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工程硕士学位论文电力营销系统的电量和电费子系统设计及应用优化研究作者姓名覃捷工程领域电气工程校内指导教师张勇军教授校外指导教师张捷高工所在学院电力学院论文提交日期2016年12月 DesignandImplementationOptimizationforElectricityQuantityandChargeSubsystemofElectricPowerMarketingSystemADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：QinJieSupervisor：Prof.ZhangYongjunSeniorEngineerZhangJieSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou，China 分类号：TM726;TM714.3学校代号：10561学号：201220202513华南理工大学硕士学位论文电力营销系统的电量和电费子系统设计及应用优化研究作者姓名：覃捷指导教师姓名、职称：张勇军教授，张捷高工申请学位级别：工程硕士工程领域名称：电气工程论文形式：应用研究研究方向：电力市场理论与技术论文提交日期：2016年10月30日论文答辩日期：2016年12月10日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：欧阳森委员：张勇军、刘文泽、朱林、蔡广林 I 摘要近年来，社会用电量的持续增长和市场经济的不断深化改革给电力部门提出了更高的要求，如何实现电能的优化配置、提高售电端的管理水平、便利人民的生产生活成为一项亟待推进和完善的工作。电力营销系统作为电力部门面向广大用户的一个综合性大平台，承担着诸多重要的功能，而其中的核心子系统——电量和电费管理子系统更是关切到供电部门和用电单位的切身利益，值得深入研究和优化。本论文首先收集和整理国内外电力营销系统及其电量、电费子模块的相关信息，同时归纳总结近年来电力营销系统中电量和电费子系统的运营经验和亟待改进的问题，为后续研究提供基础。然后结合现有系统的优缺点、现实业务需求和目标，对电力营销系统的电量和电费子系统的工作流程和主要功能模块进行优化设计，重点对六大重点功能进行了框架流程和功能概要设计。由于电量和电费子系统是一项涉及大数据和复杂流程的工程，本文对其中遇到的几项重要技术问题（包括海量数据存储、历史电费重算、计算效率提升、结果报表优化）开展了深入研究分析，给出了理想的处理方案。最后以东莞供电局为例给出了优化后的新电量和电费系统应用成效，表明了该系统为电费核算人员提供“一站式”功能，极大的优化、简化电费核算工作，提升业务办理效率，提高电费核算准确性，保证企业的电费回收效率，也有利于用户的便捷缴费、信息查询和售后服务。总体上本文对现有电力营销系统的电量和电费子系统进行重点性的优化设计，并解决了一些关键技术问题，因此从技术和管理两个层面，实现了电量和电费子系统综合性能的大幅提升，该系统也在东莞局取得了良好的应用和成效。关键词：电力营销系统；电费核算；电费管理；应用优化II ABSTRACTInrecentyears,thecontinuousgrowthofelectricityconsumptionandthedeepeningreformofthemarketeconomyhaveputforwardhigherrequirementsforthepowersector.Howtoachievetheoptimalallocationofpower,improvethemanagementlevelofthesaleofelectricity,andfacilitatethepeople'sproductionandlifehasbecomeanurgentneedtopromoteandimprovethework.Asanintegratedplatformforthemajorityofusers,theelectricpowermarketingsystembearsmanyimportantfunctions.Oneofthecoresubsystems-quantityandchargesubsystemisconcernedtothevitalinterestsofthepowersectorandtheelectricityunit,itisworthfurtherresearchandoptimization.Firstly,therelevantinformationofdomesticandforeignpowermarketingsystemanditselectricityquanitityandchargesubsytemsarecollectedandsortedoutinthispaper.Meanwhile,theoperationexperienceandtheurgentproblemswhichneedtobeimprovedofthissubsystemaresummarized.Allofthoseprovidethebasisforfollow-upstudy.Thencombinedwiththeadvantagesanddisadvantagesoftheexistingsystem,therealbusinessneedsandgoals,theelectricityquantityandchargesubsystemofelectricpowermarketingsystemworkflowandmainfunctionmodulesisoptimizedanddesigned,andfocusontheoutlinedesignprocessandfunctionframeworkofsixkeyfunctions.Duetotheelectricityquantityandchargesubsystemisabigprojectinvolvinglargenumberdataandcomplexflow,severalimportanttechnicalproblems(includingthemassivedatastorage,historicalelectricityrecalculation,enhancecomputingefficiency,optimizetheresultreport)aredepthlyresearchedandanalysisedinthispaper,thenidealsolutionisgiven.Finally,takingDongguanPowerSupplyBureauasanexampleandgivingtheoptimizationofthenewelectricityquantityandchargesubsystemapplicationresultsshowthatthesystemprovide"one-stop"functionforaccountingworkers,greatlyoptimizeandsimplifythetariffaccountingwork,improvebusinessprocessefficiency,improvetheaccuracyofthechargeaccounting,ensuretheelectricityrecoveryefficiencyofenterprises,provideconvenientservicesforuser.Overall,theelectricityquantityandchargesubsystemofelectricpowermarketingsystemiscomprehensiveapplicationoptimizedinthispaper,andsolvedsomekeytechnicalproblems,sofromtwoaspectsoftechnologyandmanagement,thesubsystemhasachievedgoodapplicationandeffectinDongguanBureau.KeyWords:Electricpowermarketingsystem;Calculationofelectricquantity;Managementofelectricpayment;ImplementationoptimizationIII 目录摘要.........................................................................................................................................IABSTRACT...........................................................................................................................III目录......................................................................................................................................IV第一章绪论..............................................................................................................................11.1研究背景和意义.........................................................................................................11.2研究方向和要点.........................................................................................................21.3当前国内外研究现状.................................................................................................31.3.1国外研究和应用现状......................................................................................31.3.2国内研究和应用现状......................................................................................41.4供电企业电力营销目标与电费管理需求.................................................................51.5本文的主要内容.........................................................................................................5第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计.....................................................72.1电量和电费主要业务问题及需求.............................................................................72.2电量和电费子系统主要功能目标.............................................................................72.3电量和电费子系统六大重点功能优化设计...........................................................112.3.1抄表集中管理................................................................................................112.3.2电费集中核算................