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时间:2018-11-11
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1、商务会议礼仪会议是商务活动的有机组成部分之一,商务人员在日常工作交往中必不可少的一项活动就是参加会议,甚至是组织会议、领导会议。 第一节会务礼仪概述 一、会议的含义 会议,又称集会或聚会。是指有领导、有组织地使人们聚集在一起,对某些议题进行商议或讨论的集会。 在现代社会里,它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。 二、商界会议的划分 在商界活动中,由于会议发挥着不同的作用,因此便有着多种类型的划分。依照会议的具体性质来进行分类,商界的会议大致可以分为以下四种类型: 1、行政型会议:商界的各个单位所
2、召开的工作性、执行性的会议。 例如:行政会、董事会 2、业务型会议:商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。 例如:展览会、新闻发布会 3、群体型会议:商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议,旨在争取群体权利,反映群体意愿。 例如:职代会、团代会 4、社交型会议:商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。 例如:茶话会、联欢会 三、商务会议的作用 1、实现决策民主化、科学化的必要手段 2、实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具 3、达成共识、贯彻决策、
3、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法 4、保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径 第二节洽谈会礼仪 这里所说的商务洽谈也就是商务谈判。洽谈和谈判在本质上没有区别,只是在字面上有微妙的差异,洽谈突出的是和睦与彼此对谈的方式,色彩更温和形式更灵活;谈判强调的则是评判分歧,得到某种结果。商务洽谈是交易双方在维护各自经济利益的前提下,进行双向沟通,经过协商达成交易的行为和过程。它是商贸公司的日常主要工作,是公司为推销商品,与贸易伙伴进行的协商协调活动。商务关系网络越是密布、宽阔的公司,对外的贸易交往也越频繁,经济效
4、益增长就越快,洽谈活动也就越显得重要。商务洽谈礼仪不是附着在商务谈判之上的一种形式,而是商务洽谈本身的重要组成部分。 一、礼仪在商务洽谈中的作用 商务洽谈既是一门科学,又是一门艺术。优秀的谈判者,不仅要精通专业知识,掌握社会学、心理学、语言学等方面的知识,还要求通晓礼仪知识,这样才能在洽谈中得心应手、应付自如。商场如同战场,在市场经济条件下,各行各业之间、企业之间,为了自己的经济利益,寸利必争,毫不相让。但是商场毕竟不是战场,这种竞争不是真刀明枪、你死我活的拼杀,商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使双方有争议,
5、相持不下,一切言行也必须是彬彬有礼的。无论交易成功与否,注重礼仪都是十分重要的。礼仪在商务洽谈中起着重要作用。 (一)创造良好氛围,拉近双方距离 一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中洽谈,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。 (二)塑造良好形象,推动交易成功 在商务洽谈中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现
6、象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度。进而影响与其交往合作的程度。由此可见在商务活动中,双方人员的高尚道德情操、彬彬有礼的言谈举止、渊博的知识、得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。 (三)加深理解,促进友谊 在商务洽谈中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突,不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。买
7、卖不成情义在。在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。 商务洽谈是在人与人之间进行的,因此洽谈的过程又是一个人际交往的过程。人际关系在洽谈中往往起着十分微妙的作用。道德水平低,礼仪修养差的人和企业,是无信誉可言的,在商场上很难取得成功。而如果能够以诚相待,尊重对方,感情融洽,洽谈就可能取得理想的效果。因此,在洽谈过程的始终都应非常注
8、重礼仪。 二、洽谈准备 俗话说:不打无准备之仗,不打无把握之仗。战场如此,商场亦如此。商务谈判开始以前,必须做好充分的准备。在准备过程中,洽谈的目标和策略固然重要,但礼仪方面的准备也不可忽视。 (一)谈判班子 作为一般的商务谈判班子,大多需要配备三个方面的人员,即技术人员、商务人员和法律人员。从我国的实际情况出发,一般还应再有一名领导干部来领导和协调
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