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专业学位硕士学位论文基于电力营销系统实现客户自助电量电费查询Realizationofcustomerselfelectricityfeeinquirybasedonelectricpowermarketingsystem作者姓名：王丹工程领域：电气工程学号：41309045指导教师：王海霞完成日期：2017.09.06大连理工大学DalianUniversityofTechnology 摘要电力营销是电力企业的核心业务，也是电力企业发展的根本动力。电力营销业务发展的水平不仅影响电力企业自身的效益，同时更关系到社会经济的发展。良好的电力营销服务可以为经济建设提供有力的支撑，也可以为电力企业自身创造更高的效益。如今随着科技的不断进步，计算机技术、互联网技术、移动通信技术等的发展为社会带来新的变革，同时也为电力营销工作带来新的活力。本文以作者的实际工作内容为基础，设计了一种基于电力营销系统的客户自助电量电费查询系统。该系统可以通过从电力营销SG186系统中获取用户数据，通过网络技术和计算机技术实现用户信息获取，进而有效实现用户对电费和电量的自助查询。论文首先分析了课题的选题背景，在目前诸多的电力营销环节中，唯独缺乏自助电量查询平台，由此提出了课题的来源。其次分析了国家电网公司现有的电量电费查询方式，列举出了目前基于的SG186系统在为用户提供服务的过程中暴露出的诸多不足，在此基础上提出借鉴银行自助查询系统的设计思路，设计电力营销的自助查询系统。论文重点分析了电力营销自助查询系统的功能设计与技术分析，在整合原有电力营销系统功能的基础上，提出了该自助查询系统的功能定义。在确定功能要求的基础上，分析了实现系统设计的软件和硬件相关技术。在软件技术实现方面，分析了数据库部分的设计、架构层面的设计和软件表现模式的设计，提出了基于MVC分层架构模式、SQLServer2014版本的数据库和基于B/C的软件结构设计方案。在硬件设计方面选择全定制化的触控一体机方案。论文最后详细分析了电力营销自助查询系统的具体实现。在对自助电量查询目标分析的基础上，详细分析了查询逻辑的实现，给出了详细的程序控制流程图，讨论了查询中的关键字的对比选择，对设计过程中对发现的问题提出了相关的解决方案。在完成系统设计的基础上给出了实现成果的展现，包括自助查询系统的硬件实物图，系统的操作界面，实现查询的结果等。该自助查询系统目前已经完成测试，目前开始逐步推广使用。该系统的上线可以有效缓解营销人员的工作压力，节约用户用电查询的时间，有较高的经济效益。关键词：电力营销；SG186；自助查询电量电费；MVC架构；触控一体机-I- RealizationofCustomerSelfElectricityFeeInquiryBasedonElectricPowerMarketingSystemAbstractPowermarketingisthecorebusinessofpowerenterprises.Itisalsothefundamentalmotiveforceforthedevelopmentofpowerenterprises.Thedevelopmentlevelofelectricpowermarketingbusinessnotonlyinfluencesthebenefitofelectricpowerenterprise,butalsorelatestothedevelopmentofsocialeconomy.Goodpowermarketingservicescanprovidestrongsupportforeconomicconstruction.Itcanalsocreatehigherbenefitsforthepowerenterprisesthemselves.Nowadays,withthecontinuousprogressofscienceandtechnology,thedevelopmentofcomputertechnology,Internettechnologyandmobilecommunicationtechnologybringnewchangestosociety.Theyalsobringnewvitalitytothepowermarketing.Onthebasisoftheauthor'spracticalwork,thispaperdesignsacustomerself-serviceelectricitytariffinquirysystembasedonthepowermarketingsystem.ThesystemcanobtainuserdatathroughtheSG186systemwithpowermarketing.Throughnetworktechnologyandcomputertechnology,itrealizesuserinformationacquisition,andeffectivelyrealizestheself-serviceinquiryofelectricityandelectricity.Itfirstlyanalyzesthebackgroundofthetopic.Inthecurrentmanypowermarketinglinks,theonlylackofself-serviceelectricityinquiryplatform.Fromthis,itputsforwardthesourceofthetopic.Secondly,itanalyzestheexistingelectricityandelectricityinquirymethodsofthenationalPowerGridCorp.ItlistsmanydeficienciesexposedbythecurrentSG186systemintheprocessofprovidingservicestousers.Onthisbasis,itputsforwardthedesignideaofusingbankself-serviceinquirysystem.Thenitdesignstheself-serviceinquirysystemofelectricmarketing.Thethesisfocusesonthefunctiondesignandtechnicalanalysisofpowermarketingselfinquirysystem.Onthebasisofintegratingthefunctionoftheoriginalpowermarketingsystem,thefunctiondefinitionoftheself-helpinquirysystemisputforward.Onthebasisofdefiningthefunctionalrequirements,thesoftwareandhardwarerelatedtechnologiesforsystemdesignareanalyzed.Intheaspectofsoftwaretechnologyimplementation,itanalyzesthedesignofdatabasepart,thedesignofarchitecturelevelandthedesignofsoftwareexpressionmode.ItproposesaMVCbasedhierarchicalarchitecturemodel,aSQLServer2014versionofthedatabaseandaB/Cbasedsoftwarearchitecturedesignscheme.Intheaspectofhardwaredesign,selectafullycustomizedtouchintegratedmachineprogram.Finally,itanalyzestherealizationofself-helpsystemofpowermarketing.Basedontheanalysisofthequerytargetofself-serviceelectricity,itanalyzestherealizationofquerylogicindetail.Itgivesadetailedflowchartofprogramcontrol.Itdiscussesthecontrastselectionofkeywordsinthequery.Itputsforwardrelevantsolutionstotheproblemsfoundinthe-IV- designprocess.Onthebasisofcompletingthesystemdesign,itpresentstheachievementoftheimplementation.Itincludesthehardwarediagramoftheindependentinquirysystem,theoperationinterfaceofthesystemandtheresultofthequery.Theself-servicequerysystemhasbeencompletedandhasbeengraduallypopularized.Theon-linesystemcaneffectivelyalleviatetheworkpressureofmarketingpersonnel,savethetimeofuserpowerinquiry,andhavehighereconomicbenefits.Keywords:ElectricPowerMarketing;ElectricPowerMarketingSystemSG186;SelfInquiryElectricityBill；MVCArchitecture;TouchControlAll-in-one-V- 目录摘要.....................................................................................................................IAbstract............................................................................................................................IV1绪论..............................................................................................................................11.1研究背景和意义...............................................................................................11.2电力营销系统的发展现状...............................................................................21.2.1电力营销系统SG186的简要介绍.......................................................21.2.2电力营销系统SG186的现状研究.......................................................31.3电力营销自助电量电费查询系统的发展现状...............................................41.4本文主要工作...................................................................................................52国家电网公司现有的电量电费查询方式进行分析总结..........................................62.1客户电量电费信息的来源...............................................................................62.2国家电网公司现有的电量电费信息查询方式...............................................62.2.1短信订阅查询........................................................................................72.2.295598客户服务电话查询电量电费...................................................102.2.3营业厅咨询..........................................................................................112.2.4营业厅咨询95598互动网站订阅查询..............................................122.2.5智能终端查询......................................................................................142.2.6支付手段查询......................................................................................152.3营业厅自主查询方式的欠缺.........................................................................162.4本章小结.........................................................................................................163电力营销自助电量电费查询系统功能设计与技术分析........................................173.1整合电力营销系统相关信息的意义.............................................................173.2电力营销系统现有功能的整合分析.............................................................183.2.1数据库系统..........................................................................................203.2.2调度自动化系统..................................................................................213.2.3用电现场服务与管理系统..................................................................233.2.4电能量采集系统..................................................................................243.2.5低压载波集抄系统..............................................................................263.2.6营销辅助决策管理系统......................................................................283.2.7客户服务技术支持系统......................................................................303.3电力营销自助电量电费查询系统的功能定义.............................................333.4对电力营销系统的技术特点分析.................................................................34-VI- 