................................................................................132.3.3营销账务........................................................................................................182.3.4业务报表........................................................................................................192.3.5收费管理........................................................................................................202.3.6对账管理........................................................................................................212.4电量和电费子系统主要数据库表优化设计...........................................................232.5小结...........................................................................................................................29第三章电量和电费子系统关键技术问题及解决方案........................................................303.1目前主要存在问题...................................................................................................303.2海量数据存储方案和计算读取规则.......................................................................303.3历史电费重算功能实现...........................................................................................313.4电量和电费计算速度提升.......................................................................................33IV 3.5报表统计优化...........................................................................................................343.6小结...........................................................................................................................36第四章电量和电费子系统的应用优化成效........................................................................374.1推行范围和业务规范情况.......................................................................................374.2主要业务功能使用情况...........................................................................................374.3优化后系统成效.......................................................................................................384.4主要创新点...............................................................................................................404.5小结...........................................................................................................................41第五章总结与展望................................................................................................................425.1本文工作总结...........................................................................................................425.2研究展望...................................................................................................................42参考文献..................................................................................................................................44附录A系统部分开发规范的设计......................................................................................47A.1JAVA开发规范......................................................................................................47A.2Form开发规范......................................................................................................49A.3Action开发规范....................................................................................................50A.4model编写规范.....................................................................................................51A.5EJB编写规范........................................................................................................52攻读硕士学位期间取得的研究成果......................................................................................53致谢......................................................................................................................................54V 第一章绪论第一章绪论1.1研究背景和意义目前电网规模在建设中不断扩大的同时，也多方向延伸至社会生产和生活的各个环节，因此全社会的用电户数量也不断增加和变化。特别是近年来，互联网、信息技术、金融创投等发展，带动的各种新型创业，各种新公司和新工厂如雨后春笋搬涌现，在给社会带来新活力的同时，必然的也增加了各种电力的需求，而这其中快速变化的人员流动，带来的用电开户、销户、扩容等种种情况，也给电网公司的管理和维护带来了巨大[1-9]的工作量和新的要求。电网公司如何面对海量的用电户，做好电能管理、输送、分配及营销等工作，是承担起其社会责任的关键环节，也持续改进提高的方向。电网公司的运行状况也与国内外的经济形势有着密切联系，近些年国内市场经济快速发展对电网的成长有着巨大的推动力，但另一方面，国际政治经济形势的复杂多变，全球经济增长放缓也对电网增长带来了一定压力，尤其是煤炭、石油、天然气等能源价格的波动甚至下降，对电力行业也产生了一定的冲击。如何在承担好社会责任的同时保持电网公司较好合理的经济效益，也是电力行业需挖掘的重点。对于电网公司来说，面向海量用户的售电侧由于一直以来复杂难控，因此仍存在较大的优化提升空间，而电力营销系统则是管理和运作用户侧的核心平台，是一个重要的研究方向。近年来，广大用户、工业、商业、服务业等各行各业对供电服务的要求也日益提高。电力营销系统的优化及应用，是创新发展的重要支持手段，而作为电力营销系统中的核心子系统——电量和电费管理子系统更是关切到供电部门和用电单位的切身利益，尤为值得重视。对于电力营销系统中电量和电费子系统的功能，主要包括电量计量管理功能、用户电费计价功能、电费的核算和统计、政策性电费管理、电量/电费票据生成和管理、业务报表统计与维护、用户信息管理、电网线损管理等等，每一个部分都相当重要，并且不同部分也有密切的联系。对于电力行业来说，该子系统没有标准的形式和最优的方案，一般都是根据不同的供电公司自身管辖的供电区域情况，在多年的运行经验基础上不断提升完善。因此不少信息技术公司、高校等也常见于各个电力公司合作共同开发符合自身需求的电量和电费子系统。但是即使不同的电力公司，在电量和电费管理方面也有一1 华南理工大学工程硕士学位论文些值得共同借鉴和学习的地方。通过学习其它公司好的系统方案对新系统的开发具有很好的参考意义，同时自身多年经验研发出好的系统或方案也其它公司的研究和开发具有参考意义。1.2研究方向和要点电力营销系统最重要和最核心的目标，为用电客户提供可靠便捷的电能服务、为电力公司创造更好的经济效益、为社会和环境发挥良好的公共效益和责任。近年来，供电公司不断推进营销一体化建设和完善升级工作，电量和电费的统计和计算等任务需实行分区汇总和管理，但是电量和电费汇总管理的工作涉及的部门和子单位多、任务繁琐且量大，电量和电费计算和管理工作趋于瓶颈状态，难以有效提升工作效率，从根本上改变工作局面。电网公司力图加强电量和电费核算的管控，希望从工作量上降低电费计算次数、从工作精细化方面提高电费计算准确程度和效率，因此，也就需要对已有的电量和电费管理核算软件和程序（及框架）的开展全面深入的优化与研究。对于电量和电费管理子系统，电量和电费的计算和确认发行，对于全过程电费流程管理监控最为重要，是关键核心环节，发行的电量和电费是否精确及时和高效，对于供电企业能否快速收回电费有重要的影响。对于电费如果计算不够准确的话，一方面会影响电力公司企业的综合经济收入和利润，另一方面对于用电客户在关系的经济利益的同时也会影响其对电网公司形象信誉的认可。近十余年来，国内外的电力市场改革如火如荼，也推动着电力营销不断向前，电量和电费计算准确性和效率也成为供电企业及用电客户关注的一个重点。对于电力企业，需要按时准确售电并收回成本，就需要准确的核算发行的电费并准时发行给用电客户，如果电量和电费管理遇到问题，势必对供电企业的经济收入产生最直接的影响。正是因为如此，近几年来，无论国家电网公司还是南方电网公司，都是大力推进营销一体化系统的建设和推广，电量和电费核算在逐步规整到区市级统一管理控制的同时，供电公司的电费核算专责的任务越来越显得重要，工作量也大幅提升，对工作人员的电费核算工作更是提出了更高的要求。对于电网公司，在确保安全稳定供电的同时，也尽可能提高经济效益，这就需要为提高电量和电费计算正确性和数据管理的高效性。如何在实现电量和电费有效经济管理的同时，逐步提高供电企业的售电利润，是近年来电力营销系统研究的一个重点领域。