的反馈、导致客户购买或放弃行为的原因等方面的信息，并可以有效地提出对策以