3.5电力营销自助电费电量查询系统的技术实现分析.....................................353.5.1数据库系统的选择和设计..................................................................363.5.2电力营销自助电费电量查询系统的MVC的架构设计...................373.5.3基于B/S模式的结构设计..................................................................393.5.4基于工控机与触摸屏的硬件系统......................................................403.6本章小结.........................................................................................................414电力营销自助电费电量查询系统的具体实现........................................................424.1自助电费电量查询的设计目标.....................................................................424.2业务逻辑的设计与实现.................................................................................424.2.1自助电费电量查询的逻辑设计..........................................................424.2.2查询关键字的选择和分析..................................................................444.3针对查询条件的分析选定.............................................................................454.3.1用户编号..............................................................................................464.3.2用户名称..............................................................................................464.3.3电表号..................................................................................................484.3.4抄表员..................................................................................................494.3.5缴费号..................................................................................................514.4设计过程中发现的问题和解决问题的建设性意见.....................................524.5本章小结.........................................................................................................535自助电量电费查询终端的实现................................................................................555.1实现自助电量电费查询的终端界面概述.....................................................555.2自助电量电费查询终端的实现情况.............................................................575.3本章小结.........................................................................................................61结论..........................................................................................................................63参考文献....................................................................................................................64附录新建模块的编程说明..........................................................................................66致谢..........................................................................................................................68大连理工大学学位论文版权使用授权书..............................................................69-VII- 1绪论1.1研究背景和意义电力营销作为电力企业的核心业务，是电力企业能够不断向前发展的根本动力。电力营销工作包含的内容非常的广泛，比较被大众所熟知的包括：抄表、核算、收费、供电线路线损的计算、管理现场计量装置等业务。由于电力营销工作涉及的范围面广，这就使得电力营销工作开展的好与坏，直接关系着电力企业发展态势的优与否，最终影响电力企业经济效益的高与低。新的时代背景下，电力营销工作想要取得进步，在实际的工作中，必须具备三个条件：一是经营管理必须服从于市场机制；二是管理手段必须与时俱进，名副其实的现代化；三是用户服务体验一流化，就是国家电网公司常常提及的优质服务工作要做好。三个条件，三足鼎立，三者结合，才能从本质上推动电力企业的发展[1]。同样的，电力企业在生产环节，构建配电环网、架设输电线路等一系列的基础设施，究其根本，都是为了完成最终的营销工作。在智能化日益发展的今天，电力营销工作也在不断的转向为用户提供“定制型”或者是“自助性”服务。让客户能够自主、自助的办理电力营销的相关业务，不仅方便电力企业针对客户需求做出快速的反应，还可以为企业节约大量的人力成本，带来可观的经济效益。提供自助式服务，是进一步优化营销服务手段的根本途径。优质服务工作做的好，就能够与电力客户建立良好的业务关系，塑造优良的企业形象，是电力企业追求的发展态势，更是长久的发展憧憬[2]。在实际工作中，电力营销工作可以拆分为电力营销系统自动化和电力系统人工运作两个方面[3]。所谓电力系统营销自动化，就是通过有自动检测功能的电气设备，运用信号及数据传输功能，实现对电力系统局部或全范围的各个元件，本地或异地的远程控制及监查工作，最终保证电力系统的安全运行[4]。而电力系统人工运作简单来说就是指：从事电力营销工作的人员，提供给用电客户的营销服务。当前，国家电网公司在营销工作的硬件设施配备上，基本趋于完善。已经形成了电网坚强、资产优良的硬件环境。想要发展电力营销工作的主要切入点就集中在了电力软件的具体开发上[5]。-1- 一方面，构建一个好的营销软件系统，已经成为各供电企业营销工作的重点同业对标项目。供电公司迫切地希望利用现有的信息化管理技术，促进服务水平的提升，形成规范的营销服务模式。另一方面，用电客户也迫切的希望供电公司在日常的电力营销工作中所提供的服务能够更人性化、自动化。将两方需求一结合，自助式电力营销系统的想法应运而生。自助的操作模式，集中体现着国家电网公司现阶段所倡导的“以社会需求为导向、以客户需求为中心”的营销机制，是提高营销工作信息化水平的重要技术保障[6]。1.2电力营销系统的发展现状1.2.1电力营销系统SG186的简要介绍当前国家电网公司在开展电力营销的工作中使用的是名为：SG186的电力营销系统。对于SG186系统，除了从事电力营销的使用人员，其他人员对于SG186是不甚了解的，这里有必要首先介绍一下SG186系统。国家电网公司在2006年4月29日，提出了在所有营销工作中统一使用一个营销系统的硬性要求，实现“一口对外”[7]。根据规划，“SG186工程”将实现四大目标：一是建成“纵向贯通、横向集成”的一体化企业信息集成平台，在信息的管理上，实现公司上下信息畅通、数据共享[8]；二是建成旨在提高公司业务管理能力、适应公司管理需求的八大业务应用；三是建立规范、有效、相对完善的信息化保障体系，推动公司信息化稳健、可持续的发展；四是力争到“十一五”末，推进公司的信息化水平达到跻身到国内领先、国际先进的水平[9]。承载着这样的重托，“SG186工程”以简明扼要的概念，编织着国网公司的发展目标，也描绘出国网公司“十一五”期间在信息化工程的构建上的远大憧憬[10]。“SG186工程”的具体含义如下：（1）“1”指的就是企业级信息集成平台一体化以前，供电企业员工在数据交换和信息共享这种简单的工作上，是没有一个信息共享平台的。各部门间无法及时的传递、共享任何信息，形成了企业信息的“孤岛”局面，顺应不了时代的发展。SG186的建立，正是为了解决这一突出问题。在建设SG186平-2- 台的过程中，始终坚持平台既服务于企业各项宏观发展的战略要求、又可以满足员工日常工作的主旨思想。建立一个“一处录入，可多方使用”的信息共享平台。在信息录入时，规范一个统一的数据录入模板，保证数据的真实性、完整性，彻底改变企业信息的“孤岛”局面。避免了各部门间多余的重复工作，使企业整合资源的速度大幅提升，推进企业信息化的发展[11]。（2）“8”大应用,覆盖公司业务“SG186”将营销环节中分散的21项具体工作，全部整合到八大管理体系中，形成属于电力营销独有的数据库格局[。这八大管理包括：物资管理、项目管理、安全生产管理、人力资源管理、财务管理、营销管理、协同办公管理、综合管理八大业务应用。简单来说，就是一个系统，统筹所有同业对标。一个系统，衡量工作业绩。（3）“6”个体系,提供多方保障“SG186工程”整合了营销工作中的六个体系，它们分别是：评价考核体系、信息安全防护体系、工作标准规范体系、管理监督体系、技术开发体系和人资管理体系。这六个体系渗透于企业工作的方方面面，统一的整合，能够使得公司在各个环节都能够协调发展，形成了一道“连锁性的堡垒”，为公司统一部署、统筹调度提供了强有力的技术保障[12]。1.2.2电力营销系统SG186的现状研究明确了SG186的具体含义，那么在实际的工作中，SG186的工作现状又是怎样的呢？当前，电力营销工作的主要任务就是面向客户，提供装表、接电、建档、抄表、发行、收费、缴费、停电、送电等一系列服务。所有营销“动作”的完成全部依赖于电力营销系统SG186来实现，SG186的重要性自然不言而喻。但是，现阶段，电力营销系统SG186在实际的使用中暴露出很多方面的不足，仅就电量电费查询这一简单的营销“动作”而言，在运用SG186查询电费的过程中，用户的信息常常由于后台运作不稳定而不能实现查询，同一口令下，SG186的同时操作界面所下设的对话框也不能超过6个，超过则系统就无法运行。同一台电脑上也不能同时运行两个不同用户名称的账号。在面向用户方面，存在着临柜的用电用户不能自助核实自己的电量电费使用情况等一系列的问题。导致电力企业的工作人员在实际的工作常常“捉襟见肘”。市场是有选择性的，在智能化日益发展的今天，如何为用户提供更便捷、更高-3- 效的服务，显得日益重要。SG186系统所存暴露出来不足之处，无疑对电力企业的发展有着“致命性”的影响。就SG186本身而言，它是一个结构真正开放，同时也是现阶段电力企业正在推广应用的电力营销系统。它本身采用的是标准的XP操作系统，可以存储大量的客户信息，也具有很好的兼容性和可扩展性[13]。同时，在实际现场工作中，由于SG186与现场的很多计量设备都能够很好的实现实时数据匹配，所以被广泛的应用于各项实际工作中，的确可以称之为一个“不可多得”的好系统。在本课题中，自助式电量电费查询功能的实现全部依托于现有的SG186系统。现阶段，有不少针对国家电网公司电力营销系统SG186的稳定性展开讨论的论文和杂志评述。的确，由于自有数据库的大数据量和前期建设中一些不可预判的因素，造成了电力营销系统SG186在实际中的工作中常常由于自身系统的不稳定，而带来了许许多多的问题，提高SG186系统的稳定性成为了电力营销系统在前期发展中所侧重解决的问题。