优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响

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1、优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响王亚珠(定丙市第二人民医院743000)【摘要】目的：探讨优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响。方法:选取2013年10月〜2014年12月前往门诊就诊的需要行输液治疗的患儿200例，随机将患儿分为观察组及对照组各100例。观察两组投诉情况，一次穿刺成功率及并发症发生情况。并对护理的满意度进行调查。结果：观察组的投诉率低于对照组，一次穿刺成功发生率明显高于对照组，(P<0.05)。观察组的并发症发牛.率为2.00%,明显低于对照组的10.00%,两组差异显著(P<0.05)o观察组的护理满意率为97.00%,明显高于对

2、照组的86.00%,两组差异显著(P<0.05)。结论：对儿科门诊输液室患儿采用优质护理服务，可以提高护理满意度，减少并发症及提高一次穿刺成功发生率，值得临床推广应用。【关键词】优质护理服务；儿科；门诊输液；护理满意度【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)06-0285-02儿科门诊由于输液室任务繁重，儿童哭闹不休，患儿治疗时间集中、流动性大，病情复杂及药品种类繁多等特点，故其发生不良事件的几率也较高［1-2］。在门诊输液室中不少患儿由于抗拒静脉穿刺治疗，产生哭闹的情绪，加之小儿静脉血管较小，常导致静脉穿刺失败，增加患儿痛

3、苦［3-4］。木研究主要探讨优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响，现报道如下。1.资料与方法1.1一般资料选取2013年10只〜2014年12月前往门诊就诊的需要行输液治疗的患儿200例，其中男113例，女87例，随机将患儿分为观察组及对照组各100例。年龄1个月-6岁，平均(2.13±0.57)岁。两组患儿的性别、年龄、病程等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性。1.2方法对照组：实施常规护理。观察组：采用优质护理方法。（1）态度要和蔼可亲，面带微笑，对患儿说话态度要温和可亲，输液中注意事项对家属应耐心交待清楚；（2）积极与

4、患儿建立良好关系：护理人员可以温柔的哄逗、抚摸、关爱患儿，转移患儿的注意力，见机会进行静脉穿刺，一针不成功立即换人；针对躁动，哭闹不休的患儿，指导家长固定好患儿以后再进行穿刺，穿刺后及吋巡视，协助家长合理看护［5-6】。（3）对患儿进行舒适护理.•输液室的床单被服保持干净整洁，嘱咐患儿注意保暖。（4）改进就诊环境。将一个病房改造成游乐场所，患儿输液前或输液结束后可以在里面玩耍，将病区墙壁设计成动感画廊，将患儿喜欢的动漫卡通图案绘制在走廊墙上，给患儿送小礼物。将护士服和护士帽由传统的白色换成粉色，在输液人厅设置较舒适的输液椅设备，并配置电视，播放儿童喜欢的动画，吸引患儿注

5、意力，营造良好的输液环境［7-8］。1.3观察指标（1）观察两组投诉情况，一次穿刺成功率；（2）观察两组并发症发生情况。（3）采用问卷调查的形式对护理的满意度进行调查，分为满意，基本满意，一般，不满意［9】。1.4统计学处理采用SPSS19.0统计软件进行分析。计量资料用（x-±s）表示，采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统汁学意义。1.结果2.1两组患儿家属投诉率及一次穿刺成功发生率比较观察组涂塑0次，一次穿刺成功率为98.00%,对照组投诉5次，一次穿刺成功率为81.00%,观察组的投诉率低于对照组，一次穿刺成功发生率明

6、显高于对照组，两组比较，差异显著（P<0.05）。2.2两组患儿并发症发生率比较观察组的并发症发生率为2.00%,明显低于对照组的10.00%,两组比较，差异显著(P<0.05)o见表1。表1两组患儿并发症发生率比较1.讨论门诊输液室承扪着门诊各临床科室就医患者的输液治疗工作，尤其儿科门诊输液室，因其自身的特点，患者年龄小，人数多，不停哭闹，情绪不稳定，因此增加了护理人员穿刺的难度［9】。而且现在基本都是独生子女，一旦一次穿刺不成功，再次穿刺吋，患儿家属意见很大，对护理人员的不满增加。部分情绪激动的患儿家属，甚至出现暴力事件，严重影响医院的形象以及医护人员的生命健康，并

7、容易出现护患纠纷［10］。优质护理服务是护理服务精神的体现，也是满足患者心理、生理及社会需求的关键。优质服务的内涵在于以患者为中心，尽量满足患者的需求#并保证患者的安全及尊重其人格和尊严，并保持患者躯体的舒适与协助平衡其心理，以获得患者家庭及社会的协调，以优质的护理服务质量来提升患者及社会的满意度。本研宄中，观察组的投诉率低于对照组，一次穿刺成功发生率明显高于对照组(P<0.05)。观察组的并发症发生率为2.00%，明显低于对照组的10.00%,两组差异显著(P<0.05)。观察组的护理满意率为97.00%,明显高于对照组的86.00%,