护理组织文化培训提高临床护理服务质量的做法与体会

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1、护理组织文化培训提高临床护理服务质量的做法与体会(北京军区总医院第三门诊部北京100700)【摘要】目的：利用护理组织文化培训提高护理服务质量。方法：对临床一线的护士进行定期、定目标的护理组织文化培训，采用自制问卷在患者及医技人员中进行调查。结果：护士与患者的沟通能力、解决问题的能力均得到提高,医技人员对护士的满意度提高。结论：护理组织文化培训有助于提高护士的护理服务质量，有助于提高护士的工作积极性。【关键词】护理组织文化；护士；服务质量【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1004-6194(2015)02-0124-02

2、【Abstract】Objective:Toimprovenursingcareorganizationandculturaltrainingservicequality.METHODS:Theclinicalfrontlinenursesregularlysettargetofnursingorganizationalculturetraining,self-madequestionnairesurveyofpatientsandmedicalstaff.Results:Thenursesandthepatientsabilityto

3、communicate,problem-solvingskillsareimproved,medicaltechniciansimprovesatisfactionfornurses.Conclusion:Nursingorganizationalculturetrainingtohelpimprovequalityofcarenurseshelptoimprovenursesatwork.【keywords】nursingorganizationalculture,thenurse,theservicequality护理组织文化［1】

4、是在一定的社会文化基础上形成的兵有护理专业自身特征的一种群体文化，护理组织文化的培训［2］是一种有针对性，人人参与，发挥每个人的智慧，集体解决问题的能力提高的一种人文培训。为了培养临床护士的护理组织理念，提高护士的工作热情，提升护士独立解决问题的能力，使护理单元具有核心力、凝聚力，木文作者单位为三级甲等医院，从2012年〜2014年开展护理组织文化培训，取得了较好的效果，现将具体实施培训方法和体会介绍如下：1对象与方法1.1对象本单位全体护士169名，年龄21〜58岁;女性护士159名，di94.1%;男性护士10名，占5.9%;大专1

5、17名,占69.2%，本科50名，占29.6%;研宄生2名，占1.2%;初级职称152名，占89.9%,中级职称10名，占5.9%，高级职称5名，占3%;工作年限5〜31。培训时间两月一次1.2方法1.2.1设计护理组织文化培训方案根据医院年度护理工作任务:创护理优质服务示范工程,夯实护理基础,突出护理文化建设，培养职业素养，倡导人文精神，开展爱岗、爱心教育，培养护理人员“爱心、耐心、细心、责任心”。有针对性的选择培训内容，设计可行性培训计划。1.2.2制定组织文化培训的内容：在护士的素质培训中，始中贯穿一条主线：“强化细节服务意识，规

6、范服务，主动服务，团结协作，积极向上，服务患者，追求卓越。”我们共完成培训18次训练主题12个，参加人员2028人次。培训内容：“我为团队创佳绩”、“读书报告会”、“胸怀与责任”、“健康心态”“当好患者的守护神”、“像白求恩学习”、“学习先进医务工作者事迹”、“在委屈中锻炼成长”、“对工作怀冇感恩”、“关爱、宽容、成就美好事业”、“播撒爱心，收获快乐”、“艺术补救护理缺陷，努力提高护理质量”。2方法2.1组织文化培训的实施我们培训研究的是如何将训练变为一种有生命力的、鲜活的东西，使苏产生巨大的效用。根据内容举办专题讲座，观看优秀医务工作

7、者事迹纪录片，举办“倡导人文精神、实施人文护理”主题演讲会，用身边的感动人和事教育大家，渲染护理理念。2.2由科室两名护士长，一名副主任护师，一名主管护师负责组织培训按照教案内容，制定详细的培训计划，选择道具展开实施。保证计划落到实处。2.3全科护理人员全员学＞J,因为作者单位处于北京市朝阳区某军休所，服务护理对象为退休老干部、年龄55—89岁，社区针对性强培训内容针对性强,己达到预期的效果，护理人员为患者服务积极、主动、实效、优质。2.4组织文化培训结果的验收2.4.1开展护士汇报心得，每位护士用多媒体形式，吋间5〜10分钟，由科室主

8、任、副主任、一名护理部领导参加考评并讲评，由负责临床•一名护士长主持，其他医技人员志愿参加。2.4.2专家评分及点评，由专家根据每位护士对组织文化培训的心得进行评分与点评，提出存在的问题与改进。评出一、二、