在几代电力人的不断努力下，SG186系统的稳定性已经获得了显著的提高。在稳定性提高以后，随着时代的向前发展，进一步优化电力营销系统，让其在实际工作中能够为用户提供更优质、更便捷的营销服务，成为了国家电网公现阶段迫切的工作追求。本文正是内部员工为了实现这一目标，研究开发的一个面向客户，基于国家电网公司电力营销系统SG186的一项创新的自助模块。新建模块将应用于本文参与设计的将投放于供电营业大厅的创新性的自助电量电费查询的机器。新建一个能让用电客户在现有营销系统SG186的支持下，实现自助的查询到自身电量使用情况的一个操作模块，来提高SG186的交互性、实用性。可以说实际的应用价值非常大。1.3电力营销自助电量电费查询系统的发展现状电力营销自助电量电费查询系统的发展在我国尚属空白，在国外也没有相关系统的出现，但是对于该系统的设计并不是没有参考可言。最有效的参考则是银行系统中的自助查询系统。该系统可以接入到银行的服务器，获取用户数据，如用户可以输入卡号或者识别到用户卡和密码就可以实现所有交易的查询。对查询系统而言，它只可以读取系统服务器中的数据，但是不可以对其进行更改。其数据流通是单向的。而在数据库方面，为了有效保护系统数据，则可以设计一个小型的数据库，该数据库只提供用户查询部分的数据，它也从系统数据库中读取数据，但是内容很少，也可以-4- 实现与系统数据库之间的实时更新。这种设计可以隔离查询系统与原主系统之间的互联，有效保护系统数据不受侵害。在用户操作方面，提供简单可行的操作方法，使得查询简单。因此本设计在原有电力营销系统中获取用户数据，借鉴银行自助查询系统实现电力营销自助电量电费查询系统设计。1.4本文主要工作总结以上的分析，可以认识到，对电力企业而言，全面开展并落实好优质服务工作是今后迫切地希望利用信息化管理技术促进电力销售服务水平的提高，通过建设一体化的信息平台规范营销管理和服务模式，让用户得到方便，让优质服务工作再上新台阶。所以本课题提出新建一个能够实现用电客户在有SG186系统的支持下，自助的查询到自身电量使用情况的一个操作模块，是为供电公司提高优质服务摸索一个新的方向，缩减供电企业在营销过程中的人工成本、时间成本，实用性非常强。由于工作责任和分类级别的严格要求，本文主要的工作概括为以下七点：（1）总结国家电网公司现有的营销电量电费查询方式，提供利弊分析材料，方便模块做查询条件上的选择。（2）分析整理出国家电网公司SG186营销系统的特点，方便结合现有的特点做新建模块的改善。（3）分析整理出国家电网公司SG186营销系统的现有功能条目，这是以往任何书籍、材料、文献都没有过的内容。完成该部分工作是为了提供功能性的材料给软件开发人员，便于了解系统后，根据SG186现有的后台运作模式实现新建的操作模块。（4）参与实验平台的搭建。（5）进行软件架构、数据库等方面的选择和设计，对比选择基于MVC分层架构模式、SQLServer2014版本的数据库和基于B/C的软件结构设计方案。（6）在硬件设计方面选择全定制化的触控一体机方案。（7）参与新建模块的部分功能编程。（8）新建操作界面的操作框选择条件的设计选定。（9）最终在营业厅摆放上能够让客户自助查询到电量电费信息的自助终端，是终端机器。新建的模块实现交互式的操作后，就能实现供电企业现阶段所积极倡导追求的“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制，积极推进营销自动化、信息化系统建设，是购电、供电、售电等环节提高营销业务工作的信息化水平的重要技术保障。-5- 2国家电网公司现有的电量电费查询方式进行分析总结要实现电力信息的自助查询，首先要明确现有查询方式的实现过程，分析其数据的来源，并总结现有方式的不足，其次才能够在现有查询方式的基础上，设计自助查询方式，弥补现有方式不足。通过对现有查询方式的分析总结可以获知其数据的来源过程，进而对本设计的自助查询系统提供帮助。本章节将重点对该问题进行分析总结。2.1客户电量电费信息的来源想要查询电量电费信息，先要知道客户所看到的电量电费信息到底是来自于哪里。对于营销工作而言，抄表、发行、催费、缴费、到用户资金到账才组成一个完整的营销“动作”。抄核收岗位是电力营销的最后一环，“抄”指的就是抄表员，“核”指的就是核算员，“收”指的就是收费员。这三个岗位的基本职责就是在每个月和客户接触的过程中中实现“抄好表、收好钱、服好务”[14]。具体的流程为，抄表员通过远红外抄表仪器将客户每个月的电表示数上传到SG186系统的数据库中，然后由核算人员操作系统，自动发行出每个月客户的电量电费情况，收费员负责对应系统，收缴客户电费。当每个月抄核收工作进入例日期间后，SG186系统对应的产生当月客户的电量电费情况，所以对于客户而言，无论客户是通过何种手段查询电量电费，只要是能够查询到的电量电费相关信息，基本上都是复合完成后相对准确的，不存在手工录入的情况，SG186系统提供的电量电费信息具有唯一性、准确性。2.2国家电网公司现有的电量电费信息查询方式电力企业发展多年，每个时代背景下都产生并推行了许多种电量电费的查询方式，那么总结起来到底有哪些电量电费的查询方式呢？根据国家电网现行的《抄核收管理办法》中规定：国家电网公司应用营销自动化系统SG186，实施电费抄核收业务管理并规范流程，实行统一的标准化作业[15]。实际工作中电费抄表和核算工作必须全过程有监管，电费回收时必须全过程有保障，不断的提高电费的及时回收率。秉承着上述精神，国家电网公司现阶段推行了如下六种电量电费的查询方式，下面针对每一项做具体的介绍并且分析利弊，同时阐述本课题为什么要新建一个可以让用户自助式查询电量电费的原因。更进一步的讲，正是由于之前的种种查询方式有着各自的-6- 利弊，所以需要新建一个趋利避短的查询方式，更好的服务于用户，不断地提高供电企业的优质服务质量。2.2.1短信订阅查询国家电网公司提供给电力客户两种短信订阅查询查询方式，分别是：95598短信订阅查询和中国移动短信订阅查询。（1）95598短信订阅查询95598电力客户服务热线，是国家电网公司自主投资研发、与中国电信合作开通的，服务于广大电力客户的热线电话，可以受理电力故障报修、电量电费查询、意见、建议等相关业务，同时也具备短信收发功能[16]。95598热线系统本身的短信收发功能是国家电网公司为方便客户及时了解自身相关的而设立的。这里简单介绍一下，客户想要通过使用95598短信订阅来查询电量电费相关信息是的操作流程：客户只需要使用自己的手机，编辑短信代码“1#客户编号”至95598即可开通用电短信服务。如图2.1所示，是客户成功通过95598订阅用电短信的宣传图片。图2.1客户成功通过95598订阅用电短信Fig.2.1Customerssuccessfullythroughthe95598subscriptionwithashortmessage-7- 如果客户想要退订相关业务也只需要手机编辑“0#客户编号”发送至95598即可完成退订。针对订阅本身需要说明的是：客户在订阅或退订发送短信的时候，电话的经销商会收取0.1元/条的通讯费；订阅成功后，用电信息后续将会由95598平台负责发送。当客户开通用电短信服务后，95598平台系统会在每月客户发行完电费电量后，发送相关的用电信息资料给客户。当然，也会根据客户在SG186系统中所登记的行政地址，发布对应区域的计划停电信息。但这里存在几个问题，一方面，客户的姓名、地址对于SG186系统来说不是准确的界定标识。简单来说，就是客户的姓名、地址可能与客户的实际信息不匹配。这是由于供电公司所记录的姓名、地址大多数都是由小区的开发商提供给供电公司的，开发商在向供电公司提请报装接电之时，大多数小区的房屋可能还没有卖出去，供电公司在对小区进行业扩报装—装表接电的业务之时需要开发商提供具体的业主信息，但房子实际还没有买出去，所以开发商可能会随便填写一些名字，这就导致了SG186系统所记录的客户信息与实际情况是不一致的，并且这种情况的发生不在少数。在当今网络犯罪日益普遍的情况下，当客户接收到与自己实际情况明显不符的短信信息之时，客户可能会自动忽略短信，认知成诈骗或者认为供电公司的系统是否存在问题，发送错误了客户的信息。无论那种情况都是没有达到短信催发的本意，同时也有可能对供电公司造成不良的社会影响，所以在推行上必须慎之又慎。另一方面，95598短信订阅这一手段是由国家电网公司统一研发的，大连地区具有自己的区域独特性，这里具体做一下说明：-8- 图2.2客户收到的95598订阅用电短信Fig.2.2Customerreceiveda95598subscriptiontouseSMS如图2.2是本人使用95598短信订阅这一电量电费查询手段后，由95598后台发送的短信。这里的短信本身就存在很多的问题。大连地区的电费回收大多是采用居民预交的方式，简单的说就是存在“联合收费处”这一政府便民部门。这是其它任何省市所不具有的。甚至就大连地区本身而言，也存在着很大的差异，具体来说，大连的市内四区存在“联合收费处”这一催缴电费方式，但大连地区的金州、旅顺、瓦房店、普兰店，庄河都没有这种催费方式的存在。在国网公司统一设计的95598短信订阅方式中，并没有考虑过大连地区的特殊性，所以大连市区内的居民看到的短信信息上所提示的“欠费信息”这一项是不准确的，这是短信订阅本身的“重中之弊”。以图2.2描述的短信为例，做一个具体的解释，对大连市区内的用户来说，有的居民用户是单月抄表双月缴费，有的是双月抄表单月缴费。以单月抄表双月缴费的用户来说，就是每个单月的固定抄表例日之时，抄表员会上门抄表，然后在当月25号之前根据每个小区供用电合同上约定的不同例日进行电量电费的发行。发行后，订阅了短信提示的用户就会陆续按照系统记录的登记顺序，收到短信。而在金州、旅顺、瓦房店、普兰店，庄河等用电地区，客户的电量电费都是当月结清的。就是单月抄表就在单月30或31号之前，客户就必须缴纳当月的全部费用，这种情况才符合短息提示中所写的“欠费”二字。但是，对于市内四区的用户而言，由于存在“联合收费处”，所以单月抄表的客户是在次月，就是双月的5号到15之前都是可以在联合收费处进行缴费的，所缴纳的费用严格意义上来说，并没有超过供电公司的规定时限，客户看到的短信中所提示的即为用户本月的发行电费，不能称之为“欠费”。-9- 客户如果“欠费”按照《电力法》逾期之后供电公司不仅要收取违约金，欠费达到一定时间后，供电公司是需要对用户采取“欠费停电”的。所以，如果按照95598短信订阅发送给用户的信息来与用户“沟通”的话，会引起用户不必要的误解甚至恐慌。通过SG186系统从后台调取的95598话务工单中所查询到的情况是，客户由于短信表述不明而来电进行投诉的比例占投诉工单的6%，也就是说很多客户无法接受自己明明不欠电费，而被表述为欠费的情况。也就是说，采用短信订阅的手段让客户查询自身的电量电费时，由于大连地区的地域特殊性和95598短信平台设计的缺陷，易成为了客户产生投诉的矛盾点，易引起客户的不满，在推行优质服务的今天，95598短信订阅这一手段在大连地区的推行上必须慎之又慎。最后，对于95598短信进行订阅这一方式而言，还有一个严重的弊病，客户在编辑短信进行订阅的时候，95598本身是一个24小时的供电服务热线，这就使得无论是95598短信订阅后台还是电力营销系统SG186本身都不具有时间限制功能。落实到短信发送这一环节来说，就是可能会发生在凌晨2、3点或者其它任何时间向客户发送提示短信的情况。从推行95598短信订阅方式以来，这种情况的发生不在少数，受理客户相关的投诉也不在少数。从优质服务的角度出发，95598短信订阅这一手段在推行有多了一项必须深深考量的弊病。（2）中国移动短信订阅想要通过移动运营商开通电量电费查询功能的电力客户，首先手机号码需要具备手机支付帐户，对于没有手机支付帐户的电力客户，如果想要选择中国移动短信订阅的手段查询自身的电量电费信息的话，需要首先通过手机编辑“ZF”发送到10086开通本机的手机支付帐户，然后再去移动网点进行充值，充值后，可使用本机编辑短信“CX+客户号”发送到10658295598即可查询到电量电费的使用情况[17]。这里存在三个弊病：一是，此种查询方法的使用前提是用户必须为中国移动的使用用户，其他网络用户则不能使用。二是，此种方法不仅具有95598短信收发平台所包含的查询弊端，而且操作更为复杂，同时涉及到必须绑定对应的账号信息。三是，需要金钱成本，使用的客户寥寥无几。2.2.295598客户服务电话查询电量电费客户可拨打95598客户服务电话，按0号键进入“人工服务”，再按3号键选择其它业务。通过提供给话务员用电客户的“客户号”，便可查询自身的电量和电费使用情况。-10- 针对拨打95598供电服务热线查询电量电费的操作，理论上，可能大多数人都会认为拨打95598电话查询电量电费信息是“最轻松”的查询方式，既然有热线电话，如果是打个电话就能解决的问题，那么自助电量电费查询终端的设立就显得十分的画蛇添足，没有必要。然而事实并不是如此，这里就有必要细化解释一下95598的具体运作模式。现阶段95598客户服务中心是一个话务总部集中建立在天津的“庞大”部门，国家电网公司的所有下属单位不设有“二级话务分流处”。95598客户服务中心只按照收到的工单，根据地址进行二次任务派发，原则上要求不能与客户进行二次电话沟通，避免用户由于二次电话沟通所产生的反感。而在天津的客户服务中心，负责所有国家电网公司的客户进行查询、报修、投诉、建议、举报等一系列的客户用电服务。客户通过拨打供电公司的热线电话“95598”后，解决客户所有问题，就是说集中在一个统一的对外联系“窗口”。理论上是想实现“只要客户一个电话，剩下的事情由客服工作人员统一完成”实现“一口对外”的营销服务模式，这个目标的提出是想改善供电公司以往在人们心中的“电老虎”形象，也想促使企业自身转变观念，统一内部管理，提高工作效率，实现经济效益与社会效益双赢的局面。但是现阶段看来，在实际的运行过程中暴露出的问题十分的多，比如说，语言上的不通，地址上的不了解，造成工单业务量暴增。同时由于话务员的设置配备毕竟有限，导致客户常常“打不通”热线电话。即便客户拨通了95598热线服务电话，也会发生客户可能只需要查询一个电量电费信息，却由于各地区不同的计划停电信息和故障停电信息的播报，而浪费大量的时间进行等待的情况，导致客户不满。同时客户在拨打95598时，由于前期具体有着较为繁琐的按键选择、停电信息播报等相关内容，造成客户长时间的等待，让很多客户觉得繁琐复杂，力不从心。2.2.3营业厅咨询客户可以前往营业厅临柜查询电量电费，通过提供客户号与收费员面对面进行电量电费查询。对于大连地区的用户而言，一般能够见到的营业厅都具备为电力客户查询电量电费信息的职能，所以在大连地区只要是具有国家电网标识的供电营业厅，客户都可以选择临柜查询。但此种方法需要客户付出大量的时间和精力。遇到缴费的高峰期，客户常常需要等待1、2个小时，对于只需要了解自身电量电费的的客户来说，付出的时间和经历实在是太过巨大。有时客户即便来到供电大厅的营业窗口，由于业务所限，业务代表也有可能无法为客户提供给细致化的服务。