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时间:2018-11-09
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1、自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立客户服务中心解决方案 篇一:客户服务中心组织结构图 Q/SLG·JG·KF01-XX 客户服务中心组织结构图 1 篇二:客户服务中心机构设置 客户服务中心机构设置 一、中心职责 1、建立全面的客户服务体系,确定明确的服务定位,制订服务理念,建立完善的服务流程; 2、在确保基本服务项目的基础上,围绕关键业务流程,建立内部顾客制度,并进行有效的监督,定期组织服务培训工作; 3、培养规范化、专业化的服务队伍、推进公司服务管理信息化
2、(重点运用CRM软件全面管理)进程; 4、向客户推广企业基本理念,建立和维护企业的品牌、形象; 5、积极响应客户的问题和要求,协调相关部门及时解决; 6、充分利用服务创造价值,主动承接老客户的小单业务;随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 7、认真作好定期、不定期的客户回访,提供及时周到的服务,对项目产品运行中的问题进行汇总和分析,对客户进行细致的接待
3、工作; 8、计划合同管理和项目回款工作; 9、负责公司的行政管理和日常事务,协助领导搞好各部门之间的综合协调,促进团队合作,提高工作效率; 10、负责办公及生产物质的计划编制、采购工作; 11、负责公司车辆的安全、调度、维修、保养以及各种车辆费用的审核与相关结算工作; 12、负责公司办公用具、办公场所、水电等基础设施的检查、维护和维修,以及公司零星基建维修工作; 13、负责公司的安全管理工作,包括大门钥匙的管理、安全检查、消防安全 等各项工作; 14、负责公司电话、传真及其它通讯工具的管理,保障公司通讯畅通; 15、负责员工宿舍的日常管理,以及公司公共区域清洁
4、与绿化工作; 16、建立固定的票务、快递、客户食宿等渠道; 17、完成公司交办的其他工作。 二、组织结构 三、岗位编制及职责随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 1、设中心主任:一名,全面领导该中心正常运转及负责下设部门主管的考评。设中心副主任(兼任行政部副主任):一名,辅助中心主任确保中心正常运转,主要负责公司行政部的日常管理、车队管理、中心下设主
5、管的考评工作。 2、中心下设两大部门:客服部和行政部。 (1)客服部(编制11人):设立技术服务及接待服务岗位。 技术服务岗按照片区划分设定两名副经理,主要负责解决客服的技术服务问题及小业务洽谈,工作直接对客服中心主任负责,两名副经理下面分别配置两名客服人员,工作直接对副经理负责; 接待服务岗设定一名副经理,主要负责接待服务人员的培训工作,所有客户的关怀、接待及回访、公司票务酒店预订、工作直接对客服中心主任负责,下面配置四名接待人员,工作直接对副经理负责;其中含前台工作:主要负责接听电话、收发邮件、报刊、传真、客户引领及茶水服务、文档处理等工作; (2)行政部(编制6
6、人,不含司机):设立采购、司机、内勤、外勤岗位。设副主任一名(暂由中心副主任兼任),全面负责行政部的管理、后勤服务、协调各部门工作及日常公关接待等工作,工作直接对中心主任负责。随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 采购:一名(可兼任)。建立采购制度,明确采购流程。根据公司各部门申购人的采购申请单编制采购计划,订购价格合理并与要求相符合的物品及服务,同时建立常
7、购物品的供货渠道等。 司机:人员根据公司车辆情况配置。负责公司车辆的安全行驶、维护、保养等工作,工作直接对行政部副主任负责。 内勤:一名。负责员工宿舍管理、文件及通知的起草、报刊杂志的订阅、会议室管理、各部门备用钥匙管理、礼品库管理、绿化维护、公司的安全管理、安排落实领导值班和节假日值班、公司清洁等日常内务管理工作。管理保洁员两名。 外勤:一名。负责送取文件、报告、信函、包裹及其它有关的外勤工作。 客户服务中心 XX年2月11日 篇三:客户服务部方案 客户服务部方案 根据业务
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