门店管理部制度及流程

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1、门店管理制度第一章门店管理部管理职能门店管理部主要承担公司及各区域运营商零售业务零售店面的管理，包括区域零售管理团队的管理、零售店面操作流程管理、零售店面人员管理、零售店面人员培训管理等行政管理职能。同时，还承担零售业务的销售计划、销售激励政策以及销售价格管理职能，且包括零售业务市场策划、品牌维护、促销品等市场销售管理职能，具体内容如下：1）在运营中心的指导下，建立和完善门店营销管理体系，对各区域相应零售部门进行直接指导，监督、检查各区域门店对公司制度政策的执行情况；2）负责运营商零售业务销售目标的制定、毛利与收入的达成、销售任务的下达与考核、销售费用的预计与控制、销售

2、资源的争取与管理；3）对区域相关零售业务有协助、支持、配合责任，对公司其它职能中心部门有沟通、配合责任；4）负责制定终端销售人员绩效考核制度、月度综合考评和终端店面巡店考核标准，对相关制度的执行进行跟踪检查；5）对区域整体及零售店面产品结构、库存结构的合理与优化，负责滞销品、残次品的处理；6）通过销售现状分析、区域市场发展趋势分析、主要竞争对手分析、销售政策及价格策略研究等工作，对各区域的销售工作进行支持与指导，以协助各区域零售业务完成销售目标任务；7）重点机型销售任务的下达与考核，充分利用公司集中采购的规模优势，确保保障公司长期稳定的利润增长；8）定期制定营销策划方案

3、，经分管副总经理、运营总监审批后实施，并协调各职能部门关系，使方案得到有效执行；9）根据公司中短期营销方案的策划、阶段性促销策略,协助各区域制作相关的市场宣传物料并指导现场布置；10）督促各区域门店加强安全事故的日常防范工作，在经营过程中提高安全警惕，将各种可能发生的安全事故消灭在萌芽状态之中。—47—第二章门店管理部岗位架构一、组织架构图第三章门店管理部岗位规范根据公司的不同时期，阶段的发展需求，门店管理部相关职能岗位的人员编制可作相应调整，基本设置为：门店管理部经理1名；零售经理1名/区域；市场主管1名；区域市场专员若干名；督导若干名；门店设店长1名/店；店员若干名

4、。门店管理部经理，市场主管，零售经理，门店店长岗位职责按直接责任，管理责任，岗位权力，任职资格四部分描述，其他人员按岗位责任，任职资格两个部分描述。部门人员在公司及组织架构中的位置通过与直接上级的关系描述予以确定。—47—一、岗位设置：（区域经理要求按公司原有要求和标准，在此不再描述）（1）门店管理部经理1名，负责门店管理部部的全面工作。（2）各区域区域经理1名，负责营销区域各门店的执行、监督、管理工作。（3）市场主管1名，负责市场营销策划、资源和信息的整合工作。（4）区域市场专员若干名，负责协助区域零售经理开展区域市场工作。（5）零售经理若干名，负责协助区域经理做好营

5、销区域各门店的经营管理工作。（6）督导员若干名，负责协助零售经理做好营销片区各门店的经营管理工作。（7）各厅设班长1名，负责营业厅的具体经营管理工作。（8）各厅设仓管/收银1名，负责营业厅货品管理和财务现金管理工作。（9）店员若干名，负责各营业厅的具体销售工作与客户维护。二、门店管理部经理岗位职责：1．直接上级：运营商零售部运营总监2．直接责任：（1）建立和完善门店营销管理体系；（2）制定和实施市场营销策略，通过有效的营销组合和营业推广，保持和提高公司零售业务在各区域市场份额；（3）逐步完善各区域门店日常运作管理体系，提高本部门的综合管理水平；管理指导和监督各区域零售业

6、务的日常工作和公司各项规章制度的执行；（4）开展市场调研，掌握客户及行业动态；（5）加强对员工的思想教育，使员工树立良好的职业道德观，忠诚为企业服务，提高企业的凝聚力和向心力；（6）定期制定营销策划方案，经总部运营中心审批后实施，并协调各职能部门关系，使方案得到有效执行；（7）定期向总监述职。3．管理责任：（1）对本部门工作目标的完成负责；（2）对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；（3）对本部门员工工作程序和各项规章制度的正确执行负责；（4）对本部门拥有的财物及各项预算开支的合理性负责；（5）对本部门工作给公司造成的影响负责；（6）对掌握的公司秘密负责。4

7、．岗位权力：（1）对为达成工作目标分配使用的资源有建议调配权；（2）对本部门所属员工日常工作安排有调配权；—47—（3）对本部门直接下属的任用、辞退、调职、调薪和奖罚、对下属的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有基本建议权；（4）对本部门各级员工的工作有监督、检查和考核权；（5）对本部门各级员工的工作争议有裁决权；（6）对本部门发生的各项费用支出有审核权。5．任职资格：（1）大专以上学历，五年工作经验，其中三年以上手机零售行业管理经验，一年以上手机零售行业或零售业大型企业区域经理经验；（2）熟悉通讯行业市场状况和发展动态，有深厚的营销实战经验；