-11- 2.2.4营业厅咨询95598互动网站订阅查询图2.3国家电网公司网站Fig.2.3ChinaStateGridCorpwebsite国家电网公司有自己的营运网站，如上图2.3所示：95598互动网站的地址是：www.95598.CN，当客户进入首页后，可以选择点击“客户服务”即进入了95598互动模块[18]。具体的使用方法，这里做一下简单说明：第一步：客户需要填写自身资料，注册一个登陆账号。第二步：客户注册成功后，将用电客户号进行绑定。第三步：回到首页，在首页左部分的下拉菜单下，选择信息订阅的功能，如图2.4所示。图2.4国家电网公司网站信息订阅Fig.2.4ChinaStateGridCorpwebsiteInformationSubscription第四步：进入订阅信息页面，如图2.5所示。-12- 图2.5国家电网公司网站订阅信息页面Fig.2.5ChinaStateGridCorpwebsiteSubscriptioninformationpage当客户进入该界面是，可以自行选择自己需要的订阅项目，同时填报相关信息，包括手机号码、验证码。自主的选择发送短信的时间段，订阅的开始日期、结束日期等相关内容。第五步：保存信息，点击订阅第六步：订阅完成，如图2.6所示。图2.6国家电网公司网站成功订阅界面Fig.2.6ChinaStateGridCorpwebsiteSuccessfulsubscriptioninterface这里需要特别说明一下，各地市级的电力客户所看到的互联网的操作界面都是不同的，这是由于各地市、各供电公司会根据自己辖区的不同业务内容，编排不同的界面。同时对于辽宁省而言，由于辽宁省政府本身还设立了“民意网”和“民心网”，所以在“民意-13- 网”和“民心网”的下属链接下都可以直接的找到辽宁省电力有限公司所有单位的相关网站链接。网站的整体设置风格都与“民意网”和“民心网”保持一致。本论文为了表述互联网订阅查询的具体情况，方便一目了然地阐述各种功能，所以截取的是进入具体网站后看到的具体情况。实际的操作过程中会相对繁琐，但是流程上大同小异。总体来说，采用95598互动网站查询电量电费信息的这种方式，用户可以订制到个性化的服务。这里需要解释说明一下，国家电网公司由于工作资料的保密性和客户信息保密性的国家要求，是不可做到将客户的电量电费或其他的用电信息完全放置于互联网上。这也就解释了，其实从本质上看，95598提供的互联网查询电量电费方式的这一途径，并不是大家传统意义上所想的，直接在网上就能够通过输入客户号查询到电量电费信息的。从广义意义上来讲，这也是不可能实现的。毕竟电力营销系统SG186本身的数据库就是一个“庞大到无法想象”的硬件系统。这在本论文的后续章节通过整合SG186系统功能的篇幅中，会对SG186系统做一个系统的介绍，具体参看后续章节，这里先不做说明。需要解释的就是，95598互动网站的查询与传统意义上的互联网查询是大相径庭的，存在着一定的信息误差。2.2.5智能终端查询“掌上电力”客户端是一款由国家电网公司自主研发的电力互动服务平台。客户可以通过安装该款手机APP，然后在客户端里查询到自身的用电相关信息。掌上电力的首界面如图2.7所示。图2.7掌上电力的首界面Fig.2.7Thefirstinterfaceofpalmpower-14- 这里简要介绍一下每一项功能的基本情况：（1）、支付购电：以客户号为身份标识，通过银联第三方，掌上电力可进行电费的缴纳。（2）、用电查询：包括电量电费查询、交费详情查询、电费余额查询。（3）、信息订阅：订阅用电方面相关信息。（4）、在线客服：提供自助客服和热线直拨两个功能。自助客服就是通过前期的问题搜集和系统设定，来自动回答用电客户提出的一些常规性的用电问题。而所谓热线直拨就是客户可以通过掌上电力直接拨打95598客服热线。（5）、网点导航：具有周边搜索和定制搜索两种功能。周边搜索时，通过定位客户的位置信息，帮助用户找到周边的供电营业网点；而定制搜索时，客户通过输入关键字，来筛选固定的营业网点[19]。（6）、停电公告：掌上电力会通过信息推送的方式，将提前一天、提前七天向社会公示过的停电信息，向客户进行公告。掌上电力于2015年开始进行推广，包含的功能是比较具体、全面的。但是，现阶段在实际的使用中有两个问题，一是推行的普遍性还不够，二是由于是新开发的APP在使用过程中有着极大的不稳定性，现阶段无法克服，与很多操作系统在智能兼容上还存在着一定的缺陷，掌上电力在实际运行中常常出现“闪退”的情况，甚至直接是无法运行，客户在使用过程中常常查不到自己需要的相关信息，而且对于不使用智能手机的老人等其他人群并不适用。2.2.6支付手段查询客户可以登陆与国家电网有合作协议的银行网站或银行下设的操作界面查到用电相关信息。现阶段与国家电网公司有合作协议的是中国农业银行、中国工商银行和邮政储蓄。但在实际的资料和相关信息的整理过程中了解到，随着智能化信息的不断整合，各大银行甚至支付宝的相关网页，都提供了电量电费的查询界面，甚至是可以选择缴纳电费，输入用户号也可查询电量电费。但是此种方法中间会有银行的操作转接，查询到的数据及电费的收费情况并不是实时的信息显示，有着偏差性。同时在实际的营销工作中，如果是客户的陈欠电费，或者是发生了班所抄表员垫付垫费的情况，如果客户选择支付手段查询点亮电费的方法，是-15- 查不到自身的陈欠信息的，存在一定服务隐患，而且就整体的操作过程而言，也十分繁琐复杂，不做主要推荐。2.3营业厅自主查询方式的欠缺通过2.2小节对国家电网目前已有的电费查询方式的分析可知，目前我国的电力营销充分利用了目前先进的互联网技术、移动互联技术、手机支付技术等，可以实现方便快捷的查询。但是这些方式不仅不能满足所有用户的需要，而且都存在各式各样的问题。同时，对于大连地区的客户而言，习惯于临柜办理用电业务的用电客户通过数据统计仍然占整体用户85%的比例，对于用支票结算电费的企业、电卡表用户和一些老年人，这些用户他们要想获知电量电费的情况，只能通过营业厅咨询的方式，而这又增加了营销前台工作人员的工作量，因此，必须设计一种能够在营业厅，通过简单的操作就可以查询到电费查询方式，满足这些用户的需求。这也是本课题的设计来源，以及设计的必要性。否则，可能很多人直观上的认为，既然存在先进的、互联网的查询手段，则本文设计的基于电力营销系统，存在于供电营业大厅的自助电量电费查询方式就没有研究的意义，其实恰恰相反，对于电力企业，现行的互联网等先进的查询手段大部分只适用于居民用户，对其它缴费方式的电力客户，并不适用，因此必须对前往营业厅的用户，提供自助的查询手段。在功能层面，可以借鉴银行的自助查询和缴费系统，作为本系统的设计参考，在使用时只需输入用户号码或者电费卡号码，就可以获取该用户所有的电费信息，包括历史数据和当前数据。在实现的技术层面，需要通过互联网技术、获取SG186营销系统中的用户数据，需要使用数据库技术实现对数据的读取，需要使用计算机技术实现查询界面的设计。同时还要选择性价比较高的控制器作为查询机的服务器，对技术问题和功能模块的具体实现将在第三章进行详细分析。2.4本章小结本章主要介绍整理了国家电网公司现有的电量电费信息查询方式，现阶段国家电网公司提供给用户能够查询到电费电量信息的渠道有：短信订阅查询、95598客户服务电话查询电量电费、营业厅咨询、营业厅咨询95598互动网站订阅查询、智能终端查询、支付手段查询六种渠道查询，并且分别分析了当前六种不同缴费方式各自的利弊。现阶段，无论客户通过何种手段选择选择供电公司的营销服务，其主要目的就是为了查询自身的电量电费使用情况。通过分析不同缴费方式的利弊不难看出，现阶段的查-16- 询方式都存在着一定的弊端，都有待于进一步的改进，是供电公司今后优质服务工作开展的主要方向。在智能化日益发展的今天，对于会使用智能终端、互联网的年轻居民用户群体来说，有多种渠道、多种方式了解自身的用电相关信息。但是，国家电网公司的业务覆盖范围广泛，对于用支票结算电费的企业、电卡表用户和一些老年人，这些用户他们要想获知电量电费的情况，必须通过营业厅咨询的方式查询，并且这些用电客户占到了总用户数85%，而这又增加了营销前台工作人员的工作量，因此，必须设计一种能够在营业厅，通过简单的操作就可以查询到电费查询方式，满足这些用户的需求。不仅给用户提供方便，更是优质服务工作的发展愿景。本章在对现有电量电费查询方式分析的基础上，总结出了现有方式的不足，提出了新建一个能够让用户在现有营销系统SG186系统的支持下，自助的查询到电量电费的使用情况的机器，能大大的缩减供电公司在营销过程中的人工成本、时间成本。3电力营销自助电量电费查询系统功能设计与技术分析电力营销自助电量电费查询系统的设计主要有两方面的内容，一方面是对该系统的功能进行定义，即要实现哪些功能，功能定义是系统设计的基础；另一方面是根据功能定义确定如何通过技术实现。因此本章主要从这两方面内容着手进行分析设计。3.1整合电力营销系统相关信息的意义通过前文对比现阶段使用中的各种电量电费的查询方式，可以清楚的知道，基于国家电网公司正在使用的电力营销系统SG186新建一个可以让客户自助核实电量电费相关信息的操作模块，并通过编程实现新建模块的自助功能，来提高电力营销服务的自助性是国家电网公司发展自身，提供企业竞争力十分必要也是迫在眉睫的一项工作。自助电量电费查询的实现，不仅可以大大的缩减供电公司在营销过程中的人工成本、时间成本，是供电公司对客户人文关怀的集中体现，是优质服务工作发展的必然要求。新建模块需要系统研究分析国家电网公司SG186营销系统的现有功能条目，而这需要进行大量的前期调研和功能整理工作。这是因为，其一，国家电网公司现阶段使用的营销SG186系统没有操作说明或者是任何的书面使用说明材料。其二，由于国家电网公司对外工作存在保密性，不同岗位之间也存在相互屏蔽性，实际应用中不同的工作岗位具有不同的操作功能和登录界面。因此，在实现自助查询电量电费信息模块之前，本课题还需要完成到不同的工作现场，根据不同的岗位，使用不同的登陆口令，进入到SG186-17- 系统中，调研并整理不同的岗位工作，SG186系统所提供的不同操作功能，明确那些信息是可以提供给用户的，哪些是不能提供给用户的。这也是结合公司“三集五大”工作理念后的一项创新性工作，整合、明确SG186的现有功能也是本文的一项主要工作。只有完成此项工作，研究清楚SG186的现有功能和特点，才能结合现有特点新建模块。3.2电力营销系统现有功能的整合分析想要开发新的自助电量电费查询的模块，必须要了解电力营销系统SG186现阶段具备哪些功能。在前文从概念意义上和建设主旨目的上了解了什么是SG186系统，但这仅仅只是一个梗概性的描述。这里需要对电力营销系统SG186特别说明的是，电力营销系统SG186并不是像想象中的在一个操作界面上就能了解到系统的所有功能。由于电力系统工作的保密性、数据性、专业性的要求，电力营销系统SG186的功能是根据不同的岗位，不同的登录口令，不同的工作要求而具有不同的操作权限，不同的操作流程的。举个具体的例子：比如从事营销岗位工作的电费收费员看到的电力营销系统SG186的操作界面和同为营销工作人员95598的接线员看到的操作界面是完全不同的，对SG186营销系统进行的操作也是完全不同的。对于电力工作人员不同的工作岗位看不到其他工作岗位的操作模式和操作流程。首先针对电力营销系统SG186，我们做一个整体意义上的了解：如下图3.1所示，是对于电力营销系统SG186的一个整体描述。-18- Webservice客户机营销决策支撑系统财务机业扩报装工作考核线损管理与其他系用电计量综合查询用电检查统的集成调度机电费统计报表统计门户系统安全图库数据定义工作消息应用智能认证一体页面定制流服解析集成报表与授化服业务建模务服务服务服务权务IDBC基础框架数据库服务器数据库组件+配置管理+日志组件+校验组件J2EE服务器操作系统（Linux、windows、UNIX）PCserver图3.1SG186系统Fig.3.1SG186system从图中不难看出，电力营销管理信息系统逻辑上分为客户层、业务层、Web层、资源层[20]。工作人员使用时，主要由客户层来完成相关的工作；当有客户访问SG186时，由Web层封装来访客户的逻辑表述，给予对应的解答方案；业务层包括两大数据体系——业务数据和业务逻辑，系统的绝大部分业务的处理集中于该层面；SG186的所有客户数据资料存储于资源层[21]。SG186系统在构建时，整体采用的是应用分层体系结构。当有服务指令发出时，系统就会抽象出指令的细节，然后提供实质性的选择，大大提高了软件的复用性和工作效率。从系统本身来看，SG186是一个将平台自身的管理及电力企业的所有营销业务管理集于一身的大型综合性系统。基本功能包括：门户网站登录及维护、营销辅助决策系统、业扩管理、抄表管理、电量电费管理、帐务管理、计量装置管理、用电检查管理、收费质量管理、稽查管理、线损管理、购电管理、报表管理、综合信息查询等功能。在SG186的具体架构上它采用了标准的J2EE三层技术，客户端采用纯浏览器，大-19- 大降低了应用系统部署的难度[22]。同时，SG186相较与之前的电力营销系统在业务组件化的设计上，业务模块之间彼此更加独立，能够轻松的地适应实际工作中业务规则的实时变化，应变能力强，提高了企业集成平台的安全性和灵活性[23]。而想要新建一个自主电量电费查询的操作模块，涉及到客户地址、电表号、快捷码等一系列不同部门掌握的不同数据。这就需要进行大量的前期数据整合工作。更需要亲自深入正在使用电力营销系统的部门了解SG186不同的操作流程和操作方法。每个功能也许具有的操作功能只是简单的话语就能描述的，但在前期的调研中必须付出大量的时间和精力。特别值得一提的是，本文中对于电力营销系统SG186系统具有的功能的总结和概括是以往任何的文献、材料、论文都没有提及过的。操作界面的截图更是根据不同的岗位，输入不同的登录口令，才能看到的不同的操作下拉菜单，从工作要求上，截图需要保密，特此说明。通过前期大量调研和资料整理，按照分类、分级别的原则可以概括出SG186的主要功能有七个方面，下面针对这七种功能，结合新建模块的需要做简单的介绍。3.2.1数据库系统国家电网公司现阶段使用的电力营销系统SG186的数据库系统包括两个方面：数据库系统和数据库管理系统[24]。SG186的数据库系统主要由数据库服务器组成，同时还有具有系统独立的数据库服务器系统。而SG186的数据库管理系统，在实际操作中采用权限管理登录操作的方式。当需要调取相关数据时，需要输入相应的口令进行登录，也就是说SG186通过口令输入，来直接验证用户身份、查询权限，保证了客户资料的保密性。如下图3.2所示，是通过现场实际调研，截取到的电力营销人员在实际工作中所能见到的SG186系统在数据库操作模块下具有的功能和拓展开下拉菜单下的具体内容。通过研究SG186系统的数据库具备的功能，为课题设计研究基于SG186系统实现自助电量电费查询系统提供原始的数据来源研究。-20- 图3.2SG186的数据库系统Fig.3.2SG186databasesystem3.2.2调度自动化系统电力企业投放运行的所有带电的环网配电线路，在每分每秒的运行中都由调度管理部门负责全局监测。