定点保险机构基本情况表

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1、定点保险机构基本情况表（主要服务承诺）单位名称阳光财产保险股份有限公司宁波市分公司邮政编码315040单位地址宁波市鄞州区樟树街515号汉德城7楼监督电话95510单位负责人金杰锋报案专线95510联系人姚欣蔚联系电话0574-27896661、13906685849吴翔0574-27896665、13355932109主要服务承诺1、承保服务承诺：（1）成立专门的项目小组，包括领导小组和服务小组。（2）提供最优惠的价格，即给予投保人商业险自主核保系数0.85*自主渠道系数0.75折扣优惠，交强险按照国家规定费率标准执行。（3）专业人员的防灾、防损服务。（4）定期向投保单位书面报告车辆承保及理

2、赔情况。（5）践行阳光保险关爱服务，提供专业化服务。（6）全程上门服务。（7）24小时的业务咨询服务，95510客户服务热线及专项人员全天侯24小时提供专业的业务咨询服务。（8）及时续保提示。（9）全程回访跟踪服务。（10）投诉快速响应服务。（11）建立定期座谈制度。（12）建立投保车辆档案，每季度报送保险情况。（13）提供《保险服务手册》。2、理赔服务承诺：（1）设立政府招标车辆保险事故紧急处理中心。（2）成立理赔服务小组。（3）VIP客户理赔绿色通道服务。（4）车险全国通赔通付服务。（5）小额事故现场决赔服务。（6）365天×24小时全天候接报案服务。（7）快速的现场查勘服务。（8）及时、

3、周到的定损服务。（9）超常的结案赔付时效承诺，损失金额在1万元以下（含）的单方车损且事实清楚的案件，即时赔付；所有的不涉及人身伤亡案件无论损失金额大小，均在1个工作日内结案；涉及人身伤亡，损失金额在1万-5万元（含）案件，在1个工作日内结案；涉及人身伤亡，损失金额在5万-50万元（含）案件，在3个工作日内结案；涉及人身伤亡，损失金额在50万元以上案件，在5个工作日内结案；一经结案，将在1个工作日内支付赔款。（10）与客户达成赔款一致意见后，将采用直赔直汇方式，案结款至。（11）设有专门理赔流转查询系统，随时了解案件处理进展。（12）重大案件预付赔款服务。（13）法律援助服务。（14）充分协商机

4、制。（15）聘请服务监督。特色服务-闪赔：1、免现场，事故损失金额在5000元以内的案件及保单年度内前两次出险免现场；2、并案处理，保险期限内第一次出险；及损失金额2000元以内（不涉及配件损坏）；3、免单证，10000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付；4、损失金额3000元以内人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。特色服务－人伤车险阳光垫付服务：2015年，阳光产险宁波市分公司和宁波市公安局交警局江东大队联合推出“人伤车险阳光垫付”项目，其有三大特点：一是阳光保险将商业险医疗及抢救费用进行主动预付，为伤者赢得抢救时机，化解当事双方矛盾，彰显人文关怀；二是赔付速度快，一般自申请之日起3

5、个工作日就能到账，特殊情况则只要1个工作日；三是赔付额度高，目前初定的垫付标准是“医药费用和死亡赔偿金均为11万元限额”。特别理赔服务：（1）相同被保险人的事故车辆视为互为三者。（2）阳光人伤慰问服务。（3）人伤案件免费提供伤残程度及后期医药费的预先评估报告服务。（4）医疗顾问，时时提供医疗咨询。（5）法律援助，诉讼案件全程跟踪。（6）“三个一”阳光理赔服务。◆各项服务承诺的详细落实情况和其他服务承诺，详见我公司提供的《服务手册》。3、其他优惠条件：（1）拖车服务（2）防灾防损服务（3）代办年审、新车入户服务（4）法律救援服务（5）免费使用查勘用数码相机（6）常用车型风险防范分析（7）充分协商

6、机制（8）聘请服务监督定点保险机构基本情况表（保费优惠承诺）保险公司：阳光财产保险股份有限公司宁波市分公司保险险种、险别赔付次数无赔款优待系数自主渠道系数自主核保系数基本险：车辆损失险、商业第三者责任（综合）险、车上人员责任险。附加险：不计免赔新车入保1.00.750.85一年内无赔付0.85一年内赔付1次1.0一年内赔付2次1.25一年内赔付3次1.5一年内赔付4次1.75一年内赔付5次2.0二年内无赔付0.7三年内无赔付0.6注：1、实际保费＝每辆机动车的基准保费*无赔款优待系数*自主渠道系数*自主核保系数。2、所承诺的“自主渠道系数”和“自主核保系数”适用所有车型（包括进口、国产）。3、

7、所承诺的“自主渠道系数”和“自主核保系数”也适用于其它附加险。4、“机动车交通事故责任强制保险”按《机动车交通事故责任强制保险条例》和中国保监会的有关规定执行。