本文通过对电力营销系统中的电量和电费子系统功能优化及改进，对电费核算方法及流2 第一章绪论程开展进一步优化，利用计算机信息技术及互联网技术，将相应规则和电量电费数据进行精细化建模，实现电费计算的“智能化”、“便捷化”，减少了核算步骤和人力成本，降低电费生产成本，提高售出电费的回收效率，促进电网公司良性循环发展效益。1.3当前国内外研究现状1.3.1国外研究和应用现状欧美及日本等发达国家由于本身电力市场较高程度市场化，因此电力营销近三四十年来取得了长足快速的发展。最近十年来，互联网技术和多种信息技术高速发展，发达国家充分利用技术优势，率先跨入了智能化管理新时代，他们的电力营销系统已经完全从以电网为中心转变为了以为客户服务、满足客户各种需求为核心，通过灵活便捷的服务实现电量的促销和电费的快速回收，同时建立起来一整套电力营销供需管理的新体系[10-15]。发达国家新的电力营销系统，特别是电量和电费管理子系统，在整个工作模式和工作流程方面都有了全新的改变，工作效率也有了大幅的提高，更重要的是赢得了广大客户的认可和满意，创造了综合社会价值。具体而言，国外电力企业在电量和电费管理技术方面主要表现出了以下几点特点和优势：（1）远程智能化抄表。在广泛的配电网范围内，欧美许多发达国家都采用了新的网络通信模式，在这些新的通信模式和抄表功能中，有些采用了3G甚至4G无线网络传播电量和电费数据，并快速响应各种要求。（2）不同子系统互联协同工作。现代社会，用电客户往往会经常提出各种新的用电需求或出现各式各样电费问题，涉及不同系统的处理，通过不同系统的互联协同工作，大幅提高了不同工作人员的工作效率，同时也确保了电量和电费的准确性。（3）在电量和电费管理系统中，会时常遇到一些数据上的错误，这些错误会影响到电费的发行和收费工作的开展，需及时快速处理，这就要求对问题出现的环节进行快速定位，并给出数据存在的问题相关信息，这就需要系统一方面能够准确记录各个流程环节的数据记录，同时对数据进行智能化的分析，给出可能出现问题的建议。目前，欧美国家这这个环节积累了大量的经验，对系统的设计比较详细和智能化，便于供电企业的管理和用电客户的可靠用电缴费。（4）综合电量和电费管控及报表服务。国外部分系统对电量和电费管理进行了综3 华南理工大学工程硕士学位论文合“一站式”管控，有利于电力企业运行管理人员快速分类管理电量和电费，同时又提供了先进全面的报表功能，可以快速的生产各种需求的报表，并实现网络化便捷传达。（5）付款方式多样化。相比国内电网企业仍有现场营业厅为主开展电力营销工作和电费缴费工作，国外很多供电部门基于先进的电力营销系统，已经大范围多样化的实现网络在线服务，用电客户可以选择多种多样的缴费方式，对于电量和电费交易过程中存在的问题的也可以通过在线方式获取快捷有效的帮助。1.3.2国内研究和应用现状我国经过多年的电力信息化建设，在电力营销系统（包括电量和电费子系统）开发方面，除了来自国外信息企业的激烈竞争外，国内许多软件企业非常重视电力行业，开发了许多重要的电力系统软件，其中包括能量管理系统、电力营销系统等，例如东方电子公司、朗新科技公司、东软集团等大型软件公司都推出了针对电力营销和管理（包括电量和电费子系统）开发一系列的产品，这些软件产品系统也在国家电网和南方电网许多电力公司中得到了广泛的应用，并且通过多年的经验积累、技术升级、系统完善取得[21-28]了良好的效果，部分系统也得到了广泛的推广。对于电力营销和管理这个巨大的业务领域，国内知名度较高的如朗新科技、东方电子等科技企业一直保持不断创新和开发，以创新理念持续推动行业营销信息化建设，也得到了许多电力公司的认可。随着我国社会用电需求的发展、电力体制改革的推进，以及计算机技术的不断更新，目前国内现有的一些电力营销系统的也逐渐显现出其局限性。以前国内电力营销系统，尤其是电量和电费子系统大多都是以专业班组的理念实现系统功能的设计，这样虽然能适应一般企业中个别专业部门对电算化的需求，可其中各子系统本身的工作流程却不明晰，相互之间沟通不顺畅，工作效率得不到提高，当数据流达到一定程度时将遇到极大的瓶颈；并且营销系统的所有数据都是分布存储的，根本无法实现统一集中管理，这也为电力企业的管理增加了难度；另外系统没有体现“客户[29-37]为主”的思想，以单点业务为基础，很难提供给客户更好的服务。基于上述原因，对于我国目前的电力营销系统，尤其是电量和电费子系统必须建立一个“通畅、高效、快速响应”，能够符合广大客户的需求并适应时代发展的新的电力营销系统，通过系统的建设，在为供电企业更好的参与市场竞争创造技术条件的同时，也为供电企业争取合理必要的经济效益，并且发挥社会综合效益。4 第一章绪论1.4供电企业电力营销目标与电费管理需求对于目前的电网公司的电力营销和管理来说，具体需求和目标可归纳至以下几个方面：（1）在管理上：电网公司在承担为社会供电服务责任的同时，将客户需求和市场导向作为发展方向，同时不断提高企业效益和社会效益相结合，追求综合最优为新型运营模式，最终目标形成现代化的经济高效的服务型企业。（2）在业务上：首先确保安全稳定供电，然后构建营销和客户服务体系，建立质量管理和业务稽查制度，以数据核实、整体协作开展业务工作。（3）在技术上：面对海量的数据、超大量电费计算任务和不断变化的数据处理需求，应不限于只采用J2EE三层B/A/S体系结构，应可充分利用可复用、可多次分层的框架技术体系和面向服务构架（如SOA等）的技术框架体系等新型技术，从而提高数据管理效率和计算处理速度。（4）在服务上：不仅对供电电网内部提供完备、高效的电量数据管理和支持，同时对外部各种客户提高准确、全面电能信息账单管理，使用户在用电、缴费、查询等各个方面方便快捷满意。（5）在对外接口上：目前社会上（包括企业和个人）资金渠道各式各样，除了银行外，随着互联网金融兴起的支付宝、微信等付款方式也是广大民众喜欢采用的方式，因此需充分做好各个资金渠道的接口和对账。（6）在扩展性能上：高效的电力营销系统（包括电量和电费子系统）应能兼顾互联网技术和计算机信息技术的发展，使系统既能充分满足目前功能业务和客服服务的需求，也能随着技术的发展不断进步，使系统更为智能化和人性化。1.5本文的主要内容电力营销系统是一项复杂全方位的工程，其中包含许多子系统和内容，电量和电费子系统为其中重要的一个部分。鉴于我国近年来负荷增长迅速，信息化建设不断推进，但由于用户对用电要求和服务质量的不断提高，电网公司在电量和电费管理方面一直压力较大，提高系统化的管理能力尤为紧迫。因此，在当前电网服务不断提高的推动力下，国家、社会以及电网公司越来越重视电量和电费管理工作的情况下，对现有的电力营销系统的电量和电费子系统开展优化设计和应用改进研究工作具有重要的意义。第一章是绪论部分。首先介绍了电力营销系统及其电量和电费子系统的客观需求与5 华南理工大学工程硕士学位论文研究背景，然后对当前国内外电力营销系统及其子系统的研究现状进行了综述，再对目前电网企业在电力营销方面（包括电量和电费子系统）的需求和目标开展了讨论，进而概述了本文的工作内容。第二章是电量和电费子系统的优化设计和重点功能。本文的重要引入部分，首先介绍了电量和电费子系统功能需求及目标，针对原系统不足，结合实际应用深入调研，对研究和设计的电量和电费子系统六大重点功能包括抄表、核算、收费、对账、账务、报表业务进行阐述。第三章电量和电费子系统的关键技术问题和解决方案。针对海量数据存储、历史电费重算等关键技术问题的进行描述，有效解决系统中的技术难题。第四章电量和电费子系统的应用成效。对电量和电费子系统应用优化后的推行范围和业务规范情况进行阐述，并说明优化后成效。第五章总结与展望，对本文的研究思路、研究内容、研究成果进行总结，并对下一步亟待进行的研究工作进行展望。6 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计2.1电量和电费主要业务问题及需求目前，电网公司一般用电客户数量巨大（可达数十万甚至百万级），以东莞局为例总总用电客户数为220万户，面对不断增长的客户数量和服务需求，在原核算模式下，电费核算采用“二级复核，分散发行，分散对账”。在核算业务上，由各分局各自安排自己的抄表、计费时间，对本区域内客户的电量电费进行初级复核，电费核算中心根据特定的复核条件进行二级复核，异常处理后由各基层单位进行应收发行。导致出现每月分局的抄核收工作进度不一致、异常处理不统一等情况。在对账业务上，实收对账业务由各基层单位自行完成，各分局与财务对账通过人工的方式，由各分局每天根据银行返回的收费凭证进行人工对账，电费核算中心每月与局财务部进行总账核对。营业厅、财务人员的对账工作量较大，存在确认实收和对账不及时等电费资金管理风险的情况。针对原有体系存在的弊端，必须对电费核算管理进行规范化和创新化，建立全过程管控流程的电费集中核算管理模式。该模式已难于适应当前精益化管理的工作要求，主要表现在：1、电费业务监管未能实现抄核收作业的事前、事中、事后的全过程监控。2、由于账户开设、发票等问题，无法实现同城异地的电费业务办理。3、存在多个电费账户，增加电费资金安全管理的风险。4、电费核算工作主要以复核监控为主，复核的范围和深度不够，对异常情况的跟踪处理不及时。5、未能实现局财务、营销、银行的三方系统自动对账。2.2电量和电费子系统主要功能目标制定电费业务的统一规范，实现业务集中处理，电费资金统一管理；加大集中监控力度，减少电费差错，提高电费资金风险的防范能力。具体功能如下：1、统一抄表安排：统一制定抄表计划，对抄表时间、抄表轮换制度执行情况进行监控。7 华南理工大学工程硕士学位论文2、统一核算：统一计费，统一下发电费异常抽查清单，防止电费差错的发生。3、统一确认应收：统一督办应收异常处理，集中发行电费。4、统一批扣和对账：统一银行批量划扣电费和对账业务，实现实收统一确认。5、统一差错审核：统一差错退费业务的审核，对电费差错进行监控和管理。6、统一报表管理：统一进行报表管理，减少层层上报的环节，及时为上级管理部门提供实时管理数据。7、统一发票管理：统一进行发票的申请、分派、调配。8、集中工作质量监控：对漏抄、错抄、零度和退补等情况进行监控和统计，监督基层单位处理执行情况。9、集中指标监控：定期统计分析东莞局电费相关的指标数据，及时监控电费类指标的完成情况。详细抄核收业务流程见下图2-1~图2-3所示。开始抄表区段调整数据下装远程获取抄表数据制定计划数据上装数据开放是是否异常异常处理否计算电费内联处理同步抄表员异常受理核查电费本期档案否分散复核受理检查异常是是是否重算集中异常分发否待发行分级审批是否是否异常电费发行否审批意见集中确认转收费对账是图2-1抄表核算流程图8 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计是结算户关系维护财务账单数据维护财务确认对账撤销流程银行导入字段维护否数据是否异常否银行信息维护接收财务账单格式异常处理完成银电联网异常处理设置对账数据上报财务供电局开户行维护是对账资金导入是否存在差异是财务对账银电联网协议维护否到账资金确认供电批量代扣取消对总账/对明细账营销实收汇总设置日结数据确认银电前置机维护是否否交互是否成功否营销实收方式维护结账否银电联网交易维护否银电代扣任务维护启用实核区域设置扎帐供电单笔代扣银行代扣文件产生银行柜台银行托收是银电代扣任务执行是否坐收实收账务是是否是否开工是签订成功违约金转预收退费流程是用电客户收费坐收客户否是否签订协议否签订供电协议核对供电协议否是图2-2抄核收（收费、对账）业务流程图（第一部分）9 华南理工大学工程硕士学位论文否是发票入库发票发放发票领用有票据是前台收费发票版本维护是收费成功否是否当日是抹帐实收冲正是否普通用户否结算户关联户维护是发票生成计量及其他业扩费用正常电费违约用电费税控机下装增值税用户维护否否发票更新/拆分全额缴费全额缴费全额缴费全额缴费税控机上装否是否发票拆分是多收发票冲红邮寄发票协议签订是打印发票是群组客户维护多缴是发票当前号维护修改票据状态打印收据是否票据群组管理打印装订可调配票据缴回确认票据缴回否发票核销申请图2-3抄核收（收费、对账）业务流程图（第二部分）10 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计2.3电量和电费子系统六大重点功能优化设计拟研究和设计的电量和电费子系统主要功能内容如下：2.3.1抄表集中管理电量和电费管理系统的基础数据来源于抄表工作，通过对电网末端所有供电设备电能使用数据的抄录和上传登记，为电网公司的电费收缴提供依据，为各行业的用电量统计分析以及计算客户的单位产品电耗和市场分析预测的基础数据。