调度管理部门直接的统筹了解各条线路是否正常运行。如果运行中-21- 的线路有任何突发性的停电事故或者不正常的状态，在调度指挥室的SG186操作模块中将实时反馈。由于电力企业的调度工作本身具有着高度的复杂性和全局性，所以在SG186的调度自动化系统具有高级的可视调度功能[25]。业务信息间的传递通过在SG186系统中形成流转工单来完成。在调度的SG186的操作模块下，通过下拉菜单能够看到：代办工作单、已退工作单、已办工作单、历史工作单四部分不同分类的工单。调度人员可以通过查询不同流转工单的内部记录情况，来实时应用调度自动化系统调节线路现场的电量、电流、负荷等信息。如图3.3。图3.3SG186调度自动化系统在线DemoFig.3.3SG186schedulingautomationsystemonlineDemo如图3.4所示，是在每一项具体工单下，能够看到的相应信息。其中包括：流转工单的申请号、客户号、检定情况、对应线路的关口、抄表段号。每一个有针性的卡单设计，都是为了能够方便调度人员及时查找到对应的客户信息，及时判断客户的实际位置，线路的管辖部门，方便调度人员下达进一步的、有针对性的调度指令。通过研究调度系统功能，明确对于SG186而言，现有的、有关于客户信息的“段位卡”，这样在设计的过程中，就能够有明确目标的先决性知道，SG186的后台有哪些可供选择的数据，为设计自助电量电费查询功能，提供可甄选的后备条件。-22- 图3.4SG186调度工单界面Fig.3.4SG186schedulingworksheetinterface3.2.3用电现场服务与管理系统SG186有独立的用电现场服务与管理系统。主要针对不同地市的实际情况，管理不同级别的地市负荷。并对负荷情况进行实时的监测。如图3.5所示是用电检查人员通过SG186可看到的工作界面。图3.5用电现场服务与管理系统Fig.3.5Electricfieldserviceandmanagementsystem-23- 在电力营销工作中，用电现场服务与管理系统的主要作用是对辖区电力客户所使用的主要电气设备进行监测管理，对SG186系统所识别的用电档案进行分配管理，对用电用户现场的电气设备，有针对性的进行预防性试验管理。同时SG186的用电现场服务与管理系统还具有：用电安全检查、营业普查两项管理功能。并且可以对现场作业的反馈情况能够统筹数据，在该功能界面下可以查询到用电客户的违章用电信息、是否存在窃电行为。如果是负荷监控用户，当客户现场发生了停电事故，也可以通过系统检测到的负荷情况，对用户现场事故情况先行做出简单的事故预判。如果用电检查人员在现场发现了用户窃电，对用户需要追补电费时，该功能可以自动算费。如果某月发行电费电量数额有误，需要同客户退补电量电费时，该功能界面下也可也自行计算退补电量电费金额。对用电检查人员来说，SG186系统中的该功能能够服务于现场工作的方方面面。对工作人员及设计者整合客户的相关用电资料大有裨益。3.2.4电能量采集系统如图3.6所示，是对应的操作界面截图情况。SG186的电能量采集系统的功能简单来说就是将抄表员现场采集到的用户电表上的数据进行整合，统筹出一个自己独立的电量数据系统。图3.6电能量采集系统Fig.3.6Electricenergyacquisitionsystem-24- 对于抄表员而言，可以通过实际工作中的“上装”、“下装”来将实际现场的抄表数据上传到系统中。所谓“上装”就是将现场表数据通过远红外抄表器上传到SG186，“下装”就是将SG186中的生成数据，下载到抄表员所使用的远红外抄表器上。图3.7电能量采集系统包含的内容条目Fig.3.7Electricenergyacquisitionsystemcontainsthecontententry通过电能量采集系统，抄表员可以在实际工作中通过调取SG186采集到的数据，对用电客户进行电费的抄、核档案管理。而这一部分的研究，正是针对本文设计自助电量电费查询模块的原始数据来源。-25- 对营业厅的业扩工作人员来说，可以通过调取电能量采集系统中的基础数据，来建立用电客户档案，并通过系统自动分组生成每月的电费档案和应收档案，是电力企业开展售电、电费回收两项工作的依托数据。电能量采集系统还可以根据抄表员现场采集到的抄表数据，分析客户的用电情况、业务绩点、负荷构成、节电数据等因素。电力营销的管理人员，可以通过调取相关分析，针对不同的主题，完成不同的工作需求。如图3.7所示，是在实际的工作中电力营销管理人员所能见到的电能量采集系统的操作模块。对于电费核算人员而言，电能量采集系统可以帮助核算人员将抄表员现场采集到的电量数据进行后台的核算，形成电费的相关条目信息，发行出不同用户每月的电量电费情况。对于营销账务工作人员而言，电能量采集系统可以帮助工作人员将营销系统的收费数据进行帐务化处理。将电费应收与实收对应明确的条目关系，帮助电力企业实现营销账务的缴费管理、预收管理、票据管理和统计查询等功能。对于市场营销部门的工作人员而言，电能量采集系统可以每日生成电量销售的日报表数据，方便工作人员随时监控每一天的供售电进度，同时监测不同类别用电客户的用电情况是否正常。通过监测到的数据，还可以及时发现销售的异常势头，对报表所反应出的弱势区域、弱势类别可以进行有针对性的关注。概括起来，电能量采集系统具有着帮助电力企业实现日常业务管理、抄表管理、电费计算与核查、统计报表和综合查询等功能。3.2.5低压载波集抄系统SG186为了完成现场的抄表工作具有自己独立的低压载波集抄系统。如图3.8是在实际的工作中抄表员看到的操作界面截图。在SG186的低压载波集抄系统中，所有数据的统筹均由智能报表平台来完成。实际工作中由封装在现场的采集集中器对低压用户的表上数据进行自动抄收，然后将抄收到的现场表数反馈到营销系统上。工作人员通过低压载波集抄系统，可以清楚的调看到用户实际的电表数据。系统同时也具备报表功能，方便管理人员通过报表进行工作管理。低压载波集抄系统在创建报表时采用数据仓库的构建模式，并且具有SG186自己独立的模版定义，在前期形成“报表基础事实库”的步骤中，引入了维度、事实表、数据集-26- 的概念和通用性设置，使得实际工作中得到的实用化数据最终都能够在营销报表上得到体现，方便工作人员结合低压用户的实际用电情况做一系列的调整。同时，由于低压载波集抄系统在实际工作中，主要的面向对象是抄表员，抄表员一般在工作现场统一使用的是远红外抄表器，远红外抄表器需要连接到电脑上才能上传数据到SG186系统中，所以低压载波集抄系统还默认记载着实际使用中的计量设备的生命周期，并且以计量设备的生命周期做为数据库的核心判断条件。图3.8低压载波集抄系统Fig.3.8Lowvoltagecarriermeterreadingsystem也就是说，通过低压载波集抄系统实现计量器具从购置、超出使用周期的设备归仓、临近使用周期界定值的计量表校验等日常的管理工作。统筹记录着计量设备的装配班所、实际现场中设备的运行、到期计量设备报废等流程信息。并将各种计量器具的校验数据，建立数据库，与SG186的数据实时对接，实现资产内勤、修校、运行的全过程管控。-27- 3.2.6营销辅助决策管理系统针对实际的营销工作中，有大量的数据是通过现场设备实时传送到SG186系统中的，所以为了准确的对实时数据进行分析，SG186的营销辅助决策管理系统采用了常用的线性规划方法对数据进行统计以及分析。方便工作人员针对现场情况做出合理的决策。SG186系统的营销辅助决策管理系统针对不同的营销管理部门，实现不同的业绩考核，涉及的专业包括：业扩、计量、电费、用电检查、线损、统计报表、工作标准等多个营销领域，利用多角度的种分析手段和自有的评价体系，对现场营销工作开展的实际情况统筹结果，形成考核资料，并通过国网公司自有的办公自动化通讯手段，将考核结果下发到所有营销管理人员的内网邮件中进行提醒，从而实现对各级单位监督和考核，如下图3.9所示。图3.9营销辅助决策管理系统Fig.3.9Assistantdecisionsystemofmarketingmanagement实际的管理工作中，营销辅助决策管理帮助管理人员以SG186数据库系统中多方面的业务数据为基础，提供电量、电费、线损、业扩、计量等方面的分析、预测功能。如图3.10所示。-28- 以现场实际采集到的数据作为开展各项工作的依托，使得从事电力营销的管理人员可以理论联系实际，针对不同的季度要求及工作重心，进行不同的部署安排。同时，还可以有针对性的针对重点指标、难度指标、现场工作中的困难问题提出解决方案。SG186的营销辅助决策还可以对于现场的各类数据，通过专人调取的方式完成切片和钻取，在公司领导进行年度重点工作任务布置时，可以结合不同供电公司的实际情况和各自辖区的不同情况，灵活分析，展开构想。对于具体不同部门、不同专业的业务专责管理人员可以多角度、多渠道的了解实际情况，对全年的售电量、售电工作做一个预估。此外，SG186的营销辅助决策管理能够特别针对电力营销工作中较为重要的线损分析工作提供决定性意义的帮助。线损工作中常常提及线损“四分”管理可以通过营销辅助决策系统来完成，完成固定线路的线损分析。图3.10辅助决策系统包含的内容条目Fig.3.10Contentitemsincludedinanauxiliarydecisionsystem-29- 同时，营销辅助决策系统可以为电费中心的电费核算人员提供以趸售等特殊方式购电的用电客户的电费计算方式。对于大用电量用户可以通过提交申请来量身定制各类“个性化”的电费计算方式。对电费的收费、营销报表决策等工作的完成都有着深远的意义。3.2.7客户服务技术支持系统客户服务技术支持系统的主要使用者是从事电力热线95598的客户服务人员，整个系统采用的是数据大集中模式。-30- 图3.11客户服务技术支持系统Fig.3.11Customerservicetechnologysupportsystem当工作人员选择“签入”SG186系统时，表示已经进入了热线接听状态。当有客户打入95598供电服务热线时，热线接听人员所登录的SG186会自动弹出一个显示着客户电话号码、客户号、登记的用电地址等相关信息的操作界面。当然，部分系统自动弹出的信息是不准确的，需要工作人员细致核实，但确实可以帮助工作人员通过电话区号，显-31- 示的地址来判断该区域是否有大面积的停电事故、计划停电等信息，在进行具体的客服工作前进行一个有针对性的预判答复。如图3.11所示，是客户服务技术支持系统得主操作界面。客户服务技术支持系统在具体组建上包括了三个主要的子系统，分别是：电力营销信息系统、电力呼叫系统和营销服务网站。这三部分的数据客服工作人员都可以都过匹配相应的查询条件调取查看。在与客户通话的过程中通过客户提供的客户号或地址完成相应的电费、线路、计量等信息的查询工作。对于来电需要后续进行处理的，可以通过派发工单记录客户的相关要求，在运用SG186的过程中客服人员可以实现工单的流转，对需要存储客户档案信息进行登记记录。对于已与供电公司签订供用电合同的客户，当客户来电时，可以调取系统数据，帮助客户查询到已签订供用电合同上记录的相关内容。客户服务技术支持系统可以对具有新装意向打电话咨询前期工作的客户，给予业扩费用预算的合理意见，通过客服人员给予答复，可以将涉及到的多方面的综合数据统筹结合，形成统计报表，帮助用户合理决策。客户服务技术支持系统概括起来就是以工作流平台为支撑，实现了不同部门之间的信息有效流转，一个系统可以完成用户对于业扩新增、日常变更等相关业务的实时咨询了解，满足了用电客户的查询需要。本文想要实现的客户自助电量电费查询的理念支撑就来自于SG186现有的客户服务技术支持系统，创新灵感就来自于现阶段是用过客户拨打供电服务热线后人工进行查询，想要通过研发将中间的人工步骤省略，让客户直接实现自助查询。当然，通过分析也可以很清楚的了解到，直接将享有的SG186开放给客户是不现实的，排除客户商业信息的保密性不言，SG186本身的数据库也太过复杂、庞大，对于只需要查询简单的电量电费的客户来说，实在是太过复杂了。以上提到的数据库管理系统、低压载波集抄系统、电能量采集系统、营销辅助决策管理系统、客户服务技术支持系统这五个方面的内容，都是新建自助电量电费查询模块需要研究分析的内容，具体解释一下，数据库管理系统负责给新建的自助电量电费查询模块提供后台的查询数据库；对于电力客户，电按照电压等级可以分为高压和低压，居民用户大绝大部分使用的是低压电，低压载波集抄系统恰恰具有统计低压端的功能，就是可以调取到居民用电的情况；电能量采集系统负责将现场用户用电的具体情况反馈给SG186，作为实时更新的数据库源数据，所以必不可少；营销辅助决策管理系统具有新建操作模块的权限，想要实现新建的自助电量电费查询模块必须利用该功能搭建前期的-32- 平台；客户服务技术支持系提供了一个现在运行中的SG186在实际的工作中是如何查询到用户电量电费信息的操作模式，指引了一定的方向，所以，以五方面的内容为了论文的完成，都需要涉猎了解。总结起来，现有的SG186营销系统现阶段的功能主要有七个方面，分别是：数据库系统、调度自动化系统、用电现场服务与管理系统、电能量采集系统、客户服务技术支持系统、营销辅助决策管理系统、低压载波集抄系统。通过分析和总结SG186系统现有的功能，可以看出，在SG186系统的整个规划中所有应用系统的建设模式和典型设计都是以应用自身为主，即为每一个应用都有自己单独的服务器，彼此独立的存储设备，各套系统的硬件之间缺少联系。如果把所有应用系统的硬件单独抽取出来，就会发现数量之多，投资之大令人惊诧。整合、统筹信息资源是SG186系统发展趋势，也是本文需要于无形中完成的工作，工作量十分巨大，但对硬件系统得必要整合，从长远来看能够节约投资，在后续的维护工作上降低维护成本，对于人工操作上也可以简化管理难度。同时本文在实际的研发工作中也将整合各类服务器、整合存储设备，建立必要信息的统一集中式存储，并搭建与之相关的管理和维护体制。自助电量电费模块的相关查询信息就在这一集中存储的“空间下”得到实现。3.3电力营销自助电量电费查询系统的功能定义通过对现有电力营销系统（SG186）系统功能分析可知，该系统提供了电力营销全方位的用户信息，可以实现用户用电信息获取、抄表、营销决策、调度自动化等多方面的功能，而对于电力营销自助电量电费查询系统而言，我们只需要获取用户的基本用电信息即可，而该信息可以通过从SG186系统中获取。因此通过分析可以对电力营销自助电量电费查询系统的功能定义如下：（1）根据条件查询用户用电信息，这是根本性功能。（2）使用方便快捷，功能界面接单方便操作。这方面较好的操作方式就是使用触摸屏的方式，使得操作非常灵活。（3）查询条件可以包括但不限于：用户姓名、用户门牌号、用户电表号、电费卡号、缴费号、用户编号等。（4）系统响应速度快，与营销系统数据库实时连接，当主系统数据更新时，在该查询系统上可以实时更新。（5）系统具有较高等级的安全性，防止接口漏洞而遭遇网络攻击。-33- 3.4对电力营销系统的技术特点分析了解了电力营销系统SG186所具有的基本功能之后，将以上信息与新建模块相联系。