基于toc的业务流程管理研究讨论工业工程2011244047梁娅toc

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1、基于TOC的业务流程管理研究讨论工业工程2011244047梁娅TOC理论简单易懂易用，而企业流程管理逐渐成为现阶段我国企业改善变革的重点，于是本文选取将TOC理论和业务流程相结合的视角对相关文献进行阅读学习，了解相关研究和应用现状，并进行研究展望讨论。1、基础理论TOC（TheoryofConstraints）约束理论，是以色列物理学家高德拉特博士于20世纪70年代提出的，是继MRP和JIT之后出现的又一项组织生产的新方式。TOC作为一套管理理念与管理工具的集合，认为任何一个系统至少都存在一个约束因素，它影

2、响了企业的生产效率，抑制了企业潜能的发挥。如果我们找到关键的问题（即约束）所在，然后进行分析、解决，并且通过不断地再发现、再解决来优化企业，这就是TOC的核心步骤。TOC的应用能通过降低成本、缩短制造周期和增加有效产出来增强企业的反应速度，优化企业的价值链，全面提高企业的综合竞争能力。流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理思想将原来BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化

3、中，指出组织要从系统（企业或者某个组织）的实际情况出发，进行不同层面的流程的变革：对现有流程进行一定的改进，规范现有流程，甚至彻底地重新设计业务流程等等。流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的动态过程流程管理。因此，构造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。流程管理与原有的BPR最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。流程可以包括三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。2、TOC与流程管理间的关系分别讨论TOC和流程管理各自的优势特点，并对其共性进行分析总结，最后归纳得

4、出二者优劣势互补关系。（1）TOC与流程管理的优势TOC将制造系统的资源分为关键资源和非关键资源，强调改善工作必须关注关键资源，对关键资源利用不产生正面效应的改善活动都是不必要并可能有负面效果的批量大小可调。与精益思想强调全面减小生产批量不同TOC强调在保证瓶颈资源充分利用的前提下，适当增大瓶颈资源的批量，降低非瓶颈资源的批量强调关键资源的动态转移。随着优化过程的进行，原界定的关键资源已经不再是生产系统的约束，关键资源必然发生转移。因此需要根据各种资源的关键程度进行分类，得出资源优先级排序，指导各阶段改善活动

5、找到正确的分析对象。其TP思维模式如下图所示。改进什么？改变成什么样子？怎样使改进得以实现？流程管理能给企业带来的主要优势：按照流程导向进行组织架构的设计和调整，可以促使组织架构的扁平化，减少管理层级，让流程在最大程度上运作顺畅，提高企业组织的效率；相对于职能管理，流程管理更易于用IT技术作为支撑手段，及时发现流程中各节点存在的问题，通过流程管理，企业业务流程的各环节可追踪，各环节的工作时限可约束，经过不断地重组和改进，可以缩短流程整个过程的时间，提高流程运作效率；流程管理强调业务及管理活动的连续性而不是分裂

6、的、离散的活动，更易使各部门和所有员工树立企业总体目标。通过树立流程前后环节互为服务的观念，减少部门本位主义以及部门目标与企业目标的不一致；以对客户的需求响应作为流程的起点，以满足客户的需求作为流程的终点，以终为始，以始为终，能不断推动企业寻求流程的最优化，用外部需求促使企业内部管理流程的优化，提高企业运营效率，增加企业竞争能力。（2）TOC与流程管理的共性两者都关注企业的活动环节（即流程），从流程入手进行工作安排及管理优化；强调整体效果。TOC强调整体最优，运用系统的思想思考问题，并明确指出有些局部优化不仅

7、不能为整体效益作贡献，还会给整个工作活动增加负担；流程管理从职能导向转移到流程导向，克服了以往各职能部门各自为政、以部门效益为目标的弊病，追求企业流程的整体效益；持续优化。流程管理不可能一次性完成，而是一项长期持续性的工作，需要建立不断自我完善的机制，来实现持续的评估、改进和提升。而约束理论本身就是一个不断“认识约束、识别约束、突破约束”的循环过程，以实现系统的持续优化为目的。（3）二者的优势互补性TOC与流程管理均有各自的优劣势所在，如果能将两者进行整合应用的话，将有利于充分发挥两者的优势，并巧妙地消除一些

8、劣势。如流程管理一个最大的误区就是容易陷于纷繁芜杂的流程中无法自拔，而TOC“抓住系统中的关键环节进行宏观调控”的思想正好可以弥补这一缺陷。3、TOC在企业流程管理中的应用TOC有一套自己独特的管理理念和方法技术，将其灵活运用于现代企业的流程管理过程中，能起到很好的指导和辅助作用。对于企业流程管理而言，需要对企业放入全部业务活动进行统计组合划分形成流程，分析现有流程存在问题及根源，并在流程管理的各阶