抄表管理系统是电力营销系统中电量电费传统抄、核、收管理的头道工序，是电量电费计算和收费处理的基本数据来源，基于前面的功能需求分析，对抄表集中管理功能整理优化如下：（1）抄表管理的好坏直接关系到电量电费计算、电费收取等一系列电量电费业务处理工作，要从抄表的准备工作（如：卡本、抄表班、抄表组、抄表日、抄表计划等信息的维护）开始维护好基本数据，在表底数据采集过程中要求得到数据的正确性和采集方式（如：手工抄表、抄表器抄表、远程集抄、负控抄表等）的多样性，提高电力企业对客户的优质服务的水平，抄表管理功能规范必须符合电网公司有关电力营销抄表方面的法律、法规、规章制度的要求。（2）抄表卡本管理功能：抄表本的管理工作是整个抄表功能的前期准备工作，包括(但不限于)但不限于抄表班信息维护、抄表组信息维护、抄表日信息维护、抄表员信息维护、抄表本信息维护、用户卡本调整、用户卡片打印等功能。（3）数据发行管理功能：数据发行可分为卡本数据发行和用户数据发行。卡本数据发行就是按将某个卡本全部客户进行抄表数据发行，用户数据发行就是将卡本中某一户及其关联户进行抄表数据发行，形成大量抄表发行数据信息，为下面的表底数据采集提供必要的数据基础。（4）表底数据采集管理功能：在抄表数据发行结束后，就可以对表底数据进行采集工作，采集表底的方式有手工录入、抄表器抄表、远程集抄、负控采集等，在表底数据采集过程中都涉及到户号、本号、抄表顺序号、表号、表示数类型、表倍率、本次表底、上次表底、表底差、旧表电量、表计电量、抄表日期等数据信息。（5）全自动化抄表。营销系统定时调用自动化抄表，专变、考核表冻结表码，公变则取抄表区段应抄日期的冻结表码到营销系统；如果有抄表机或者人工抄回来的没算费户，将其表码进行覆盖操作。11 华南理工大学工程硕士学位论文（6）抄表计划时间的自动编制。营销系统根据局规定抄表例日设定各类型抄表区段的抄表计划截止时间基础数据，每月系统初始化时，自动形成各抄表区段当月的抄表计划截止时间。（7）抄表计划时间的调整管理抄表计划时间的调整申请。当系统初始化后，仍需要修改抄表计划时间的，每月2(参考值)号前，由各（供电）营业所通过营销系统提出调整申请。电费核算中心在2(参考值)个工作日内，审批各供电营业所提交的申请并完成抄表计划的调整。各（供电）营业所可以通过营销系统查询申请的审批和处理情况。抄表计划时间的统一调整。在特定的日期，需要全市统一抄表计划时间的，由电费核算中心统一在营销系统通过选择不同的营业区域后，再对其不同类型的抄表区段统一设置或个别设置。（8）抄表计划的锁定管理抄表计划的锁定控制。当超过抄表区段的“应抄日”时，系统将对该抄表区段进行锁定，不允许对该区段的用户进行抄表机下装操作、集抄抄表、人工抄表。鉴于抄表员当日抄表，次日才能把抄表机上次，抄表机上装过了应抄日0.5(参考值)天再进行锁定。当专变、考核表过2(参考值)号，公变过10(参考值)号不允许对已经表码有修改。如果需要修改需要抄表员发起止码修改流程。抄表计划的解锁申请。由于超过抄表区段设定的抄表计划时间限制，导致该抄表区段被锁定，不能对其中的用户进行初始化、抄表机上装（抄表示数录入）和转集中核算等操作。（供电）营业所需要通过营销系统提交“解锁”申请，电费核算中心在1(参考值)个工作日内，审批各（供电）营业所提交的申请并完成抄表计划的解锁操作。由于电费核算中心只作解锁操作而没有对其抄表计划时间进行调整，所以该抄表区段中超期操作的用户将会被系统记录。各（供电）营业所可以通过营销系统查询申请的审批和处理情况。止码修改流程。当止码有误，过了规定期限，需要对止码进行修改，由抄表员发起止码修改流程，由上层人员进行审批。（9）抄表计划执行情况的统计分析。电费核算中心依据营销系统的抄表计划执行情况统计报表，监测、分析各（供电）营业所、各抄表员是否能按计划完成工作，并定期进行通报。12 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计2.3.2电费集中核算电费核算是营销业务的管理中枢，关系到电费按照规定及时、准确地回收，财务清楚、统计数字准确等营销业务的关键环节，准确的电费数据是整个营销业务中的重中之重。电费核算的重点还在于提升核算工作质量，使电量调整及电费退补工作规范化、制度化，下面对其主要功能归纳和优化如下。（1）电费状态监控。由于电费结算中心对全局的电费数据进行集中复核和生成应收操作，所以必须要开发一个监控模块，使电费结算中心能对各供电所用户的电费状态进行实时监控，进而可以对电费的流转情况和业务开展相应操作。监控模块设计界面包括多项内容，其中各用户的电费状态增加3个，共5个状态，具体如下表所示。表2-1电费状态监控模块及内容说明序号状态名称状态内容状态说明系统不允许对电费状态为“集中表码数据录入并计算电费后，其1电费计算复核”、“分散复核”、“集中确认”状态为“电费计算”。的用户进行计算电费操作。各用户经过“电费计算”后，先由供电所进行审核并确认无误后,供电所只可以将用户从“集中复2集中复核再由各供电所操作将其电费状态核”返回“电费计算”状态。转为“集中复核”状态。电费结算中心对电费状态为“集中复核”的用户通过“电表电量下传复核的用户其电费状态转3分散复核突变复核”模块进行电表电量复为“分散复核”。核，生成“电表电量异常清单”，并将其下传到各供电所。供电所通过营销系统业务工作单签收电费状态为“分散复核”的工作单归档后，其用户的电费状4集中确认异常电量用户，再对其电量进行态转为“集中确认”。复核确认，并进行工作单归档。13 华南理工大学工程硕士学位论文表2-1电费状态监控模块及内容说明(续上表)序号状态名称状态内容状态说明生成应收的操作改由电费结算中心负责。系统只能对电费状态为电费结算中心人员可以将用户5确定应收“集中复核”和“集中确认”两从“确定应收”状态返回至“电个状态的用户进行生成应收操费计算”状态。作。（2）集中复核。供电企业电费监管部门通过“集中复核”功能模块对所以用电客户的电费状态进行核查，根据用电客户的用电数据开展“电表电量波动异常用户”核查，同时对“电表和电量波动异常用户”生成异常清单，对异常用户清单进行审核排查后开展下传等工作流程。生成“电表和电量波动异常用户”清单。对查询出来的异常用户进行复选操作，再按照“电表和电量波动异常用户”的数据内容和清单格式对选中的用户进行生成异常清单操作。（注：对该清单提供删除用户记录、保存和导出EXECL表格功能，使得临时退出系统或其他原因退出操作页面后，再进入该操作页面时能随时查询出已生成但未下传的异常用户清单，避免再花时间进行异常查询统计）确认清单数据无误后，电费结算中心人员进行清单下发操作。清单中的用户各自下发到相应的抄表员，其电费状态转为“分散复核”。异常核查条件如下：表2-2异常核查条件清单表序号核查条件类型1非工业电量大于10000度2电表倍率有变化3本月起码和上月止码不一样4非工业实行分时计费5大工业无基本电费6非大工业有基本电费7计量点分时计费电价为非分时8小化肥电价的用户,基本电费标志不是:容量基本电价(化肥)14 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计表2-2异常核查条件清单表（续上表）序号核查条件类型9电表电量波动率大于定值10基本电费考核方式只能有一种：基本电费电价，力率考核11变压器装见容量<315kVA,但执行了大宗工业电价12变压器装见容量>=315kVA,执行普通工业电价13总分差总分差大于正负5％14多功能子表峰平谷读数>母表峰平谷读数15abs(峰平谷段行度之和-总段行度)>=316专变上期抄表日期大于本月抄表日期,可能导致变损异常17总电费<=0,但有功（抄见电量＋换表电量）18总电费<=0,但有功实用电量19已停电未复电，但本期有功（抄见电量＋换表电量）20ABS(母表的子表电量－子表的有功电量)>021高供低计用户的变损电量为022大宗工业的基本电费为023已暂停，但本期有用电24低供低计用户的ABS（基本电费）>025住宅用户当月电量大于等于5000265本期调整电费比上期调整电费波动绝对值大于100%27大宗工业用户用电量>100000028抄见电量>=装见容量×24×本次抄表周期对应的天数29变损有波动30基本电费有波动31专变用户电量小于20032力率调整电费比电量电费比大于30%33用户有加减电费34考核表有电价35本期计费产生负有功电量15 华南理工大学工程硕士学位论文表2-2异常核查条件清单表（续上表）序号核查条件类型36本期计费产生负无功电量37电表回行38未设置电价39用户台账的用电类别为空40子表的母表已销户/暂停41子表与母表的抄表周期不一致42有功倍率为空43有功倍率倍数044无功倍率为空45无功倍率倍数046在用户台账中设置为“分时”，但用户台账中电能表类型为“普通表”47无功表未抄48用户的开户银行账号被设置为供电局开户账号49资产编号对应多个用户50有功表未抄51有功表锁门暂收52有功表故障暂收53有功表轮换暂收54有功表电量抄见为055无功表锁门暂收56无功表故障暂收57无功表轮换暂收58无功表抄见电量为059子表已抄表，母表未抄60有功表已连续暂收次数61无功表已连续暂收次数62计费次数>1有功上月平均电量16 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计表2-2异常核查条件清单表（续上表）序号核查条件类型63计费次数>1无功上月平均电量64存在峰、平、谷读数，但电能表种类是“普通电能表”65电价号与用电类别和计量点供电电压不匹配66计费档案的用电类别为空（3）分散复核。“电表电量波动异常用户”清单派到供电局营业厅后，工作人员接收“电量复核”工作单。供电营业厅根据工作单的信息对“电表电量波动异常用户”进行查询和复核，经相关人员审批后，给出复核意见后，再反馈给上级电费监管中心。根据电量异常波动率的大小，系统进行不同审批权限的设置：5倍以下的，由抄表人员录入意见后，直接到电费结算中心的“集中确认”环节；5倍及以上10倍以下的，由抄表人员录入意见后，要由抄表班长审核；10倍及以上20倍以下的，由抄表班长审核后，再由营销部经理审核；20倍及以上的，由营销部经理审核后，再由主管所长审批。（4）集中确认。“电量分散复核”工作单经过审核、审批后，再上传到电费结算中心进行“集中确认”环节，工作单里的用户电费状态为“集中确认”状态（注：上一“分散复核意见录入”环节中，在“是否需要重新计算”中选择了“是”的用户其电费状态保持为“分散复核”状态不变）。电费核算分部复核人员，在待办工作单的当前任务中，签收业务类别为“电量复核”的工作单（工作单中的用户属于该复核人员在集中复核中复核过的）。电费核算分部复核人员签收工作单后，在复核意见界面中［格式与电费结算中心生成的“电表电量波动异常用户”清单一致（见附件3）］，可以看到供电所录入的复核意见,并进行相应操作：若经供电所审核、审批后，认为该用户电量无误，不需要重新计算电费的，由电费结算中心复核人员直接在该环节对其进行“确定应收”操作（注：可以对复选中的用户，进行批量“确定应收”操作）。若供电所在“分散复核意见录入”环节中，复核确认用户的电量有问题，需要更改数据进行重新计算，并在“是否需要重新计算”中选择了“是”。电费结算中心复核人员要在该环节中将其用户的“电费状态”改为“电费计算”，只有用户的电费状态为“电费计算”系统才允许进行重新录入表码和计算电费。17 华南理工大学工程硕士学位论文供电所对该类用户进行重新计算后，再将其转为“集中复核”状态。这样该用户又再进入新一轮的电费集中复核流程。（5）查询统计。为了统计各供电所的电量差错情况，需要对经供电所复核确认为电量差错的用户（即供电所在“分散复核意见录入”环节中，对复核确认为电量有问题并在“是否需要重新计算”中选择了“是”的用户）在进行查询统计。通过查询“电表电量波动异常用户”清单,可以了解用户的电量突变异常复核情况历史数据。”通过查询“电表电量差错事故明细”清单，可以根据综合条件选择统计分析各营业区域的电表电量差错事故。通过查询“电费差错事故明细”清单，可以根据综合条件选择统计分析各营业区域的电费差错事故。通过工作单查询，可以查询“电量复核”工作单的流转情况。2.3.3营销账务营销账务的目的是为电费资金流管理提供了准确、实时的保证，保证电费回收工作的顺利完成，提高电力工作效率和电力企业经济效益。账务管理是电力营销中各类电费数据按财务科目设置成营销账目进行维护管理的功能。下面对营销账务功能整理优化如下：（1）一般应收电费归为借方金额，实收电费归为贷方金额，当前欠费归为当前余额。（2）账务处理要有电费应实收数据的错误处理机制，对大量各类银行票据进行规范维护和统计的功能，收费人员定期资金报账并维护进账单的功能。（3）财务人员可以通过财务接口进行资金到账处理和随时查看进账单和日结单的详细信息。（4）冲调冲正管理功能：分为冲调管理和冲正管理。冲调处理是指抄表员抄错表或电费人员算错电费而需要对此笔电费冲抵作废处理的功能，包括(但不限于)用户电费冲减、用户电费调整、用户电费冲调审核的过程。