某医院客户服务中心解决方案.doc

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1、某医院客户服务中心解决方案健康是每个人之所求，健康是一个人最大的财富。龙声医院客户服务中心，送给您温暖与方便，让您获得健康。医院客户服务中心可以有以下功能：　　□咨询服务　　医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询。　　□查询服务　　检查结果查询；各项服务价格查询；专家出诊的具体事宜查询；医疗器械、设备的查询；分支机构的查询；其他相关信息的查询。　　□预约服务　　客户可以通过系统预定就诊的专家、时间等相关事宜。　　□客户建议、投诉处理　　将客户对医院服务质量及其药品疗效的意见、建议、要求、投诉等

2、整理后反馈给医院。　　□回访服务　　可受医院委托，向呼入客户做深一步回访，回访可以通过电话、传真、电子邮件等手段进行。　　□电话会诊　　患者可通过电话、互联网等通讯方式就诊。　　□活动邀请　　可受医院委托，为医院邀请、组织各种义诊活动或其他活动。　　□市场调查　　利用系统先进、方便、快捷的交流方式，对某一药品的疗效或对某一医疗设备的功能等开展大规模的市场调查活动。　　□语音服务　　语音留言：系统将自动记录客户的意见、建议、要求及投诉等信息；　　语音通知：系统将通过电话、Call机、传真等方式及时提醒客户做好各种易发病的预防工作，并及时向客户提供新药

3、品、新设备的相关信息　　□网上医院　　可以在互联网上进行咨询、挂号、建病历、就诊等活动。　　想患者之所想，急患者之所急，医院客户服务中心，竭诚为您服务！