用户行为分析解决方案

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1、用户行为分析解决方案用户行为分析解决方案45用户行为分析解决方案目录一.简介41.特点42.功能简介4二.Webtrends网站运营分析解决方案61.分析方法论61.1.网站运营分析的核心61.2.传统网站运营分析的不足61.3.Webtrends网站经营分析方法论72.基础数据82.1.Webserver日志82.2.嵌入代码采集日志82.3.基础数据建议93.基本分析功能103.1.网站综合访问情况分析103.2.网站频道、栏目和页面分析123.3.广告及市场营销活动分析143.4.搜索引擎分析163.5.产品

2、及服务分析183.6.访问来源追踪及地理分析193.7.访客行为分析203.8.用户群细分233.9.流媒体及WAP分析243.10.网站效能分析253.11.网站技术分析264.SmartView：在线展示网站访问情况265.自定义报告及第三方数据关联276.访客历史分析277.二次开发接口288.其他功能28三.总体技术方案311.webtrends体系结构311.1.体系结构图311.2.系统运行机制321.3.与网站的接口332.B/S结构设计343.安全管理344.审计管理355.回滚分析356.备份及恢

3、复357.自动运行，无需人工干预358.分布式体系359.支持多种日志文件3645用户行为分析解决方案10.分析性能37四.Webtrends竞争优势381.基础数据精度382.基础数据安全性383.分析精度384.行为分析模型395.访客历史跟踪406.可扩展的分析报告体系417.分布式计算能力41五.关于webtrends421.webtrends公司422.WebTrends的客户422.1.国外客户列表422.2.国内客户列表433.获奖情况与业界评价4445用户行为分析解决方案一.概述1.webtrend

4、s特点作为网站分析行业全球市场占有率最高的同时最值得信赖的网站分析工具，全球数以千计的企业级用户，包括半数以上的财富和全球500强企业，正在依靠WebTrends评估并且优化他们的网站运营表现。Webtrends开创了网站分析领域，从第一代的流量分析到第二代的访客行为分析，并基于此发展到第三代的网站经营分析，目前还是它最独到及领先的地方。Webtrends网站运营分析的特点在于将客户的在线行为与业务、商业结果挂钩，弥补了传统运营分析的不足。Webtrends能够展现网站内容组织、网站架构、网站业务流程及访客行为这四

5、个方面因素相互之间的影响及关联，揭示应如何调整这些因素以促进及优化业务、商业结果，并同时可以与后台业务数据库、CRM等第三方数据源进行关联分析，已经达到了网站商业智能分析的高度，并不仅仅是流量的分析。2.功能简介Webtrends网站运营分析解决方案涵盖市场活动效果分析、搜索引擎效果分析、商业分析、内容效果分析、网站导航分析、客户分类、客户自助服务分析等七大领域，对网站策划、产品开发、网络营销、在线商务、客户服务等多个运营环节提供完整的分析支持。这七个领域并不是相互独立的关系，而是互相关联的环节。例如对站外投放广告

6、的深入分析（访客来源、达成的销售额、投资回报、与其他渠道广告效能的比较），就有可能涉及到市场活动效果、搜索引擎效果、商业分析、客户分类等多个方面。从以上七个领域出发，WebTrends能够为市场部门、产品部门、运营部门、网站开发/维护部门等各个部门提供他们关心的方面和角度的访问分析报告。总的来讲，分析功能分为以下几个层面：1、网站内容的正确性、有效性、可获得性偏重技术层面的分析，典型的报告有：网站性能（服务器负载均衡、网络带宽使用情况、服务器响应时间）、错误（客户端错误、服务器错误等）等报告；网站内容改版前后的效果

7、评估等。2、访问行为和趋势分析访问者使用的操作系统、IP地域信息、分辨率、上网设备、FLASH版本、浏览器版本等客户端基本数据。访问者的访问行为特征，包括：停留时间，查看页面数，访问次数，访客/访问/页面/请求等的时间/历史变化趋势等。45用户行为分析解决方案允许创建复杂的分类规则，获得针对特定客户群的目标信息。显示各类客户群的不同的目标、偏好。访问者何时、如何转化为客户。3、网站内容的受欢迎程度、访客访问路径和导航情况从不同的粒度（参数、页面、栏目）考查网页内容的访问情况，确定每个web页面的投资回报率；分析访客

8、对网站真实的访问路径是什么，注册/产品购买流程设计是否带来了高的转化率，以及网站内容、导航设计是否合理，是否符合客户体验要求。了解网站的访问者对内容的反馈，以及他们如何和何时转化为客户。产品经理可以确定哪些内容带来了高质量的访问？哪些内容使访问者迷惑？以及哪些内容促使他们离开站点？访问者在注册、购买和支付过程中的什么地方离开了?哪些特定的路径带来了转化率?4