冲正处理是指收费人员收错电费而需要对此笔实收电费冲抵作废处理的功能，包括(但不限于)(但不限于)此笔电费冲正处理、发票作废处理的过程。（5）银行票据管理功能：是指对客户带到电力营业柜台的承兑汇票、电汇单、银行汇票、信汇单、转账支票等票据进行登记、转入账、作废、完成等操作处理功能，同时支持一票多户、一户多票批量增加银行票据的要求。（6）资金报账管理功能：是指对收费员每日收完电费定期对按不同的交易方式已收的资金进行清点，核对电力营销系统中的收费金额与实际收到的金额进行比较核对，如18 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计果金额正确进行报账确认，并将核对无误的收费金额按现金、票据、托收分类填入到进账单中，并提供每次资金报账统计表打印功能。（7）进账单管理功能：是指收费员对在资金报账过程中产生的进账单进行维护的功能。收费员可维护的信息有票据类型、票据号码、出票单位名称、出票单位号、出票单位托收编号、出票银行名称、出票银行账号、收款银行名称、收款银行账号等。财务人员可维护的信息有财务到账处理人、到账日期、资金状态等。（8）日结单管理功能：是指电费账务人员根据每个收费报账日确认的电费金额按交易类别、交易方式、电费类别、账务日期、现金标志、结清标志等分类生成日结单明细数据。2.3.4业务报表营销报表管理是以营销业务数据为基础，是一种更集中、更概括、更系统和更有条理的资源信息。便于管理人员充分了解电力营销在一定时期内的活动情况和成果，从而分析、考核营销各岗位的工作业绩。总结经验，发现问题，采取措施，改进管理，提高经济效益，并为单位进行预测和决策提供重要依据。对业务报表的类型进行分类优化设计，具体见表2-3所示。表2-3业务报表分类与内容说明序号业务报表类型和内容说明补充说明按售电类别进行用电报装变化的分包括(但不限于)(但不限于)一定时期内1析实际新装、增容的用户数和容量信息。按各供电单位进行用电报装变化的包括(但不限于)(但不限于)一定时期内2分析实际新装、增容的用户数和容量信息。按各供电单位进行售电量、电费统3分时峰枯电价执行情况统计。计，并进行售电单价变化分析按售电类别进行售电量、电费统计，4分时峰枯电价执行情况统计。并进行售电单价变化分析按售电类别及电压登记进行售电量、进行售电单价变化分析，分时峰枯电价5电费统计执行情况统计。19 华南理工大学工程硕士学位论文表2-3业务报表分类与内容说明（续上表）序号业务报表类型和内容说明补充说明按电价及分时峰枯进行统计售电量、6进行售电单价变化分析电费统计包括(但不限于)(但不限于)陈欠电费统7按电费类别进行欠电费统计计包括(但不限于)(但不限于)陈欠电费统8按行业进行欠电费统计计按各供电单位进行应收电费、实收电9进行电费回收率分析费、欠电费、陈欠电费统计按售电类别进行应收电费、实收电10进行电费回收率情况分析费、欠电费、陈欠电费统计11按行业进行欠电费、陈欠电费统计进行电费回收率情况分析营销报表管理可通过各种可行条件的组合，追踪统计出某地区特大客户、重点欠费户、用电量大重点关注客户、重点关注用电代表客户的电量、电费变动情况。2.3.5收费管理收费管理直接关系到电力企业的经济效益和利润，存在数据量大、牵涉方多，流程处理繁琐等问题，本节基于现有系统存在的不足和工作中总结的经验，对电量和电费子系统收费管理的主要功能和内容进行归纳整理，并优化设计如下：（1）欠费查询：欠费查询完成用户欠费信息的查询，要求能够返回多条数据，用户可选择指定账务月进行交费。（2）销账处理：用户选择缴纳指定账务月欠费后，可针对此账务月欠费数据进行销账，要求支持分次交费方式，但每次最小金额不能小于滞纳金金额。（3）抹账处理：银行代理收费出现差错后，可调用抹账进行处理，抹账处理必须倒序处理，如果发生多次电费缴纳，抹账必须从最后一次开始处理。（4）冲正处理：银行代理收费后，如果隔日发现差错，银行和电力一经完成对账处理，则银行需要调用冲正来进行处理，冲正是对指定交费记录进行实收冲正，同抹账一20 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计样也必须倒序处理。（5）发票打印：对用户全额交费的，如果没有打印过发票，银行可以为用户打印发票。发票只能打印一次。如果发生错误，则用户必须到电力营业厅进行处理。（6）在银电互联系统，由于网络等原因不可避免出现银行与电力双方账务信息不对等的现象，为了保证双方账务一致性，需要定期对双方账务进行核对。需要升级银电联网系统业务，升级银电联网数据交互模式，完善营销系统与银行系统电子对账功能，银行每日到账数据由手工导入变为自动导入模式，提升对账工作效率。报账管理说明：当银行与电力对账成功后，根据协议银行应按日或按月将代理业务收取的费用向电力财务部门进行报账。电力财务部门要根据银行报账汇总及明细数据同营销系统已对账数据进行核对，核对一致后完成报账处理。（7）最为代收费银行应按协议提供代收费处理业务的总笔数及总金额，营销系统应也能够提供详细数据，以实现对各银行、各代理业务进行统计分析，费用结算等功能，为代理业务优化等提供基础数据及优化依据。2.3.6对账管理对账分为一次对账、二次对账和营销财务月度对账（下称三次对账）。一次对账表示电费核算人员按每天将电费系统的收费记录与银行要实施的和代收费返回的交易记录开展比对；二次对账是指电费核算人员按每天与财务计算人员将一次性对账的结果与财务入账记录进行校对；三次对账是指每个月的初财务部与电费核算中心对上月的应收、实收、欠费进行全面核对，并形成双方确认记录。下面对对账功能涉及的各个模块进行优化设计，具体情况如下：（1）隔日抹账申请功能：当收费员或者财务人员弄错账单信息，抹去错误信息。（2）隔日抹账审批功能：对申请隔日抹账的记录进行审批处理（3）日结作废处理功能：收费员做的日结单出错时，对日结单进行作废处理。对当日的或者隔日的日结单进行作废处理，其中没有对账记录的日结单可以直接作废，已经有对账记录的日结单须申请，确认后才能作废。（4）营销对账上报功能：此功能是统计收费员的实收记录，并且可以将营销汇总记录上报到财务。列出当前操作员有权处理的所有已经统计且未上报的营销汇总记录。（5）对账上报撤消申请功能：对已经上报到财务的营销汇总记录，如有需要，可以21 华南理工大学工程硕士学位论文通过申请和审批，撤消上报。（6）营销财务对账功能：财务人员根据收费员上报的营销对账单和银行入账单进行对账。系统将营销对账上报记录与银行财务单进行自动匹配对账，并将可以匹配的记录完成对账功能，并在中下方显示该对账记录，状态为“待锁定”。（7）财务单据接收功能：将财务对账单、财务票据单等单据导入到系统。选择电费年月、导入文件（只支持txt格式）路径和单据格式，将单据信息导入到系统。（8）财务票据信息维护功能：如有需要，可以维护从财务单据信息接收的财务单据信息。可以手工添加财务票据信息。（9）单据池情况查询功能：此功能对单据池情况进行查询。选定可选条件电费年月和票据类型，选定按营业区域、按票据单号和按开户账号其中之一，填写查询条件，页面显示登陆人员所管营业区域的所有单据池情况信息。（10）对账情况查询功能：此功能是将已经对账的记录查询出来。系统自动按照各种条件的组合筛选出满足条件的工作单（查询工作单时已经根据登录人员所在的区域将工作单进行了过滤，也就是不同区域的人员只能检索出本区域的工作单）。（11）对账情况查询功能：此功能是将已经对账的记录查询出来。选定可选条件对账月份，必选条件营业区域，页面显示登陆人员所管营业区域的所有已经对账的对账记录信息。设置查询条件，系统自动按照各种条件的组合筛选出满足条件的工作单（查询工作单时已经根据登录人员所在的区域将工作单进行了过滤，也就是不同区域的人员只能检索出本区域的工作单）。（12）未对账实收明细查询功能：此功能是将未对账的实收记录查询出来。选定可选查询条件电费年月和支付方式，必选查询条件营业区域，填写条件查询内容，页面显示登陆人员所管营业区域的所有未对账实收明细信息。（13）办理环节超时查询功能：此功能是对办理的环节超时情况进行查询。选定可选查询条件电费年月，必选查询条件按营业区域或按流程类型，选择条件查询内容，页面显示登陆人员所管营业区域的所有办理环节超时的信息。其主要功能是：“办理工作日”：标识此环节办理的规定天数。“超时工作日”：标识此环节办理超时的天数。超时工作日=办理时间-传来时间-规定办理天数备注：当超时工作日为负数时，说明办理环节没有超时，则不在此界面显示。22 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计2.4电量和电费子系统主要数据库表优化设计由于电量和电费业务不断扩展，早期的系统数据库较为存在一定的局限性，再加之随着售电改革的推进和政策性电价的不断变化，电量和电费子系统的数据库结构不可避免的需要进行相应的补充和改进。为了使系统的数据库具有更广的适用性，减少数据库结构的升级，这就需要一方面在数据结构设计上尽可能多的考虑到各种可能的影响因素，另一方面就是需要对数据结构进行综合性的优化，使之具有兼容性和易于扩展性。正是基于这些考虑，本文对电量和电费系统的主要数据库表进行了详细的扩充优化设计，其中主要对客户电费信息表、电价结构信息表、电量登记与退补信息表、电费核查信息表、应收电费信息表进行了优化改进，具体情况如下：（1）客户电费信息表该表记录客户计量点的电费档案，相关功能包括计算电量电费、核查电量电费、电费发行、政策性退补计算等，优化设计后的表格结构如下。表2-4客户电费信息表优化设计后的结构编字段名字段代码类型长度主键备注号1客户编号*USER_NOVARCHAR2(20)Yes2电费月份*MONNUMBER(6)Yes3本月次数*MON_SNNUMBER(5)Yes4计量点编号*GROUP_NONUMBER(5)Yes5对象标识*ID_FragmentVARCHAR2(32)No6电费次数*SNNUMBER(4)No7供电所*BUSINESS_PLACEVARCHAR2(8)No8抄表序号WRITE_SNVARCHAR2(16)No9电源号*POWER_NONUMBER(5)No10变压器组号TRANS_GROUPNUMBER(5)No11电价代码*PRICE_CODEVARCHAR2(5)No12分时计费标志*TS_FLAGCHAR(1)No13用电分类ELEC_TYPECHAR(2)No14行业用电分类TRADE_TYPEVARCHAR2(7)No23 华南理工大学工程硕士学位论文表2-4客户电费信息表优化设计后的结构（续上表）编字段名字段代码类型长度主键备注号15计量方式MS_MODECHAR(1)No16有功抄见电量WRITE_POWERNUMBER(12,2)No17有功换表电量CHG_POWERNUMBER(12,2)No18有功增减电量ADD_POWERNUMBER(12,2)No19有功扣表电量KB_POWERNUMBER(12,2)No20有功分摊电量SHARE_POWERNUMBER(12,2)No21有功总电量TOTAL_POWERNUMBER(12,2)No22合计电费TOTAL_MONEYNUMBER(12,2)No23电度电费NUM_MONEYNUMBER(12,2)No24线路编号LINE_CODEVARCHAR2(12)No25变压器编号TRANS_NOVARCHAR2(14)No26增值税发票打印ADD_TAXFLAGCHAR(1)No27抄表时间WRITE_DATEDATENo28核算日期COMPUTE_DATEDATENo29核算员编号CALCULATOR_IDVARCHAR2(16)No30状态STATUSCHAR(1)No31客户类别USER_TYPE1VARCHAR2(8)No32结算客户编号*RELA_USER_NOVARCHAR2(20)No注：*为必填字段，下同。（2）电价结构信息表该表主要记录电价类型代码及相关信息，相关功能包括电价类型维护、电价维护等，具体优化后的表格结构如下：24 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计表2-5电价结构信息表优化设计后的结构编字段名字段代码类型长度主键备注号1电价代码*PRICE_CODEVARCHAR2(5)Yes2对象标识*ID_FRAGMENTVARCHAR2(32)No3电价名称*PRICE_NAMEVARCHAR2(64)NoVOLT_LEVEL_C4电压等级*VARCHAR2(8)NoODEELEC_TYPE_CO5用电分类*VARCHAR2(8)NoDE6执行日期*VALID_DATEDATENo7对外标志*IS_PUBLICCHAR(1)No8电价分类*PRICE_CLASSCHAR(1)No9备注REMARKVARCHAR2(128)No（3）电量登记与退补信息表该表主要记录每月电量退补详细信息，相关功能包括电量登记和退补，优化后的表格结构如下所示。