儿科门诊导医台优质护理服务对患者满意度的影响

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1、儿科门诊导医台优质护理服务对患者满意度的影响姜丽1黄富强2熊霞1陈敏1通讯作者1.湖北医院学院附属太和医院湖北I•堰442000；2.丹江口市第一医院湖北•I•堰442000【摘要】目的：探讨对儿科导医台实施优质护理服务后患者满意度的影响。方法：在我科开展优质护理服务前后，分别选取200名儿科门诊就诊患者作为观察组及对照组，调取其满意度调查表；比较满意度情况。结果：对照组的病人满意度为84.5%,观察组的病人满意度高达98%,其明显高于对照组。结论：对儿科门诊就诊的患者积极实施优质护理服务等干预措施，能

2、有效提高护理服务质量，明显改善病人满意度。【关键词】儿科门诊导医台；优质护理服务；满意度【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2015)8-0068-02InfluenceofoutpatientdepartmentofPediatricsmedicalstationofqualitycareonpatientsatisfactionJiangLilHuangfu-qiang2XiongXialChenMini*(l.TaiheAffiliatedHospitalofHu

3、beiMedicalCollege,Hubei442000,Shiyan,China;2.ThefirsthospitalofDanjiangkouCity，Hubei442000,Shiyan,China)【Abstract】Objective:Toinvestigatetheeffectonpediatricmedicalstationimplementationofhighqualitynursingservicesatisfactionofpatientsafter.Methods:200cas

4、esofpatientsatisfactionquestionnaireofoutpatientdepartmentofPediatrics,extractionofhighqualitynursingservicebefore,andasacontrolgroup;200patientsfromoutpatientdepartmentofPediatricsofhighqualitynursingservicesatisfactionquestionnaireafterastheobservation

5、group,comparedtwogroupsofchildrenandfamilysatisfaction.Results:Theobservationgroupsatisfactionwas98%,thecontrolgroupsatisfaction84.5%,theobservationgroupsatisfactionsignificantlybetterthanthecontrolgroup.Conclusion:Theimplementationofqualityofnursinginte

6、rventionforpatientsintheoutpatientdepartmentofPediatrics,cansignificantlyimprovethequalityofnursingservice,greatlyimprovingthesatisfactionofpatientsandtheirfamilies.【keyword】outpatientdepartmentofPediatricsmedicalstation；highqualitynursingservice；satisfa

7、ction门诊是医院的窗u,病人集中，病种复杂，流量大，就诊人员有各种不同的需求［1L而患儿因其年龄等特殊原因，在沟通、语言能力等方面与成年人冇着许多不同的地方。强化基础知识，提升护理服务质量，把“以病人为中心”的服务理念滲透进入日常护理服务中，把病人当家人，掌握有效的沟通技巧，才能得到患者信任，从而抬高满意度，结合儿科门诊导医台的实际情况，经实践制定出一系列优质服务的新举措，定期检查和随机抽取每月病人满意度调查表，发现满意度逐步上升，现将有关内容报告如下：1资料采集与研究方法l.i一般资料自2012年

8、5月我科开始实施优质儿科护理服务，为了方便比较，随机抽取2012年1月至4月的儿科门诊就诊患儿（即优质护理实施之前的患儿）的满意度调查表200份作为对照组，将2012年6月至10月在门诊就诊患儿（即优质护理实施之后的患儿）的满意度调查表200份作为观察组，两组患儿在年龄、性别、文化程度、病情、病程等方面无统计学差异，具有可比性。1.2方法1.2.1调查内容：设立儿科门诊导医台满意度调查表，从六个方面进行调查，指导患者合理就诊分流患者（20分