浅谈倾听患者在护理工作中的重要意义

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1、浅谈倾听患者在护理工作中的重要意义倾听患者在护理工作中的重要意义论文导读：本论文是一篇关于倾听患者在护理工作中的重要意义的优秀论文范文,对正在写有关于倾听论文的写有一定的参考和指导作用,解病人心理上的压力，是护士的工作责任之一，所以我们不但应该倾听患者的倾诉，还应该积极鼓励患者倾述，因此，倾听是我们护理活动中的一种重要的沟通方式。　　从“听”字的构形的角度，我们可以看出繁体字的“听”是壬、耳、直、心四字会意，许慎在《说文解字》中解释其会意核心是经过耳朵直达内心，由此我们可以见出古人理解倾听摘要：据研究，引起护患矛盾的一个重要理由

2、是沟通不畅。在护患沟通中，绝大多数护士的认知停留在“说”的层面，但事实上，懂得并善于倾听患者的倾诉也是护患沟通的一个重要手段，并且是护理工作的一个重要组成部分。本文阐述了倾听患者在护理工作中的作用，倾听患者应把握的原则及技巧。　　关键词：护患；沟通；倾听；技巧　　近年来，医患矛盾几乎已经成为当今社会非常突出的主要矛盾之一。医者和患者之间互不信任，互相猜忌，甚至在全国范围内不断有医患纠纷的极端性事件出现。无论是医者还是患者，人人自危，造成家长不愿意子女学医从医，患者不到万不得已不进医院门的畸形局面。　　一缺乏沟通技巧是造成护患纠纷

3、的主要理由之一　　在中国，医患关系紧张，医患之间矛盾激化是一个特异的现象，理由非常复杂。经专家研究，导致医患矛盾的主要理由有如下几个方面：　　1.医者的工作责任心不强，技术水平低下；第二；医务工服务态度差；第三，医患之间沟通不畅，即使有沟通，往往也不注意沟通技巧；第四，医疗费用高昂，普遍存在大处方和高价药现象；第五，忽视患者的隐私权和知情权；第五，患者对治疗效果不满意等等。　　2.“缺乏沟通和不注意沟通技巧”位列第三。可见，作为一项非常特殊的服务工作，作为医务工的重要组成部分的护士，要想提供给患者高质量的服务，在培养自己崇高的职

4、业道德的前提下，还必须同时具备两个条件，一个是掌握过硬的专业技能，此为硬件；另一个就是有效的沟通技巧，此为软件。要想提高护理工作的服务质量，必须硬件软件一起抓，缺一不可，所以口语表达能力不但是做好护理工作的一项必备技能，从适用岗位的角度来看，也涵盖了护士职业生涯的全过程。　　二善于倾听是护患沟通的重要方式之一　　在和患者沟通的过程中，护士总是处在主导的地位，因此，大多数护士都认为和患者之间良好的沟通就是要会说话和善于说话。其实，“说”只是交流沟通的一半，而“倾听患者”则是护患交流沟通的另一个重要组成部分。语言交流是护士和患者互相

5、交换信息的最基本的方式，而倾听则是获取患者信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。　　调查研究发现，在阅读、书写、交谈和倾听等沟通行为中，所占比例最大的是倾听，占到了40%的份额，而阅读、书写和交谈分别只占16%、9%和35%。事实证明，练“口”必先练“耳”，没有“耳才”就谈不上“口才”，要想取得沟通成功，必须有一双灵敏的耳朵，做听话的能手。　　而对于护士来说，懂得并善于倾听患者，更具有非常重要的作用。　　从患者的角度看，一个人突遭意外创伤或经历长时间病痛的折倾听患者在护理工作中的重要意义由优秀站.提供,助您

6、写好论文.磨，都会对其心理造成不良影响。表现出来的有惊、恐、怒、哀、悲等几种情绪，他们在就医的过程中，会把这些不良情绪自觉不自觉地向医生护士倾诉，需要把自己身体上的病痛、精神上的感受诉说给医者，释放出来。对于一个受病痛折磨的患者来说，再也没有比医生护士更好更适合的倾诉对象了，而这种倾诉性的释放对患者的康复是非常有利的。　　对于护士来说，倾听患者可以获取所需要的信息，为下一步护理提供依据。通过这种耐心地倾听的方式，也可以体现出护士对病人具体的关怀、关注，还可以安抚病人的情绪。默默地承受病人有意无意地发泄，缓解病人心理上的压力，是护

7、士的工作责任之一，所以我们不但应该倾听患者的倾诉，还应该积极鼓励患者倾述，因此，倾听是我们护理活动中的一种重要的沟通方式。　　从“听”字的构形的角度，我们可以看出繁体字的“听”是壬、耳、直、心四字会意，许慎在《说文解字》中解释其会意核心是经过耳朵直达内心，由此我们可以见出古人理解倾听的智慧。所以俗话说，会说的不如会听的，苏格拉底也说过上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴就是要我们多听少说。凡此种种，都强调了倾听在沟通中的重要作用。　　一般情况下，护士倾听能力的提高要经过这样的五个阶段：第一，完全漠视倾听在护患沟通中的重要性；第二，看起来

8、在听，实际上没有听进去，没有用心倾听，只是假装在听；第三，选择性地倾听自己想听到，希望听到和喜欢听到的内容，其他则自动屏蔽；第四，能够积极地、专注地，真诚地，同理性地倾听；第五，能做专业性的，咨询性的倾听。　　三倾听的原理与技巧　　1.在倾听的过程中应该遵循三个