表2-6电量登记与退补信息表优化后的结构编字段名字段代码类型长度主键备注号1工作单号*APP_NOVARCHAR2(20)Yes2客户编号*USER_NOVARCHAR2(20)Yes3表序号*METER_SNNUMBER(5)Yes4计量点编号*GROUP_NONUMBER(5)No5电能表资产编号ASSETS_NOVARCHAR2(24)No6电能表功能代码FUNCTION_CODECHAR(1)No7分时表标志IS_TS_METERCHAR(1)No8退补原因REASON_CODEVARCHAR2(8)No9所退补月份RP_MONNUMBER(6)No25 华南理工大学工程硕士学位论文表2-6电量登记与退补信息表优化后的结构（续上表）编字段名字段代码类型长度主键备注号10应增减电量SHD_ADD_POWNUMBER(12,2)No11增减峰电量P_I_DNUMBER(12,2)No12增减谷电量V_I_DNUMBER(12,2)No13增减平电量N_I_DNUMBER(12,2)No14增减尖电量J_I_DNUMBER(12,2)No15参与变线损计算IS_LINELOSTCHAR(1)No16参与力调计算标志IS_COSCHAR(1)No17申请人APPLY_PERSONVARCHAR2(16)No18申请日期APPLY_DATEDATENo19申请原因APPLY_REASONVARCHAR2(128)No20批准人PASS_PERSONVARCHAR2(16)No21批准日期PASS_DATEDATENo22处理标志DEAL_FLAGCHAR(1)No23抄表区段号WRITE_SECT_NOVARCHAR2(8)No24供电所BUSINESS_PLACEVARCHAR2(8)No25生效月份*MONNUMBER(6)No26生效月份次数*MON_SNNUMBER(3)No（4）电费核查信息表该表是记录电量电费信息核查情况，相关功能包括计算电量电费、核查电量电费等，具体优化后的表格结构如下所示。表2-7电费核查信息表优化后的结构编字段名字段代码类型长度主键备注号1客户编号*USER_NOVARCHAR2(20)Yes2电费月份*MONNUMBER(6)Yes26 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计表2-7电费核查信息表优化后的结构（续上表）编字段名字段代码类型长度主键备注号3本月次数*MON_SNNUMBER(5)Yes4计量点编号*GROUP_NONUMBER(5)Yes5电费次数SNNUMBER(4)No6抄表区段WRITE_SECT_NOVARCHAR2(8)No7抄表序号WRITE_SNNUMBER(5)No8本期电量TOTAL_POWER1NUMBER(12,2)No9上期电量TOTAL_POWER2NUMBER(12,2)No10同期电量TOTAL_POWER3NUMBER(12,2)No11本期电费TOTAL_MONEY1NUMBER(12,2)No12上期电费TOTAL_MONEY2NUMBER(12,2)No13电费波动率MONEY_CMPNUMBER(12,2)No14本期线损LINE_LOST1NUMBER(12,2)No15上期线损LINE_LOST2NUMBER(12,2)No16本期平均电价AVG_PRICE1NUMBER(12,5)No17上期平均电价AVG_PRICE2NUMBER(12,5)No18本期力率COS1NUMBER(5,2)No19上期力率COS2NUMBER(5,2)No20本期基本电费BASE_MONEY1NUMBER(12,2)No21上期基本电费BASE_MONEY2NUMBER(12,2)No22基本电费波动率BASE_MONEYNUMBER(12,2)No23增减电量ADD_POWERNUMBER(12,2)No24用电分类ELEC_TYPEVARCHAR2(8)No25客户类别USER_TYPE1VARCHAR2(8)No26异常编码ABNORMALVARCHAR2(8)No27综合电价PRICENUMBER(8,5)No28上次月份LAST_MONNUMBER(6)No27 华南理工大学工程硕士学位论文表2-7电费核查信息表优化后的结构（续上表）编字段名字段代码类型长度主键备注号29计量方式MS_MODECHAR(1)No30警告信息WARNNING_MSGVARCHAR2(255)No31确认标志CONFIRM_FLAGCHAR(1)No32确认日期CONFIRM_DATEDATENo33确认人OPERATOR_IDVARCHAR2(16)No（5）应收电费信息表该表记录用户每月应收电费详细信息，相关功能包括电费发行、应收回退、收费管理，具体优化后的表格结构如下所示。表2-8应收电费信息表优化后的结构编字段名字段代码类型长度主键备注号1应收凭证号*WARRANT_NONUMBER(10)Yes2对象标识*ID_FRAGMENTVARCHAR2(32)No3客户编号*USER_NOVARCHAR2(20)No4电费月份*MONNUMBER(6)No5本月次数*MON_SNNUMBER(5)No6计量点编号*GROUP_NONUMBER(5)No7业务收费项目类型*YS_TYPE_CODECHAR(2)No8收费截止日期START_DATEDATENo9有功总电量TOTAL_POWERNUMBER(12,2)No10合计电费TOTAL_MONEYNUMBER(12,2)NoERROR_RP_MONE11差错性退补电费NUMBER(12,2)NoY12政策性退补电费POLI_RP_MONEYNUMBER(12,2)No13应收电费SHOULD_MONEYNUMBER(12,2)No14欠费OWE_MONEYNUMBER(12,2)No28 第二章电量和电费子系统主要功能及数据库优化设计表2-8应收电费信息表优化后的结构（续上表）编字段名字段代码类型长度主键备注号15欠目录电费NUM_MONEYNUMBER(12,2)No16欠基本电费BASE_MONEYNUMBER(12,2)No17结清标志PAID_FLAGCHAR(1)No18帐状态STATUSCHAR(1)No19锁定日期LOCK_DATEDATENo20用电分类ELEC_TYPECHAR(2)No21电价代码PRICE_CODEVARCHAR2(5)NoTRADE_TYPE_CO22行业用电分类VARCHAR2(8)NoDE23增值税发票打印ADD_TAXFLAGCHAR(1)No24发行日期CREATE_DATEDATENo25发行人CREATORVARCHAR2(16)No26结算客户编号RELA_USER_NOVARCHAR2(20)No27票据流水号NOTE_FLOW_NONUMBER(20)No2.5小结本章对目前供电系统电量和电费业务内容和工作范围进行了归纳和分析，得出了现有系统和工作流程中存在的问题，以及迫切需要改进的需求，基于这些问题和需求优化并制定了电量和电费子系统的主要功能目标，并着重对本子系统的六大重点业务进行了详细的分析和优化设计，从而确保了电量和电费子系统达到功能优化、目标明确、便于管理操作和运行使用，大大提高工作效率。29 华南理工大学工程硕士学位论文第三章电量和电费子系统关键技术问题及解决方案3.1目前主要存在问题电量和电费子系统是一个复杂的数字化和信息化系统，涉及数据量和用户数十分巨大，以东莞供电局为例，负责整个东莞市电力服务工作，包含33个镇区，220万用电户。营销系统要适应东莞供电局大容量、高速度的要求，保证系统的响应时间，切实为各种新业务的电费计算、帐务处理、业务处理和统计分析提供工作效率和服务水平提供信息支持。220万用电客户电费计算与海量数据存储、历史电费重算、电费报表等技术是电量和电费子系统重要解决的技术问题。3.2海量数据存储方案和计算读取规则在许多的企业的实际应用或大型企业级的数据库应用中，企业内部数据存储空间通常可以达到几十到几百GB，出现超大量数据增长。为了满足客户不断增长的需求，提高大量数据的读写和操作，Oracle数据库提供了对表和索引进行新的分区技术，以改善大型数据应用管理系统的性能。使用新的存储分区优点如下图：新的存储分区优点（1）增强（2）维护（3）均衡（4）改善可用性方便I/O查询性能图3-1新存储分区优点示意图系统将电费档案、抄表档案、应收档案、收费记录档案等海量数据表采用分区表方式存放，以月份进行分区。当进行数据查询和检索时，一般都要指定时间区段（如年月日等），这就潜在意义上的相当于都指定了数据分区，因为指定了数据分区，系统在执行的时候则只操作该数据分区的记录，提高了数据处理的速度和效率。除此之外，对于执行不同分时电价的客户，相对于不执行分时电价的客户来说，需30 第三章电量和电费子系统关键技术问题及解决方案要额外保存分时的电量电费数据。由于电费数据中非分时用户占绝大多数，如果用一个表存放非分时数据和分时数据，对于非分时用户来说，分时数据的字段都是无用的，这样导致表的字段太多，显得表很庞大。为了避免这种现象，系统将电费档案和抄表档案的非分时和分时数据分别建表存放，不仅减少了表的大小，也避免了表空间的浪费。基于优化后的海量数据存储方案，对数据的提取和参与各种场合下的计算是一个重要环节，本文优化设计的电量和电费数据提取规则示意图如下所示。电量电费算法配置电量电费业务规则配置自动测试配置算法规则库(XML)业务规则库测试用例库（XML）电量电费电费计计算算引擎Oracle数据库内存实时数据自动测试运算监控日志文件图3-2电量和电费子系统的数据提取和计算规则示意图3.3历史电费重算功能实现历史电费重算提取客户历史档案进行重新计算，减少手工重算导致的差异，保障电费计算的准确性。（1）根据客户编号、电费年月和月份次数的条件取用户历史电费档案（包括计量点档案、抄表档案、变量器档案、计量点关系等）到当前电费档案中，将对应的电费状态改为“接收”状态（可以进行算费），考虑到与原始错误的档案不能冲突，将月份次数加50保存。（2）提供重算电费的档案维护功能，根据真实情况修改客户抄表档案（含表码、倍率、换表电量等），计量点档案（含电价分类、变损线损算法等）、变压器档案（变压器的容量、型号等）。31 华南理工大学工程硕士学位论文（3）调用后台算费服务进行电费计算，对于计费规则十分复杂的用户，如果算出的电费还不能满足真实情况，可以根据第二步，直接修改电费计算结果到正确。（4）重算电费生成应收。主要考虑错误的已提供的数据中应收电费存在两种情况：已结清、和未交费。对于未交费的情况：首先在欠费表中将该户以前的错误电费置为已结清；接着再插入一条欠费记录，将应收置为负数，金额恰好与历史错误应收电费相抵消，结清标志置为已结清；最后在插入一条电费重算之后的正确欠费信息。三笔应收的概要情况如下：表3-1电费重算中三笔应收的概要情况分类电费次数应收金额结清标志历史错误NX是冲红50+n-X是正确51+nY否对于已结清的情况：对以前的电费信息不做处理，只按照真实情况重算电费，然后取得二者的差额，形成退补电费。通过这种业务设计可以实现历史电费的计费参数修改和重算，重算结果可以在以后的电费查询时通过三笔电费的方式体现，即错误电费（不涂改）、冲红（将错误电费抵消）、正确电费；为了使用户能够按正确的金额缴纳电费，将错误应收电费用一笔负数抵消，同时产生一笔真实应收（包括发票信息）用于收费；对于需要退费给用户的情形，系统自动产生负的应收电费用来抵消。至此，客户明细帐正确处理，并能通过查询体现差错修改。关于营销报表的相应冲减，完全通过自动方式实现。对于应收的报表统计将从自动记录的应收调整表中提取数据与正常的应收进行叠加汇总；而实收的调整可以通过负电费的收费通过收费日报逐层汇总到收费月报表当中。另外，系统还可以月末将负电费收费和应收调整的明细以报表的形式输出出来，方便财务部门监督。32 第三章电量和电费子系统关键技术问题及解决方案3.4电量和电费计算速度提升考虑到电力用户电气设备和装接关系复杂、电价随政策波动等因素，造成电费核算过程的计算方法和规则都十分复杂，要求电费核算方法必须能应对复杂的计算环境，并具有很高的效率；随着电力企业改革和市场化经营模式的推进，供电和用户政策的不断调整，以及用电客户个性化需求的不断增加，引起电费价格以及电价分布结构的变化和调整，要求电费核算必须支持复杂、多样、多变和灵活的需求；由于电费核算发展趋势向数据处理集中的模式推进，所以要求供电部门必须确保电费核算高效且准确；鉴于电量和电费核算与数据存在高度的相互依存关系，要求必须能够提供电量和电费核算过程中的监控和错误发现及纠正的机制。以往的用电营销系统中的电量和电费核算多是基于存储、提取和计算这个流程来实现的。