要开发新建模块，必须还需要了解电力营销系统SG186具有的特点，以便结合现有的系统趋利避短，实现基于SG186自助查询电量电费的功能。那么结合上文SG186所具有的功能，SG186又具有哪些特点呢？（1）结构真正开放电力营销系统SG186系统，是一个结构真正开放的系统，也是现阶段在电力企业中实实在在正在应用并推广的电力营销系统。较前几代产品在性能上有很大的提高。（2）采用WindowsXP标准操作系统SG186采用的是WindowsXP标准操作系统。SG186的操作系统与Windows同步，都是采用了图形化模式GUI，图形化模式GUI比起传统意义上的DOS需要键入指令而言，更加的人性化、易操作。随着电脑硬件和软件的不断升级，Windows也在不断升级，从架构的16位、32位再到64位，供电公司本身的服务器企业级操作系统也在不断的持续更新，可以完美的配合国家电网公司庞大的用户数据库。（3）大规模数据通讯实时性强SG186系统满足了供电企业对实时数据和大规模数据的通讯要求。在SG186系统中，所有应用系统的建设和设计都是以应用自身为主，对系统本身而言，每一个应用都拥有自己独立的服务器、存储硬件等设备。当然这也导致每个独立应用所对应的系统硬件之间缺少联系，但是每一模块本身都连接着现场的实时数据，使SG186表现出强大的实时性。在不同时间抽取的不同数据，全部是由现场机器仪表通过数据管道实时回传到系统之中，能够真实有效的反应现场的实际情况，方便抄表员、核算员以及管理人员根据现场的实时回传数据，做出最合理的判断，开展营销工作。（4）控制系统具有较好的可扩展性和与既有系统的兼容性SG186系统能够在实际的应用中得到广泛的推广，究其根本还是因为SG186系统本身的控制系统具有较好的可扩展性和与既有系统的兼容性。SG186系统本身可以针对工作需求，对应的开展：增加模块、删减模块、增加权限和删减权限等工作。无论对于管理者还是工作人员来说，该功能都具有很强的应用价值。合理的增加功能、删减功能现阶段都应用于从庞大的数据库系统中筛选数据。合理的应用该功能能够减轻工作人员的工作压力，同时提高工作效率。值得一提的是，正是因为SG186本身具有增加模块、增加权限的这一功能，成为了本文创新工作模式，面向客户新建自助查询电量电费模块的切入点，但是新建模块不是-34- 简单意义上的将收费员或任何工作人员的登录口令提供到机器上提供给客户查询即可，因为对于国家电网公司或任何企业而言，客户的商业信息具有着保密性。而不是所有相对信息都能向用户开放，同时不能让客户简单的就能获取非客户本人的相关用电信息，由此可见，本文所探讨的自助电量电费查询模块，在实现上存在着很大的技术难度，但也确实值得深入研究，其成果对供电企业的进一步发展，有着深远的影响。其次，SG186系统本身有很好的兼容性。将电力营销系统SG186系统安装于任何一台电脑上得时候，SG186都有自己的固定安装程式。安装运行后，不需要再次在后台新建数据库系统，所有的既定程序，操作规范都可以保持不变[20]。因此SG186被广泛的应用于电力营销的各个领域，比如说电卡表的抄表，远程变压器数据的采集，供电线路及变压器线路损耗和变损的计算，甚至是企业或普通居民的电费计算。在本课题中，电力系统的所有后续营销工作都是以SG186的为实现基础的。（5）不同业务的数据保护模式“SG186”不是简单的电力营销系统的代言词，对于国家电网公司而言，“SG186”是一个工程。在实际推行、落实的过程中是国家电网公司结合各个公司的实际情况，遵循“统一规划、统一组织”的策略分步实施的。在实际在建设过程中，存储设备的分区域、分级建设也是在国家电网公司严格的等级保护制度下进行的。在保证SG186系统与各种应用系统共存的情况下，按照不同的业务模式，选择不同的存储设备，不同的连接方式和不同的数据保护模式。（6）内外网分别采用存储设备、分别建设存储平台SG186系统的数据库里存储的是客户大量真实性的数据。处于对客户资料保密性的考虑及商业秘密的考量，对于SG186系统的存储设备也要符合硬件分区的制度。更明确的讲，就是按照内外网的建设要求，分别采购存储设备，建设内外网的存储平台。其中，外网的应用相对简单，只有邮件、招投标系统等存储设备。相比之下，内网的应用需求就复杂的多，大量业务系统存在着不同的应用要求，必须分别予以考虑。3.5电力营销自助电费电量查询系统的技术实现分析通过对电力营销系统的技术特点分析，可以明确该系统是一个基于WindowsXP标准操作系统，并且大规模数据通讯实时性强，控制系统具有较好的可扩展性，内外网分别采用存储设备、分别建设存储平台。这些技术特点为本系统的自助查询系统提供了参考依据。本系统的设计器主要数据来源和接口是通过电力营销系统，因此其基本的技术实现也必须参考该系统，否则设计难度大，实现方式也较为困难。-35- 在技术实现方面，有三个主要内容，一是数据库部分的设计，通过上文分析可知，电力营销自助电费电量查询系统为了较好的安全性，最好与原系统的数据库相互隔离，即使用独立的数据库系统，避免对原数据库造成篡改；二是架构层面的设计，架构的选择直接影响到系统的安全性、反应的灵活性，以及设计上的可实现性，是系统设计的关键；第三是表现模式的选择，这关系到系统的部署和使用的方便性。如下将对这三个重点技术问题进行分析。3.5.1数据库系统的选择和设计目前使用较多的数据库系统主要有ORACLE、SQLSERVER、MYSQL与DB2等几种，这几种数据库系统都有自己的特点，分别适用于不同的环境，如下将对这几种数据库系统进行分析，并选择适合于本系统应用的数据库。（1）ORACLE数据库性能强大、功能全面，由甲骨文公司设计推出，其对数据的安全性和读写效率方面做得非常好，可以根据实际需求进行功能裁剪以便适用于各种应用场合。但是其价格较高，通常被采用到对数据吞吐量要求较大并且安全性要求较高的场合。（2）SQLSERVER数据库SQLSERVER数据库的特点是，可以根据需求进行自由扩展，是一个分布式架构的关系型数据库，它是由微软公司设计出品，因此其在使用方面具有明显的微软风格，可以支持Windows的图形界面，因此操作简单，使用非常方便。SQLSERVER数据库随着功能的扩展不断更新，目前已经更新到2016版本，性能和功能方面有了较大的改进，但是与ORACLE数据相比，功能还是较弱，因此在使用方面多应用到企业级的小型数据库中，其成本较低，安全性没有ORACLE数据库强。（3）MYSQL数据库MYSQL数据库的特点是：它一种关联型数据库，它将整个数据表分散的存储在像话关联的不同的表格中，而不是全部保存在一个数据表中，这一结构提高了数据库使用的灵活性，使得其查询速度非常快。MYSQL数据库是一个免费开放的数据库系统，体积较小、成本很低，因此多用在小型的门户类网站中。（4）DB2数据库-36- DB2数据库是一种超大型的数据库系统，多用在银行、国家安全等领域中。在结构上，他是一种关系型结构，该数据库有IBM公司设计推出，对操作系统没有任何限制，可以广泛应用到UNIX、LINUX甚至是Windows操作系统中。该数据库系统对用户的支持能力较高，通常可以同时支持数十万用户同时访问数据库，并且支持数据挖掘等高级应用，在数据安全性和数据库稳定性方面，性能都较高。其缺点是成本较高[26]。（5）电力营销自助电费电量查询系统的数据库选择通过上文的分析，电力营销自助电费电量查询系统的数据库选用SQLServer2014版本的数据库。选择依据如下：①数据库有较高的性能，可以满足使用要求。电力营销自助电费电量查询系统的数据容量相比于电力营销系统，其本身较小，并且只是覆盖某一市区范围内的用户，因此对数据库系统的容量要求不高，而ORACLE和DB2等数据库相对较大，选用该系统则有些功能浪费，而MYSQL数据库则容量较小，也不满足安全性方面的要求。SQLServer2014数据库在嵌入报表和数据分析等功能后，也可以实现数据挖掘方面的功能[27]。②使用方便，开发快捷.该系统运行在Windows操作系统上，与原有电力营销系统有相同的应用背景，使用图形化的操作界面可以保证开发相对快捷。③应用成本较低。与ORACLE和DB2等超大型数据库相比，其应用成本较低，SQLServer2014数据库的性价比最高。3.5.2电力营销自助电费电量查询系统的MVC的架构设计电力营销自助电费电量查询系统主要是通过软件实现所有功能，而软件设计中最重要的是架构设计。软件架构设计即影响软件运行速度和稳定性，同时也关系到软件开发的复杂度，合理的架构设计可以将软件设计任务细化分配，使得多人之间相互协作，降低开发时间。常见的软件架构设计中，分层结构最为常用，也是效果最好的结构方式。如MVC分层结构就是最为高效的一种软件架构。MVC是Model/View/Controller的缩写，其分层结构示意图如图3.12所示。由图可知，其将软件架构分成表现层、业务逻辑层和数据访问层三层架构模式。从表现层中输入访问数据，通过业务逻辑层进行数据分析和计算，最终通过数据访问层向数据库中获取数据，这种架构模式使得每一层的关联性和交叉性降低，实现了“高内聚，-37- 低耦合”的效果，可以将不同的层的设计任务分发到不同的设计组中，定义好接口后，即可以进行开发设计。图3.12MVC三层架构示意图Fig.3.12TheMVCthreelayerstructureschematicdiagram在电力营销自助电费电量查询系统设计中，每一层具体的功能实现包括如下内容：（1）表现层为用户提供操作界面和显示界面，图形化的表现形式是的操作和使用非常便捷。用户通过该界面输入搜索的关键字，如用户姓名、电表号、用户编号等，点击查询界面，就可以实现数据查询，查询的返回数据也显示在该界面中。表现层是最终体现给用户的界面，其美观性与合理性是重要的设计内容、（2）业务逻辑层业务逻辑层是根据用户的输入信息，进行相关数据的搜索和关联，它是系统中承上启下的重要节点，它接收表现层的业务数据，在本层进行分析计算后，找到对应的业务数据，然后向数据访问层下发该数据和命令，从数据库中读取数据。这一层的数据分析至关重要，其不可以出现数据对应错误的现象，如当以名字为搜索对象时，若出现了多个相同名字的关联，则给出关联信息，用户根据信息再进行筛选。（3）数据访问层数据访问层实现了对最终数据的获取，是访问数据库的关键。本设计中只提供数据读的接口，而不提供写的操作，以实现对数据库的良好保护。从数据库中读取数据后在通过业务逻辑层将数据返回到表现层中展现给用户。（4）基于MVC架构的开发方式和特点-38- 通过上述分析，可以明确MVC架构保证了系统开发的清晰性，分层模式是的开发团队可以不相互依赖同时进行，缩短开发时间，对相关的代码也可以重复利用。在开发环境上，通常使用使用J2EE开发WebServer方式，这种开发方式的优点表现为：①有利于加快开发进度。如上文分析，不同层次之间的开发可以并行进行，大大降低了开发时间，定义好接口以后，可以减少不同模块开发的交叉工作，降低了沟通时间。②系统可以有较好的可维护性。分层设计是的代码结构更为清晰，方便系统调试和文体查找，当发现系统bug时，可以很快定位到代码位置，维护起来非常方便。③可扩展性好。当系统功能需要进行扩展时，在MVC的架构基础上可以很方便的实现功能扩展。④可靠性较高。将不同的功能层分开，使得不同功能层之间的交叉较少，相对独立的结构使得各部分运行不受干扰，运行可靠性较高[23-34]。但是该系统也有一定的缺点，即分层模式降低了系统的反应速度，命令信息需要从上层的表现层逐级下发到数据库端，返回数据信息再从数据库端返回到上层表现层，这样的流程降低了系统反应速度。但是这一缺点可以通过提高处理器的性能来弥补，事实上随着目前处理器性能的不断提高，价格的逐渐降低，这一问题完全可以弥补。3.5.3基于B/S模式的结构设计在软件系统结构设计方面，有C/S结构和B/S结构两种，他们分别适用于不同的应用场合，如下分别对它们进行对比分析。（1）C/S结构C/S结构是Client/Server的简称，即客户机/服务器结构。这一结构中需要开发客户机软件系统和服务器软件系统，客户机软件系统根据用户等级的不同还要开发不同的软件。他将整个应用的功能分成多个子任务，不同的模块实现不同的功能，不同的模块分离在不同的处理计算机中，服务器管理所有用户，根据客户端的命令请求完成数据回复。客户机和服务器之间的软件通过标准接口互联。这种结构的可发任务量较大，需要针对不同的客户开发不同的软件系统，针对服务器也要开发不同的软件系统。在早期网络不发达时期多使用这种软件结构，然而在当下由于其吞吐量较低，软件系统更新较快，C/S结构无法满足当前的应用需求。（2）B/S结构B/S结构是Browser/Server的简称，即浏览器/服务器结构。这种软件结构形式是在互联网技术的发展下兴起和应用的，其本身基于Web技术，以动态网页的形式进行表-39- 现，通过网络实现数据的互联互通。该结构下通常有浏览器、Web服务器和数据库服务器三部分组成。在软件开发上，只需开发服务器系统，客户机操作都在浏览器上完成，几乎不需要开发，完全基于Windows系统下的web服务器，开发工作量较低。它可以支持多用户的联网操作，对客户机的硬件系统没有较高的要求，通常只需要带有浏览器即可，但是对服务器的处理能力要求较高[25-26]。本设计选择B/S结构，其优点如下：（1）B/S结构的软件设计中，仅需要对服务器端进行设计，维护工作量较小，而C/S结构维护工作量大，当需要升级等操作时，需要对客户机和服务器端都进行软件设计。（2）B/S结构设计中，对客户机端的机器性能要求较低，这可以节省大量的成本。因为该自助查询系统要广泛部署于各个电力营业厅中，部署量较大，因此对客户机性能的降低将有助于降低成本。（3）部署简单容易。在该系统部署时，无需进行特殊软件系统安装调试过程，只需通过电力系统内部网络连接到互联网上即可，部署简单[27-28]。3.5.4基于工控机与触摸屏的硬件系统上小节分析了软件系统的设计，而软件系统是安装部署在硬件系统中的，系统运行运行速率很大程度上也受限于硬件平台，因此对系统的硬件平台的设计选择也至关重要。硬件平台设计既要保证系统的功能和性能，满足软件系统使用的要求，同时也要尽量降低成本。通过上文的分析可知，该系统主要基于Windows平台，为了较好的操作，最好使用触摸屏方式，因此对硬件平台的选择可以有Windows操作系统的商用电脑、工业控制计算机、平板电脑以及嵌入式一体化工控机等产品。本设计中选择全定制化的触控一体机方案。触摸屏为LCDPanel系列，可以支持手指和触摸笔等方式触摸，在处理选择方面，选择Intel®BrawswellCeleronN3160/N3060处理器，DDR3配置为8GB，保证系统使用的流畅性，以太网接口1000MHZ，预留有USB、RS232等接口，方便使用和调试[29-31]。在整体的结构组装和工业设计方面，选择沈阳兴远科技有限公司进行总体设计。这一硬件设计方案即保证了使用方面的舒适和便捷性，也保证了整个系统的功能和性能。-40- 3.6本章小结本章主要分析了电力营销自助电量电费查询系统功能设计与技术分析。