定点保险机构基本情况表

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1、定点保险机构基本情况表（主要服务承诺）单位名称中国人寿财产保险股份有限公司宁波市分公司邮政编码315010单位地址宁波市海曙区灵桥路777号监督电话95519单位负责人费剑锋报案专线95519/4008695519联系人徐婷联系电话0574-87689346/15888030358主要服务承诺一、承保服务承诺：1、提供最优惠的价格我公司将按投标文件的承诺提供最优惠的商业车险价格，交强险按照《关于中国保险行业协会调整机动车交通事故责任强制保险费率的批复》（保监产险（2008）27号文件）的有关规定执行，其下浮率按照《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》（保监法

2、（2007）52号文件），实行交强险费率与道路交通事故相联系浮动。2、设计最优化的保险方案根据政府各部门车辆状况、用车习惯有所不同，针对各单位对车辆保险险种的需求，在充分尊重客户愿意的前提下，我公司将设计出最优化、最合理的承保方案供客户选择，为客户提供多角度、全方位的风险保障。3、开通绿色通道，确保优先服务我公司保证投保人获得优先服务的权利。为投保人开通绿色通道，采取简洁的投保办理程序，凡是本项目上门投保车辆，一律优先核保，优先出单，确保承保工作从快、从简、从优，直至保险期限结束。在投保期满前30天，告知投保人，并根据投保人的通知及时签定机动车辆保险单。4、24小时

3、服务电话95519/4008695519客户服务专线“95519/4008695519”及客户经理联系电话，全天候24小时向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。以“客服先行”为战略，遵循“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高。5、专人负责，上门办理保险手续我公司将指定专职客户经理受理索赔接、报案；同时也负责上门办理有关保险手续（包括出具保单、收取保险费、保险业务咨询、接受出险车辆索赔单证、续保提醒、日常沟通等服务）。20分钟内出具保险凭证，1小时内（或按投保单位约定的时间）送保单

4、上门。保险到期的车辆由客户经理在保险到期前一个月内通知并办理续保手续。6、定期客户回访，对保险服务全程监控定期对投保单位进行上门或电话回访，主动了解投保单位的需求和服务满意度，对各项承诺的落实情况进行监督和考核。7、服务保障措施我公司承诺，将建立客户投诉机制，对投诉案件及时登记备案，并定期向被保险人通报对投诉案件、责任人的处理意见及结果。我公司95519服务热线提供投诉处理服务，直接受理被保险人的投诉。如果相关责任人被有效投诉，现场服务团队领导将视情况对其给予警告、处罚等处理；对于发生超过2次（含2次）以上的投诉，我公司将更换该项目的相关服务人。8、定期上报承保情况

5、，遵守法规，并接受监察部门监督我公司将对每个月的宁波市市级行政事业单位机动车辆定点保险投保情况进行汇总，自行编制并填写《宁波市市级行政事业机动车辆投保情况汇总表》，确保数据准确、完整、无隐瞒，并附投保回执的复印件，于每月终了后5日内提宁波市政府采购中心备案。9、廉政建设协助投保人做好投保经办人的廉政工作，不得以任何形式向投保人提供回扣。一、承保特色服务1、建立联席会议制度我公司将建立定期的联席会议制度，由宁波市政府采购中心、投保单位和我公司相关人员参加，相互沟通，协助解决有关问题，保持良好的合作关系。2、防灾减损配合工作根据投保车辆的风险状况，逐笔建立风险档案，并积

6、极配合投保单位做好各项防灾减损工作，特别是灾害天气下的汽车安全行驶及车辆安全维护工作进行技术指导，为防灾减损提供更合理化的建议和措施。同时我公司在召开有关防灾防损工作会议时，邀请投保单位派员参加。3、灾害预警服务遇灾害天气，我公司将通过电话或短信平台对相关人员进行险情提示。与气象、水文、地震等部门联络，建立气象及地震灾害预警系统，为被保险人提供灾害防御服务，在灾害性天气发生前，向被保险人提出预警，并派现场服务团队的专门人员协助被保险人做好灾害地风险控制工作。4、代办年审、新车入户服务如需我公司服务人员代办年检、年审、新车入户手续等，我公司可免代办费办理车辆年检、年审

7、、新车入户等手续，但所需其他费用由被保险人支付。5、免费酒后代驾服务6、免费培训服务我公司将聘请公司内外汽车技术资深专家、专业顾问为被保险人提供免费培训服务，例如：（1）“人健康，车健康”汽车空调异味和制冷效果知识讲座；（2）汽车节油知识讲座；（3）冬夏季汽车行驶过程中突发问题预防和处理；（4）汽车安全（制动、防盗、转向）方面的知识普及讲座；（5）保险专业知识培训；（6）道路交通相关法律法规培训；（7）其他相关安全培训。具体培训内容由被保险人与我公司另行商定。7、安全驾驶竞赛活动我公司可在合同有效期内为被保险人开展安全驾驶竞赛活动，并对竞赛优胜人员给予奖励。具体