目前此类方式的应用和广泛推行，究其来龙去脉原因：一方面电量和电费核算对基础数据库有很强的依赖性，总所周知，电费核算的电量、计量设备、高低压台变、各类用户等信息全部存储在数据库中，核算过程产生的中间电费计算结果亦是要回存到数据库里面，电量和电费存储的过程可以做到电费核算程序、数据库、数据流程紧密结合；另一方面，现阶段各集成设备和软件开发商的电量和电费子系统的设计框架基本上都是两层型架构，或是未脱离两层型架构设计思想的虚拟三层架构，电量和电费存储流程则是两层架构体系中的一大必然环节，也有人称之为两层半。虽然目前常规的电量和电费子系统已具备较好的应用和服务功能，然而考虑到其采用的存储过程中弊端仍然不可避免，也值得引起重视：电费核算数据存储流程的调试、软件系统安装均不够便捷和人性化，子系统对供电公司工程师要求很高，如需要对电费核算业务精通、对系统数据库和数据管理技能技术都要有专业深刻的理解和操作。除此之外，还有一个比较难处理的问题，就是一旦电费收费、核算等环节规则出现小部分变化，需要对程序进行修订以适应不同的变化情况也将是一件复杂麻烦的过程，因此大大增加了工作量，也影响到工作效率；另外，考虑到电量和电费数据存储过程本身的规则和步骤造成了电费核算的流程中其它的一些联机事物处理性能（OLTP）明显变弱，从而使得电量和电费子系统可能对整个供电电力营销系统整体运行情况产生不良效果。电量和电费子系统的基本功能是正常的电量和电费核算，除此外还应具备的功能有退补电量核算、退补电费核算和政策性退补电量和电费核算。计算体系结构如下图所示：33 华南理工大学工程硕士学位论文计算机系统浏览器HTML/XML+XSLControllerJSPLMT/HLMXOracle算法定制程序DatabaseEJB应用服务器I/CL配置文件/OreM/FC*thoLroMPXWTCFML分布式扩展系统（计费服务(tuxtuxedoedo)）图3-3电量电费计算的计算机体系结构图考虑到以往电量和电费子系统核算模块的不足之处，本论文开展了优化设计分析，提出了采用独立电费计算服务器程序的方案，通过独立服务器对数据的存储、管理和核算，并与电力营销系统进行接口和数据交换，既不相互营销，又大大提高了核算效率，从根本上提高了电量和电费核算效率。由于采用专用的电量和电费核算服务器，电费核算独立于电力营销系统数据库服务器，降低了对数据库系统联机事物处理性能（OLTP）的影响，并且减少了数据库服务器的系统系统内存和CPU资源占用，杜绝了电量和电费核算时电力营销系统数据库和服务器压力过大和过热情况的出现，这样就从根本上解决了利用总系统存储和核算电费时，子系统对总系统数据库表的锁定而导致的联机事物处理性能（OLTP）大幅下降出现的问题。综合上述，独立电费计算服务器程序的方案，可使用电费计算调度服务程序完成动态任务控制、安排、负载平衡等机制，从而大幅度优化了了电量和电费核算的效率。3.5报表统计优化统计报表工作是对应用系统的性能关系很大，一个复杂的报表统计可能会耗时数十分钟，期间，数据库系统OLTP的性能受很大的影响。如下图所示，报表数据直接来源于基础数据，每张报表需要一套复杂的统计程序，34 第三章电量和电费子系统关键技术问题及解决方案这样不仅报表程序复杂，报表之间的一致性难以保证，而且重复的汇总统计也大大加重了数据库的负担。报表ASAS报表ASASASDEP1F1F2F3F4F5DEP2ASASASASAS报表DEP3DEP1F1F2F3F4F5基础数据DEP4DEP2ASASASASAS报表DEP5DEP3DEP1F1F2F3F4F5DEP6DEP4DEP2ASAS报表ASASAS统计程序DEP5DEP3DEP1F1F2F3F4F5DEP6DEP4DEP2ASASASASAS统计程序DEP5DEP3DEP1F1F2F3F4F5DEP6DEP4DEP2统计程序DEP5DEP3统计程序DEP6DEP4DEP5统计程序DEP6图3-4报表数据基本流程基于中间表的报表统计在报表和基础数据之间增加了一层报表中间表，报表中间表是通过分析综合各种业务报表的基础上归纳出来的，包括维度字段(用于分析的字段,比如电压等级，用电类别)和事实字段(分析结果字段,比如总电量,总电费等)。在报表统计前，首先，按主题统计得到报表中间表数据，在此基础上，运用报表平台系统编写相对简单的转换程序就可以得到指定格式的报表数据。报表ASAS报表ASASASDEP1F1F2F3F4F5DEP2ASASASASAS报表DEP3DEP1F1F2F3F4F5基础数据DEP4DEP2ASASASASAS报表DEP5DEP3DEP1F1F2F3F4F5DEP6DEP4DEP2ASAS报表ASASASDEP5DEP3DEP1F1F2F3F4F5DEP6DEP4DEP2ASASASASASDEP5DEP3DEP1F1F2F3F4F5DEP6DEP4DEP2DEP5DEP3DEP6DEP4DEP5DEP6台平表中间表报统一的中间统计数据提取程序图3-5增加中间表优化后的报表数据流程报表中间表的统计可以手工触发，也可以通过计划方式在业务时间以外进行，从而35 华南理工大学工程硕士学位论文把报表统计对OLTP的影响降低到最低程度。报表定制功能基于Microstrategy的MicroStrategyReportServices实现，ReportingServices是集查询、报表和分析于一体的产品，易用性强。这项功能能够满足报表的查询、统计分析、再进行查、再进行统计分析循环往复的决策思维方式。主要提供以下内容。报表定制：实现在开发人员不参与的情况下，由业务人员通过维度与指标的拖拽即可生成所需报表的功能。提供所见即所得的报表设计模式。报表数据分析：在报表视图中，系统提供对报表按不同维度直接钻取功能。同时提供由当前报表直接钻取到分析视图的功能。报表打印、输出、分发功能：提供报表直接打印、输出为EXCEL、PDF等格式文件，提供网络分发功能：提供输出多种格式或Email等多种方式。3.6小结本章对目前电量和电费子系统设计和开发过程中存在的主要技术难点进行了研究和分析，主要包括海量数据存储方案、历史电费重算功能实现、电量和电费核算效率提升、报表统计优化四个难题，针对这些技术难题，根据实际电力营销系统运作的规则机制，进行了相应的优化改进，逐个解决了相应的难点，确保了系统可行可靠，并使得新的电量和电费子系统相比以前的系统具有更高的效率和更人性灵活的功能。36 第四章电量和电费子系统的应用优化成效第四章电量和电费子系统的应用优化成效4.1推行范围和业务规范情况近两年来，实现东莞全市覆盖电费集中核算、对账实用率达100%。由核算中心统一安排每月抄表、复核、电费通知、划扣电费、报表等流程。电费核算分部复核人员每月的工作重点在各分局抄表情况、复核进度、工作及时归档情况等监控管理。整合全市统一电费账户，并建立电子化流程的电费对账管理模式，实现营销和银行自动对账，营销和财务二次确认的对账机制。对账业务管理上减少了中间环节，减少分局的对账工作量。同时，客户服务中心可以实现直接对分局收费情况进行监督和管理，规范了前台收费业务操作，使客户得到良好的缴费体验。2012年至2015年，东莞局全市共完成了高低压约六千万户次电费的二次复核、集中发行，完成各种收费方式的集中对账约五十万笔，实现了营销电费数据与财务电费数据的零差异。4.2主要业务功能使用情况（1）抄表计划集中管理方面根据抄表拟定的计划，开展抄表安排，完成抄表任务的集中管理。首先实现集中性的管理抄表计划任务，每月由电费核算中心（客服中心或相关部门）提前公告下月抄表任务安排，确定抄表初始化时间与抄表上装和下装时间。然后试着在系统固化抄表起始日期，专变客户的抄表例日为每月1日至3日，公变客户的抄表例日为每月1日至7日。最后是对抄表进度进行监控，严格执行抄表例日抄表记录。若因天气恶劣等原因延期抄表，需提出延期申请，经审批后才可进行抄表上装和完善。（2）应收电费集中核算方面在核算业务上，由基层单位对本区域内客户的电量电费进行初级复核，电费核算分部进行二级复核，核算分部判断或异常处理后由电费核算分部进行应收发行。实现了业务分层的电费集中核算，强化了电费抄核收业务关键环节的管理与控制。对下发的电费异常户，基层单位需按规范回复意见。如电量波动较大的客户需在回复意见填写现场重37 华南理工大学工程硕士学位论文抄的表码，确保每笔异常电费均复核到位。二级复核细化了电费复核流程，对异常提示的客户进行复查，确保每笔电费复核到位，使电费差错能够在电费发行前得到有效的控制，从而减少电费差错率。集中核算以来，未发生大额电费差错事故。同时，通过优化营销系统功能，对电费各业务环节处理情况、办理时限等详细办理内容均有实时记录，并作出相关指标统计分析，便于管理人员细化管理，在计费复核期间监控各个分局的电费复核发行进度，有效实施监督考核。（3）电费交易明细核对方面电费交易明细实现银行、营销自动对账。银行每天将收费情况以电子文件的方式发送到营销系统，通过系统的收费记录与银行的收费记录进行自动比对，完成一次对账工作。同时，系统自动将收费差异发送给对账人员，保证对账人员及时处理差异。对账业务以银行到账金额为准，对客户已缴费但营销未入账的差异进行手工入账，对客户未缴费但营销已入账的差异进行平账处理。并安排营业人员与客户联系，解答客户缴费疑问。（4）实收电费对账方面在对账业务上，由电费核算分部集中完成。实现银行、营销、财务自动对账。银行每天将收费情况以电子文件的方式发送到营销系统，通过系统的收费记录与银行的收费记录进行自动比对，完成一次对账工作。二次对账由财务系统从网上银行将电子对账单中收费方式、日期、金额、摘要等关键信息导入营销系统，与营销系统的收费记录进行比对。实收对账业务由电费核算分部集中完成，减轻了基层人员的对账工作量，由电费核算分部统一跟进收费异常处理和银电联网监控，强化了电费资金安全管理。（5）电费数据集中管理方面实行电费集中核算后，电费的发行由客户服务中心统一掌控，除在保障电费发行时间在抄缴一站妥时限内完成外，实现了对集中电费短信、邮件账单的统一发送时间安排，打破了由原各供电分局各自发送，发送时间不统一的局面，在减少了基层人员的工作的同时，客户也得到很好的缴费服务体验，实现了双赢的局面。4.3优化后系统成效（1）实现电费集约化管理，提升电费风险防范能力根据省公司对地市局电费集中管理的要求，启动电费集中核算工作，通过营销系统实现了业务的整合，分批实施，分步推进，逐步建立市级电费集中核算体系。实现“二38 第四章电量和电费子系统的应用优化成效级复核、集中发行、集中对账”的管控模式，建立复核条件库实行动态监控和更新、优化机制，进一步优化全市电费数据集中复核,推动电费管理模式从分散型向集约型转变。建立营销财务月度对账机制，有效的杜绝账账不符和账表不符情况。实现全市220万客户的电费、业扩实收数据与财务实收数据零差异，促进非现金缴费率较大提升。（2）全方位提升服务能力新的电量和电费子系统，可以充分发挥数据基础和全自动化辅助管理功效，既做到了为供电部门创造效益，也实现了以客户为服务中心，以社会需求为服务向导。大幅提升了计算效率，简化优化了收费缴费流程和管理手续，各项功能模块更为精细化和人性化，便于工作人员开展工作，同时也便于用电客户售后获取信息和服务。基本实现了“一站式”综合电费管理和服务。基于新的电量和电费子系统，继续大力推行客户满意度服务，实现售电、用电、缴费业务办理同城化管理，实现全面的电费票据信息化、缴费服务金融化和互联网化等特色服务。进一步推广服务渠道多元化，探索通过手机、平板电脑等渠道查询用电业务，拓展互联网营业厅、短信营业厅、微信营业厅、支付宝功能服务功能。建成市级全功能服务展示窗口，增加A类营业厅。以第三方客户满意度测评为工具，推动全方位服务机制建立。总结分析满意度调查结果，查找差距，推动客户满意度提升专项改善工作。着力完善客户服务中心快速故障定位和维修机制，加快推进用户故障快速复电工作，全面实现客户停电、复电提前通知到户，降低挺短损失，加快推动供电服务中心（客户服务中心）成为问题解决中心。（3）突出风险管控，电费安全得到保证继续推进电费集中核算建设，实现组织机构、抄表计划集中管理、应收电费集中复核、电费交易明细核对、实收电费对账和电费数据集中管理六个规范，健全内部协调机制，推进电费集约化管理。继续做好电费风险的预控管理，完善电费风险预警和重大欠费报告制度，密切关注经济结构调整及电价调整对用电企业经营的影响，及时掌握企业经营动态，避免发生新的欠费，防范电费风险。加强电费收缴过程监管，继续坚持提前防范与追收电费欠款双管齐下的策略，采取灵活多样的收费方法，实现电费及时回收。加强对电费类指标的监控，在确保完成考核指标的前提下，争取有更多的用电单位实现新旧欠费“双结零”，并开展相关奖励工作。进一步丰富客户缴费手段，做好自助缴费终端的应用管理和维护，拓展第三方机构代收费业务，实现同城跨区缴费，进一步提高非现金缴费比率和提升缴费服务水平及满意度。（4）建立集约化管理规范39 华南理工大学工程硕士学位论文电费集中核算工作是对原分散管理模式向集约化管理模式的变革。为此，东莞局根据网公司集约化管理要求，建立了适应集约化管理模式的电费核算和对账管理规范。