论文首先分析了整个电力营销系统的意义，通过分析可知，电力营销系统SG186并不是像想象中的在一个操作界面上就能了解到系统的所有功能，而是需要根据不同的岗位，不同的登录口令，不同的工作要求登录进入不同的操作权限及操作界面，整理分析不同界面流程下的不同工作功能及流程。通过整合数据，总结整合出SG186系统现有的功能涉及业扩管理、计量管理、电费管理、收费管理、用检管理、营业稽查、工作质量管理、线损管理、购电管理等多个与营销工作密切相关的专业。针对不同的专业，SG186提供了不同的业务系统，主要有：数据库系统、调度自动化系统、用电现场服务与管理系统、电能量采集系统、低压载波集抄系统、营销辅助决策管理系统、客户服务技术支持系统。在对电力营销系统的功能分析和整合的基础上，提出了电力营销自助电量电费查询系统的功能要求，定义了系统的各部分功能，为后文的设计打下基础。通过对SG186系统的特点分析，提出了自助电量电费查询系统的软件和硬件方面的设计要求。在软件技术实现方面，分析了三方面主要设计内容，包括数据库部分的设计、架构层面的设计和软件表现模式的设计，提出了基于MVC分层架构模式、SQLServer2014版本的数据库和基于B/C的软件结构设计方案。在硬件设计方面选择全定制化的触控一体机方案。触摸屏为LCDPanel系列，在处理选择方面，选择Intel®BrawswellCeleronN3160/N3060处理器，DDR3配置为8GB，保证系统使用的流畅性。-41- 4电力营销自助电费电量查询系统的具体实现第三章节分析了电力营销自助电费电量查询系统的功能定义，明确了相关软件和硬件设计所需的技术，本章将在第三章分析的基础上，分析电力营销自助电费电量查询系统的具体实现，重点分析查询业务逻辑的设计与实现以及查询条件的分析选择。4.1自助电费电量查询的设计目标通过整合分析SG186电力营销系统的现有功能及分析后台的数据，能够界定出，对于电力营销系统SG186所存储的数据，在调度模块下的功能、客户服务模块下电量电费的查询功能这两部分的数据库中的数据是可以开放给用户的，提供的信息本身也是有效的、无机密性的。甄别清楚可开放的数据模块后，本文最终将要基于现有的电力营销系统SG186实现一个可以让用户通过输入自身信息成为判定条件后，能够在营业厅实现自助电量电费的查询。本文最终会把这一创新的模块与实际机器相融合，最终呈现在用电客户面前的是一台安放于供电营业大厅，可以让客户自助查询到包括客户自身电量电费使用情况的终端机器。实现这一创新性的模块，是国家电网公司“三集五大”体系下整合资源的一项具有划时代意义的创新举措。表面上看，它只是实现了临柜客户自助查询电量电费信息这一功能。实际上，这背后包含着大量的各部门之间的协同与沟通，在实现信息共享上，是创新性的跨部门、跨区域、跨生产、跨营销联动。这是以往任何工作都没有完成过的。一个小小的自助功能模块，背后包含着的是国家电网公司“大生产、大营销、大检修、大客服”的创新性理念的实现。更深层意义上讲，新模块的实现，代表着提供给用电客户自助性的服务选择，是实现供电企业现阶段所积极倡导追求的“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制的创新突破口。是积极推进营销自动化、信息化系统建设，对购电、供电、售电等环节提高营销业务工作的信息化水平的重要技术保障。4.2业务逻辑的设计与实现4.2.1自助电费电量查询的逻辑设计想要实现自助电量电费的查询，设计上设想需要提供给客户能够看到以下相关信息的功能性界面：（1）查询界面-42- 该界面用于客户输入自己的查询条件。客户想要自助的查询到电量电费信息，就必须提供一个查询条件来作为SG186系统识别客户信息，提供给客户相关材料的筛选依据。（2）筛选界面该界面用于客户筛选想要查询的时间。SG186系统保留有近两年来的数据，客户每次查询的时候没有必要每次都将所有的数据一一罗列，客户不需要没有意义的反复信息，所以，需要提供给客户一个可以选择自己想要查询到相关数据的一个时间筛选界面，来提高操作模块的工作效率。（3）反馈界面具体的实现流程图如图4.1所示。开始客户输入查询条件点击查询按钮分析和计算查询条件根据分析结果度数据库数据否判断数据库中有对应数据？是否数据结果唯一？是返回该唯一结果返回所有结果的列表用户根据结果列表选择数据源显示结果结束图4.1自助电费电量查询的逻辑框图设计Fig.4.1Logicalblockdiagramdesignofself-serviceelectricitychargeinquiry-43- 查询的结果需要显示在一个界面上。方便用户看到自己的相关信息。这些构想的实现前提是SG186必须具有相应的功能，是前期研究整合的对应体现。对该程序流程图进行分析：首先进行程序初始化，服务器系统和程序完成启动和准备工作，客户机系统和程序完成启动和准备工作，网络处于连通状态。用户在系统中输入查询的关键字，并点击确认按钮，此时完成表现层的操作，系统命令下发到分析层中，在该层实现业务逻辑的运算，将搜索条件转换为二进制代码，进而在数据库系统中进行搜索，当判断出数据库系统中有该关键字时，则继续判断该关键字是否唯一？，当关键字唯一时，则返回该关键字对应的数据信息，若不唯一则返回所有的相关关键字的列表共用户选择，此时控制命令交还表现层，当用户选择列表数据后，则显示该唯一相关数据。若系统中没有对应数据，则显示无，该次查询命令结束，直到再次点击搜索按钮为止，开启另一个查询流程[32-33]。4.2.2查询关键字的选择和分析上小节提到客户搜索时，要输入关键字，在上文中也对搜索的关键字进行了分析，但是系统具体可以通过哪些关键字进行搜索，这是系统使用灵活性重要体现，可以搜索的关键字类越多，则系统使用的越方便。图4.2居民的电费收据Fig.4.2Residentstariffreceipts-44- 按照前一标题的描述新建一个基于SG186系统的支持下用户自助的查询到自身电量电费使用情况的一个操作模块，基本需要以上三个操作界面，通过分析可以看出筛选界面和反馈界面可以通过后台的编程实现，现在首要的面临一个需要解决的重要问题。如图4.2所示，是现阶段国家电网公司提供给居民的电费收据，通过收据可以看出，居民能够在收据上了解到的信息有：按抄表段编号、用户编号、原户号、电价编码、用户名称、表号、抄表员、缴费号、客户编号。也就是说对于同一张抄表通知单上的同一客户，供电公司提供偶了一共九种查询条件。在客户看来，着九种查询方式都可以作为用户查询自己电量电费信息的条件。然而，实际工作中这九种查询方式确实是都可以作为SG186系统识别客户的唯一条件，但是究竟选择哪一种查询方式才是最为有效的，并且可以作为最终的查询的条件，这将在下一小节中进行详细分析[34-35]。4.3针对查询条件的分析选定如图4.3和图4.4所示。图4.3收费员的操作界面Fig.4.3Tollcollectorinterface-45- 从图中可以看出，在同一操作界面下，排除其他筛选条件，现阶段提供的有效查询条件一共有九种方式。对供电大厅的内部工作人员，如果客户需要查询电量电费信息之时，提供给收费员的操作界面。对于电力企业的营销工作人员来说，这九种查询方式：按抄表段编号、用户编号、原户号、电价编码、用户名称、表号、抄表员、缴费号、客户编号在收费员收费的界面下都可以看到，但是，这九种查询方式究竟选择哪一种来作为新建模块的首界面上的查询条件呢？在前期总结调研了大量的数据和结合各个查询方式的运作方式后，接下来本文将对这九种查询方式一一阐明特点，进行论证。图4.4收费员的操作界面Fig.4.4Tollcollectorinterface4.3.1用户编号用户编号，是供电公司给每一位用电客户都进行了一次编码，是供电公司识别客户的唯一标识，这就好比生活中每个人的身份证号一样，不具有重复性。用户编号由10位数字组成，客户来供电公司办理任何的工作，工作人员首先需要客户提供的都是客户号，它具有唯一性，相对便于记忆。4.3.2用户名称用户名称由汉字组成，虽然对于用户来讲十分的方便记忆，但是对于SG186来说，后台有着大量的数据系统，现阶段辽宁省电力有限公司的电力营销系统的SG186中整合-46- 储存着整个辽宁地区的所有具名、企业、大工业、农业等所有用户的用电信息。不仅如此对于电力营销系统SG186来说，它的后台数据库还储存着大量的配网建设，环网线路名称等大量的以汉字名称作为识别表示的信息。不仅如此，对于居民客户来说，如果用简单的字符来做为识别标识的话，会出现同一名字下，有着大量的重复名字，重复的数据。在调研实验中，以名字为例，做了一下查询，查询结果如图4.4所示。图4.5按名称查询用户信息Fig.4.5Querytheuserinformationbyname由此也可见，在前期调研中很多客户提出希望以客户名称作为查询条件的设想是不能够实现的。此外还有一点需要特别说明，对于供电公司而言，并不以客户的名字做为查询标识，这是因为不仅对于很多住房使用者和房屋所有者有着很多不统一的现象，而-47- 且，很多新装的小区为了在房屋买卖前完成装表接电的工作，有很多在房屋没有出售以前就由开发商或者小区物业的工作人员来供电公司进行了用电登记，这种情况不在少数，而这些用户用自己的名字在供电公司的系统中是查不到任何信息的，他们统一登记的都是开发商或者小区物业的名字。可见，以用户名称作为查询条件的方式并不合适。有着很大的弊端和不确定因素。4.3.3电表号电表号是指每一个电表出场的时候，检验合格后附在每一个电表上的条形码下方的一排数字，每一个电表都是从出厂就具有的，如下图4.6所示是现阶段居民使用的电表的拍摄图片。图4.6居民使用的电表Fig.4.6Querytheuserinformationbyname在供电公司的SG186系统中也有数据的记载和统计。但是，由于厂家的型号不同，所以表号的编制存在大量的差距，并不排除重复的可能。同时在实际的用户使用过程中，-48- 有的用户用普通的单相表，有的用双相表，有的用电卡表。个体性的差异性很大，存在偏差性的因素也很多，所以不利于作为模板的参考的条件来考量。图4.7仪表编号Fig.4.7Meternumber同时如下图4.7所示，在实际现场中确实可以以清楚的看到电表号包括数字、字母等信息，但是这组信息是由不少于22位的字符组成，十分的繁琐，不便于用户记忆。4.3.4抄表员在供电公司给用户的抄表通知单或者催费通知单上，上面都留有抄表员的姓名和联系方式，抄表员也是供电公司在一线上最直接面对客户的工作人员，在前期的调研工作中有许多用户纷纷表示，希望以抄表员的名字或者联系方式作为查询条件。由此可以反映出在客户的思维中认为抄表员是最了解和客户的相关信息和具体用电资料的。在实际的营销工作和现场用电环节处理的许多工作中，对于供电公司而言，确实是由抄表员来完成最终营销环节的末端工作。供电公司所掌握的每个用户的电量电费的使用情况和相关信息也确实是由抄表员通过红外线抄表器进行整合之后上传到系统中的。但是对于供电公司的抄表员而言，每一个抄表员负责的抄表工作台区管理的用户基本上都在六千户左右，如图4.8所以，是以抄表员的人名信息作为筛选条件查询到的情况，-49- 由图可以看出，用抄表员的相关信息作为查询条件将反映出是该抄表员所管辖的整个台区的相关资料，无法作为用户的唯一标识作为模板条件。图4.8按抄表员名目查询Fig.4.8Querytheuserinformationbyname-50- 4.3.5缴费号缴费号仅存在于大连地区。大连地区由于自己的地域特殊性，大连供电公司与大连政府携手，为使大连市区内的百姓缴费方便，设立了联合收费处。客户所认知的缴费号存在于联合收费处提供给客户的联收单据上，是联合收费处形成的提供给用户的编号。用户能够在联合收费处提供的单据上看到电的证号以及水、煤气的相关号码。但是在供电公司SG186系统中，如用户想要通过联合收费出的相关单据在SG186系统中查询到用电情况的相关信息的话，需要用户提供联收编号前三位和电的证号，两者缺一不可，才能查询到客户的信息。这在供电公司的内部业务中，将这种查询方式叫做，客户提供“快捷码”。快捷码，是联收编号前三位和电的证号共同组成，中间用横杠隔开。如果用该条件作为模板的查询条件的话，用户操作起来十分繁琐，并且大部分用户恐怕并不清楚快捷码的组成情况，所以鉴于模板的本身设计的出发点就是客户自助完成查询，也减少供电公司的人力投入，所以缴费号并不是作为查询条件的最佳选择。如下图4.9所示，是用户联合收费处的单据。-51- 图4.9用户联合收费处收据Fig.4.9Combinedtollreceiptofuser所以综上所述，最适宜作为模板的查询条件的，就是客户号，客户号不仅是供电公司识别客户的唯一标识不具有重复性，而且同电表号、缴费号等其他查询条件比较起来，相对便于记忆。客户也比较容易接受，而且只由纯数字组成，相对的便于操作和理解，同时也有利于后续的编程、模块设计等一系列的工作完成。4.4设计过程中发现的问题和解决问题的建设性意见在前期不断地实验与试运行新建模块时发现，新建的模块受电力营销系统SG186自身的不稳定的影响，在试运行中会发生用户自助查询电量电费时由于SG186系统本身后台运作不稳定而不能实现查询，这将在下一章节里对这一情况进行实验情况的展示和描述。需要在进一步的后台调试中逐步完善该方面的内容。现阶段SG186在工程布局上是结合各个公司的实际情况，采取“统一规划、统一组织、分步实施”的策略进行的推广。下一步，应该在安装系统的同时就按照不同的业务模式，选择不同的存储设备。同时，按照不同的业务采取不同的连接方式和不同的数据保护模式，这样就能大大的提高SG186系统运行为稳定性。-52- 此外，对于SG186的安全性能，需要特殊的提一提。通常，只有最重要的营销和财务系统具有备份软件和带库，其它系统没有备份软件和备份介质。但是，电力行业有着针对行业内容及操作规范的特殊保密性和规范性的要求。考虑到电力行业的这一特殊性以及商业用户即用电客户资料本身的完整性和保密性的要求，电力营销系统需要建立统一的灾难恢复系统，如果有不可抗力或者其他因素影响到电力营销系统SG186的正常运作时，需要能够及时的恢复一系列的相关材料。但是现阶段的SG186各套应用系统还没有提出明确的灾难恢复级别。也就说SG186的预警处理能力和灾难恢复能力都需要不断地提高[36-17]。现阶段SG186工程是在国家电网公司严格的等级保护制度下开始实行的，存储设备是分区域、分级别进行建设的。想要进一步的提高系统的稳定性，必须在存储设备上下功夫，存储设备也应该符合硬件分区的建设原则。按照内外网不同的建设要求，分别采购存储设备，建设内外网的存储平台。其中，外网的应用可以相对简单一点，因为在实际的工作中，对国家电网的员工而言只需要具有邮件、招投标系统等业务的完成需要使用到外网，所以建设上可以相对简单。相比之下，内网的员工需求范围广泛、涉猎的内容也比较多，办理不同的业务对应存在着不同的应用要求，必须分别予以考虑。这样才能不断地推进SG186系统的不断发展。4.5本章小结本章介绍了新建模块从设计构想到选择条件，再到最后甄别判断后确认新建模块的一个基本雏形。并且进行了大量的实验验证工作。在本章，通过构建设计框图，确定了新建模块由查询界面、筛选界面、反馈界面三个界面构成。通过分析按抄表段编号、用户编号、原户号、电价编码、用户名称、表号、抄表员、缴费号、客户编号这九种查询条件的具体实现利弊，选定了作为新建模块的首界面上的查询条件。通过编程，实现新建的模块，并且简要分析了一些模块运行阶段存在的问题，并归纳出建设性的意见。实现这一创新性的模块，是国家电网公司“三集五大”体系下整合资源的一项具有划时代意义的举措。虽然它只是实现了临柜客户自助的查询电量电费信息，但实际上，这背后包含着大量的各部门之间的协同与沟通，在实现信息共享上，是创新性的跨部门、跨区域联动。跨生产、跨营销联动。这是以往任何工作都没有完成过的。一个小小的自助功能模块，背后包含着的是国家电网公司“大生产、大营销、大检修、大客服”的创新性理念的实现。更深层意义上讲，新模块的实现，代表着提供给用电客户自助性的服务-53- 选择，是实现供电企业现阶段所积极倡导追求的“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制的创新突破口。是积极推进营销自动化、信息化系统建设，对购电、供电、售电等环节提高营销业务工作的信息化水平的重要技术保障。-54- 5自助电量电费查询终端的实现本章节将在在设计的基础上给出具体的设计结果，给出硬件设计实物图和软件实现的具体操作界面，完成课题的最终设计。5.1实现自助电量电费查询的终端界面概述如图5.1所示，是本论文的最终成果，照片中是安放于供电营业大厅的、提供给临柜客户使用的，自助电量电费查询机器。用户可以通过前文论述后最终选取的查询条件：客户号，自助的查询到自身的电量电费信息。新增的自助电量电费查询模块全部都是基于供电公司现有的SG186系统来得到实现，整个客户端全部采用纯浏览器方式实现，在整个地市级的推广过程中应用系统的部署工作相对简单，并且容易推广使用。图5.1自助查询终端Fig.5.1Phaseoftheoperationinterfacehome-55- 本文最终新建的操作模块在创新上，获得了公司的肯定。图5.2是作者代表大连供电公司将这一研究成果作为辽宁电力有限公司的“创新创意创水平成果”参与国家电网公司第二届青年员工创新创意大赛的相关资料，可见省公司级别对该项目创新性和实用性的认可。图5.2国家电网公司青创赛代表证Fig.5.2Phaseoftheoperationinterfacehome图5.3运行阶段的操作界面首页Fig.5.3Phaseoftheoperationinterfacehome-56- 自助终端的实现，在全省范围内都是创新思路的先行者。它的创新性体现在整合了不同部门、不同工种之间大量的专业业务信息。一个小小的自助功能模块，背后包含着的是国家电网公司“大生产、大营销、大检修、大客服”的创新性理念的实现。在整个实现过程中跨部门、跨区域、跨生产、跨营销创新性联动。如上图5.3所示是最终架构的操作界面，通过图片能够看出，本文参与设计并实现的是“居民用电信息查询”。操作终端可以让客户自助的查询到需要的任何信息，规避了人工服务过程中，由于服务语速、语态、神态、动作等一系列人工因素所易引发客户不满，造成投诉的可能，为国家电网公司所倡导的优质服务工作提供一定的探究方向。5.2自助电量电费查询终端的实现情况（1）自助电量电费查询操作模块的理论上的功能概述在自助终端机上，最终是通过操作界面反映给用户一个最为真实准确的信息。也就是说，客户虽然看到的是一个简单的界面，但是在此之前，需要通过后台的运作从SG186系统中调取大量数据，筛选、判断后给出客户信息。必须后台判断筛选出，匹配的客户、客户是否已经欠费停电或者客户有没有窃电、违约用电等相关记录。要在后台就解决供电企业现在在实际中面临的数据集中、应用集成、性能扩展等难题。（2）自助电量电费查询操作模块的实现如图5.4所示，是客户进入第二大条目后，能够看到的操作界面。图5.4点入操作界面后的界面Fig.5.4Pointsinoperationinterfaceinterface-57- 对于实现的自助电量电费查询系统简要的描述如下：首先，新增的模块是一个完全面向用户的一个完整的操作界面，客户选择自助查询电量电费的相关信息后，将会看到标题性的选项，一是缴纳电费、二是居民用电信息查询、三是服务指南。客户选择第二条目后，点击进入，“居民客户缴费”和“电力IC卡客户缴费”这两个不同的选项是针对现阶段国家电网公司存在的两大不同的用户群体做的区别设计。实际在后台的调取运行数据的过程中，使用的是同一个编程，调取的都是SG186电力营销系统中所存取的相关内容，使用的都是同一个客户数据库。接下来客户只需按照操作界面的提示，进行操作。显示屏的字体设计都相对较大，易识别，无论任何年龄段的客户，都可方便使用。客户只需要知道自己的客户号，将客户号作为自己身份的标识，作为系统的识别号输入到系统之中。SG186系统会根据客户提供的客户号从后台调取数据，然后在客户能够看到的操作界面上显示客户查询的相关电量电费资料，接下来是客户输入客户号后看到的操作界面，如图5.5所示：图5.5客户输入客户号的首界面Fig.5.5Thefirstinterfacecustomerenterthecustomernumber客户输入客户号后，如果客户号是正确的，系统就会进入下一阶段的工作。这里考虑到实际的应用性，提示用户进行一个选择，选择客户想要查询的时间段，方便用户清楚的了解到自己想要的信息。客户查询的时间段需要客户手动完成选择，如图5.6所示：-58- 图5.6进入操作界面后选择时间的界面Fig.5.6Afterenteringtheoperatinginterfacetoselecttimeinterface客户选择完成后，系统会自动的从SG186数据库中调取数据，弹出运行界面。图5.7系统不稳定造成的查询误差Fig.5.7Errorsysteminstabilitycausedby-59- 如上图5.7所示，是在前期不断地实验与试运行新建模块时发现，新建的模块受电力营销系统SG186自身的不稳定的影响，在试运行中会发生用户自助查询电量电费时由于SG186系统本身后台运作不稳定而不能实现查询，即客户号明明是存在的，系统却会弹出“无记录”的对话框，同时会自动返回首页，但是如果重新输入就会查询到相关信息。图5.8正常运行的界面Fig.5.8Thenormaloperationoftheinterface针对试运行阶段自助电量电费查询界面的不稳定性，通过系统的试运营的到了改进。初步认为形成这种现象的原因是由于在SG186整个应用系统的不断发展建设中，硬件整合的工作也在同步的进步中。电力营销系统SG186如果存储设备整合没有达到足够的优先程度，就会导致SG186在数据的存储上存在一定的问题。在今后SG186的不断发展过程中针对存储设备整合是应该优先考虑的，存储设备的分区域、分级建设应该更加严格的按照国家电网公司严格的等级保护制度下实行，存储设备也要符合硬件分区的制度。也就是前文所提到的按照内外网的建设要求，分别采购存储设备，建设内外网的存储平台。其中，外网的应用相对简单，只有邮件、招投标系统等存储设备。相比之下，内网的应用需求就复杂的多，大量业务系统存在着不同的应用要求，必须分别予以考虑，否则就会造成SG186系统在实际的运行过程中产生诸多的问题。如果系统正常运行的情况下，系统会从SG186的后台数据库中调取数据后，将查询到得信息反馈到操作界面上，提供给用户一个可以简单明了的看到自己电量电费相关-60- 信息的操作界面。如上图5.8所示，是系统正常查询运行的操作界面。图5.9查询到的结果Fig.5.9Theresultsofthequerytothe如果客户操作步骤及操作细节都正确的话，自助电量电费查询的操作界面就会将客户所要查询的相关信息查询出来。如上图5.9所示，为正确查询到的结果。同时，在调试的过程中发现，现阶段试运行中的系统在细节处，退格键在完成操作的过程中有时会不好用。如果客户一旦输入错误，只能全部退出或者全部删除。不存在更改的功能。针对这一问题，已经与东软的技术人员做了细致的沟通，将退格键的模块连接信号模板做了敏感处理，现阶段该问题基本得到了解决，在实际运行模块的过程中通过回访客户了解到，运行中的系统目前客户还没有遇到过这种问题，客户的使用感受较好，该问题得到了较好地解决。5.3本章小结本章介绍了构架的自助电量查询的操作模块样图及预期的操作方法，以及新建模块在实际工作中的实现情况。前来供电大厅查询相关电量电费信息的电力客户，只需要知道自身的客户号，将客户号作为身份的标识，输入到系统之中就可以完成业务的查询。SG186系统会根据客户提供的客户号自行从后台调取数据，然后在客户能够看到的操作界面上显示客户需要查询的相关资料。-61- 本文最终提供给了电力客户一个可以自助进行电力营销相关业务的操作机器，用户可以选择自助式的服务手段来完成与供电公司的业务交流。为国家电网公司开展优质服务工作提供了一个新的探究方向和雏形，将对国家电网公司的发展产生深远的影响。-62- 结论随着时代的向前发展，供电企业开始越来越重视营销中的“优质服务”工作。这其中的一项“重中之重”便是与每一位电力用户都息息相关的自助式服务。本文针对国家电网公司现阶段在实际工作中所使用的电力营销系统SG186在完成电力营销系列工作中暴露出自助性不足的问题，以电力营销系统SG186为数据支撑，通过员工的ERP账号，于SG186后台构建一个自助式的操作模块，嵌入供电营业大厅的自助终端上，让临柜客户可以通过该模块实现自助的查询到电量电费。为国家电网公司营销工作提升用户服务体验开创全新的工作模式，也为国家电网公司开展优质服务工作提供了一个新的探究方向。本文主要完成以下几方面的工作：（1）研究总结国家电网公司现有的营销电量电费查询方式，研究分析各个方式的利弊。针对各种现有的查询方式各种利弊的论证，从而阐明现阶段新建一个能够提供给客户自助电量电费查询模块的必要性。（2）调研整理国家电网公司现阶段使用的SG186电力营销系统的营销领域功能。这也是结合公司“三集五大”工作理念后的一项创新性工作，也是结合本论文的实际新建操作模块过程中的一项主要工作。通过此项工作，研究国家电网公司SG186营销系统的特点，为结合现有特点对新建模块的建立和完善打下基础。（3）搭建实验平台，通过新建操作界面的操作框选择条件的设计选定，并通过编程实现新建模块的自助功能，为优质服务的不断推进提供技术保障。（4）最终呈现在用户面前自助电量电费查询终端机器。让客户能够自主、自助的办理电力营销的相关业务，不仅可以方便供电企业针对客户不同的需求做出快速的反应，同时还可以为电力企业自身节约人工成本，实现企业经济效益和社会效益的双赢，是供电企业打造优质服务的必须要素。用自助的模式引导提升营销工作的客户服务体验，带来的利益是环环相扣的。优质服务工作取得发展就能够与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业优良的市场形象。提供自助化、优质的服务，是电力企业现阶段的发展态势，也是长久的发展憧憬，需要在电力营销系统的不断发展中，不断地得到完善。-63- 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附录新建模块的编程说明WindowsDEMO程序简要说明（MIS与POS串口通讯）银行程序提供一个DLL供收银机程序调用DLL目前提供一个接口函数int__stdcallMisPosInterface(INPUT_STRUCT*inputData,OUTPUT_STRUCT*outputData);其中INPUT_STRUCT为交易申请时候的输入结构，OUTPUT_STRUCT为交易结果返回的结构typedefstruct{/*交易结果*/charrspCode[2+1];//交易结果（00表示交易成功）charrspMsg[40+1];//交易结果描述（字符串）/*交易要素*/chartransType[2+1];//交易类型charmerchantName[40+1];//商户名称charmerchantNum[12+1];//商户编号charterminalNum[15+1];//终端编号chartransCardNum[19+1];//交易卡号charexpDate[4+1];//卡片有效期charbatchNum[6+1];//交易批次号charoldbatchNum[6+1];//原交易批次号charposTraceNum[6+1];//交易凭证号charoldposTraceNum[6+1];//原交易凭证号（撤销、退货时存在）charhostTrace[8+1];//交易系统检索号charsettleDate[8+1];//银行记帐日期chartransDate[8+1];//交易日期chartransTime[6+1];//交易时间-66- charauthorNum[6+1];//授权号chartransAmount[12+1];//交易金额（撤销、退货时为原交易金额）/***增加****/charbdtype[1+1];//补登交易类型}OUTPUT_STRUCT;typedefstruct{chartransType[2+1];//A1签到A3补登S1消费S2撤销S3退货S4查询余额chartransAmount[12+1];charoldPostrace[6+1];//原交易流水号（撤销交易需要）charoldHostTrace[8+1];//原交易系统检索号（退货交易需要）charoldTransDate[8+1];//原交易日期（退货交易需要）/***增加****/charcustId[10+1];//营销系统客户编号（pos机打印需要）charmerchantType[1+1];//消费商户类型1.居民2.高低压charbdtype[1+1];//补登交易类型}INPUT_STRUCT;当前调用Icbc函数时，返回的字符串缺少交易成功标志transType。-67- 致谢岁月如歌，光阴似箭，研究生生活即将结束。回这几年的求学历程，我深深的感谢那些在我的研究生生涯中引导我、帮助我、激励我的人。首先我要感谢我的论文导师，从论文开题到最终论文定稿，她点拨迷津，指导方向。大到论文主旨，小到论文格式，她都给予了我细致、耐心的指导。我的这篇论文倾注了老师的心血和谆谆教导。在此谨向老师表示我最诚挚的敬意和感谢！我还要感谢所有参与我论文评审的教授。在我整个论文的审核过程中无论是从开题评审还是中期答辩，都给予了我专业的指导与建议，谨在此表示衷心的感谢！最后，我要感谢所有教导过我、关心过我的老师。特别是电气工程学院的所有老师。你们以严谨的科研氛围教我求学，以海纳百川的包容和胸襟育我成人。我谨向所有关心、爱护、帮助过我的人们表示最诚挚的感谢与最美好的祝愿。-68- 大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果一。与我同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：基于电力营销系统实现客户自助电詈电费杳询〇作者签名：日２）期：Ｉ］《日年月
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