编写了《电量和电费集中核算业务指导规范》和《电量和电费集中对账工作指引》。《电量和电费集中复核业务指导规范》明确了二级复核流程、异常处理规范及各环节时限要求，由电费核算中心集中二次复核、统一发行，将电费异常监控由事后控制转变为事前控制，有效的避免了电费差错的发生、加强了基层单位的抄表管理和客户计费档案规范化管理。《电量和电费集中对账工作指引》明确了集中对账工作标准和流程，由电费核算中心、财务部通过营销系统集中对账模块进行集中账户的对账业务，规范了基层单位的收费操作，确保了实收数据的真实、准确。（5）实行体系推进监控跟踪制度为保障体系建设的落实到位，东莞局在体系建设的筹备阶段、试运行阶段通过周报总结的形式，对体系建设过程中各部门协调问题完成情况、系统功能部署、银行账户整合、业务培训和客户宣传等进度进行及时通报和提出相应的问题解决意见，使体系建设各环节得以顺利落实。4.4主要创新点在系统优化与应用的过程中，除了采用先进的技术体系进行开发外，在很多关键时期也采用了一些创新的思路，从而提高了系统的效率，主要创新点总结如下。（一）实现了“同城跨区缴费”业务的顺利推广。实行电费集中核算后，电费账户电费资金直接划缴至局一级6个账户，实现了客户可在全市各供电营业厅、6大代收费银行逾千个营业网点跨镇区缴交电费，缴费不受属地化管理限制，满足“多个用户、同一缴费实体”客户的同城异地集中缴费需求，让客户体验“轻松缴”缴费服务；有效提高缴费服务的总体水平，并促进非现金缴费率的提升。（二）实现了对客户电费诉求的规范处理。实行电费集中核算后，由电费核算分部统一进行电费异常处理、集中发行，较好地保障了为快速应客户对因抄表、电价差错、重复收费等异常诉求制定的《电费异常诉求处理流程》的有效落实，同时为推进做好居民阶梯电价政策的顺利执行提供了有力支撑。（三）实现了电费信息的统一发布。40 第四章电量和电费子系统的应用优化成效实行电费集中核算后，电费的发行由客服中心统一掌控，除在保障电费发行时间在抄缴一站妥按时限内完成外，实现了对集中电费短信、邮件账单的统一发送时间安排，打破了由原各分局各自发送，发送时间不统一的局面，在减少了基层人员的工作的同时，客户也得到很好的缴费服务体验，达到双赢的局面。（四）提高了报表的处理效率。以电费数据集约管理为目标，实现报表的优化管理。一是撤消原每月20日应收报表“关门时间”的时间限制，最大限度满足客户因变更业务及时结算电费的需求。二是进一步简化电费报表的管理模式，简化基层单位现时报表的管理模式，撤销报表锁定时间，取消基层报表逐级上报，为基层减负，提升报表处理效率。4.5小结本章对电量和电费子系统在优化设计和解决技术难题后的应用情况进行了归纳总结，主要阐述了新的电量和电费子系统的推行范围情况和基本效果，介绍了新系统主要业务功能在优化后的使用情况，并对优化后的成效进行了对比分析和论述，总体可见经过本次优化后的电量和电费子系统相比原系统在业务功能、运行性能、管理人性化等多个方面均有了大幅提升，有助于大大提高供电部门电力营销水平。41 华南理工大学工程硕士学位论文第五章总结与展望5.1本文工作总结近年来我国社会经济的快速增长，伴随着用电负荷也持续快速上升，同时不少新的互联网和信息技术也快速发展，广大用电户对电能的供应和管理提出了更高的要求。而由于一些历史和社会原因，电力营销系统的升级换代相当较为保守，特别是电量和电费子系统，不少环节亟待优化改进。本文正是基于东莞目前电量和电费子系统的应用现状、存在的问题及需要改进优化的方向进行了深入的研究，并取得了阶段性的有效成果，电量和电费子系统从研发到最终实施是一个艰辛而复杂的过程，通过开发商与供电局方的密切配合，在技术上开发商解决了系统实施中涉及到的各层面的问题，为实现了最新版本升级改造顺利进行奠定了基础。该版本以其实用而全面的功能，充分体现了“以软件提升管理”的核心产品理念。5.2研究展望本文重点针对电力营销系统的电量和电费子系统的应用和优化进行了研究，取得了一些成果，但仍有一些问题有待进一步的深入研究：（一）电费算费功能误差改进优化由于网络传输、系统功能升级、电费算法变动、因电价政策调整等多种原因，导致营销系统算费功能出现异常的情况偶尔发生。营销系统算费功能异常存在电量电费算费差错重大、差错影响面广、错误隐蔽性强等特点。据统计，2016年上半年，核算中心发现系统算费功能在对最大需量、力调计费方面均出现了严重的算费错误，错误影响客户近2000户，纠正涉及金额达650万元。因存在算法变更、系统上级、业务人员应用不规范等不可避免的实际情况，预计系统算费错误的几率增加将加大，如未能及时判断营销系统算费功能异常，将直接影响客户缴费错误，极易产生业务与服务风险。（二）利用大数据技术实现电费客户精细化管理和服务目前东莞工业生产用电占整体用电总量75%以上，远远超出了其他用电类别客户。对于专变客户的准确电费核查是电费核查工作的重中之重。利用自动化系统客户历史及42 第五章总结与展望实时数据，结合营销报警信息和客户档案信息进行综合分析，不仅能够以数据支撑准确判断客户是否真正出现异常，及时消除差错隐患，而且能够提高核查效率，节省全局核算人员的异常核查时间，提高整体核算质量。同时，通过对客户进行针对性划分，并定制个性化的电费核算规则，使电费核算人员能够根据核算客户情况进行方案选择，更好更快的完成电费核算工作。并通过采用大数据相关技术，对历史数据进行有效的挖掘分析，为电费核算工作提供辅助信息，也能够保证电费核算业务高峰期的数据处理效率，保证系统运行稳定，极大的提升电费核算工作效率及准确率。本文研究取得了一些阶段性成果，但是下面的工作依然十分重，还有大量的客户化工作要做。流程再造固化成果通过对营销系统中的业务流程及功能的调整和完善得以固化。系统软件版本的统一为将来的升级和维护带来便利，在软件版本统一的基础上对电力营销系统进行功能的完善。本系统大大提升了营销系统的管理水平，实现了以“客户为中心”的转变，相信随着应用的深入成效会越来越明显。严格执行南网方略、广东电网公司发展战略，打造“经营型、服务型、一体化、现代化”供电企业，进一步落实“以客户为中心”的管理思路，建立科学的营销服务管理制度，实现方便、快捷、规范、满意的“一站妥”服务，打造营销服务特色品牌。为提高营销控制能力，规范营销管理，优化客户服务进行不懈的努力。43 华南理工大学工程硕士学位论文参考文献[1]吴凤书,主编.电力企业计算机管理信息系统（第一册）[M].北京:中国电力出版社,2005.[2](美)LeszekA.Maciaszek(著),马素霞,王素琴,谢萍(译).需求分析与系统设计(原书第3版)[M].北京:机械出版社,2009.[3]李楠.外国电力企业现金管理制度与模式实物全书[M].银声音像出版社,2004.[4]任元会,等著.工业与民用配电设计手册[M],北京:中国电力出版社,2005.[5]袁鹏飞.数据库系统管理与应用开发[M].北京:人民邮电出版社,2000.[6]黄梯云.管理信息系统[M].北京:髙等教育出版社,2002.[7]李春文.电力营销技术支持系统项目平台建设方案之探讨[D],北京:华北电力大学,2007..[8]范天明，张祖平.中国配电网发展战略相关问题研究[M].北京：中国电力出版社，2008.[9]中国南方电网有限责任公司发布.中国南方电网城市配电网技术导则.2006.[10]JunZhu.Webservicesprovidethepowertointegrate[J].PowerandEnergyMagazine,IEEE,2003,1(06):40-49.[11]FangfangZhang,LintaoLi.ResearchonImplementationofWebDatabaseUsingHybridMode[J],EnergyProcedia,2011,Vol.11,pp.2038-2043.[12]Abdul-Rahman,KH,ShahidehpourSM.Applicationoffuzzysetstooptimalreactivepowerplanningwithsecurityconstraints[J].IEEETransactiononPowerSystem.1994，9(2):589-597.[13]MarioMorejon.SoapstationclearsthewayfordynamicWebservices[J].CRN,2003,(1057):40[14]Piatetsky-ShapiroG,MatheusCJ,KnowledgeDiscoveryWorkbench:AnExploratoryEnvironmentforDiscoveryinBusinessDatabases[J].WorkshopNotesfromthe9thNationalConferenceonArtificialIntelligenceKnowledge:KnowledgeDiscoveryinDatabases,Anaheim,CA,1991,11~24[15]DavidB.Ingham,SantoshK.Shrivastava,FabioPanzieri.ConstructingdependableWebservices[J].InternetComputing,IEEE,2000,4(1):25-33[16]李媛.电网企业电费管理研究[D].北京:华北电力大学,2011.[17]杭建国.供电企业营销一体化信息管理系统设计及实现[D].成都:电子科技大学,44 参考文献2014.[18]吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].北京:华北电力大学,2011.[19]李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].电力需求侧管理,2004.04.[20]陈阳.J2EE的三层体系结构在管理信息系统的应用[J].兵工自动化,2006,(10):93-96.[21]庞春江,段东兴,周文昌.电力营销决策支持系统的研究[J].电力信息化,2003,1(2):50-53..[22]新叶,苑津莎,孔英会,等.基于Web服务的电力企业间MIS信息集成的研究与实现[J].华北电力大学学报,2005,(04):82-84.[23]彭春华.基于WebServices实现电力系统信息集成[J].江西电力,2005.(06):13-17.[24]朱莉.数据仓库与数据挖掘技术在电力营销系统中的研究与应用[D].辽宁:东北大学,2003.[25]刘翌.数据挖掘在电力营销辅助决策系统中的研究与应用[D].河北保定:华北电力大学,2002.[26]黄蕾.电力营销财务管理系统的分析与设计[D].云南昆明:云南大学,2013.[27]孟宁,牛东晓,陈莉.电力市场营销组合策略的人工神经网络模型[J].华北电力大学学报.2003,30(3):62-64[28]许艳君.电网企业固定资产管理的现状及对策[J].内蒙古科技与经济,2010,(23):33-34.[29]郑群民.福建省电力公司电力营销管理信息系统的分析与设计[D].云南昆明:云南大学,2013.[30]李俊鑫.基于SOA的电力营销系统设计及实习[D].四川成都:电子科技大学,2012.[31]董建辉.基于J2EE架构的电力营销系统中线损模块的分析与设计[D].北京:北京邮电大学,2010.[32]张岩.基于MVC架构的电费管理系统的设计与实现[D].吉林长春:吉林大学,2015.[33]张毅,电力营销信息管理系统的分析与设计[D].福建厦门:厦门大学,2014.[34]彭琨.保定供电公司电力营销管理信息系统的设计[D].北京:华北电力大学,2008.[35]刘鑫.开平供电局电力营销管理信息系统建设及应用研究[D].广州:华南理工大学,2011.45 华南理工大学工程硕士学位论文[36]张云.电力营销终端安全接入系统的研究与实现[D].北京:华北电力大学,2013.[37]曾重谦，廖民传，张勇军.配电网电能损耗的原因与主要降损措施[J].供用电.2009，(26)2:28-31.46 附录A系统部分开发规范的设计附录A系统部分开发规范的设计电量和电费子系统是一项比较大型的软件系统，其开发涉及多种软件和程序，因此需建立规范的系统开发规范，确保项目完整准确的实施，这里给出部分开发软件或语言的开发规范设计情况，具体如下。A.1JAVA开发规范（1）命名规范Package的命名：Package的名字应该都是由一个小写单词组成。所有的package都应以highsoft开始，然后根据package相应的功能进行相应的扩展命名。Class的命名：Class的名字必须由大写字母开头而其他字母都小写的单词组成。如：CommonUtility、ThisIsAClassName数组的命名：数组应该总是用这样的方式来命名：byte[]buffer;而不是：bytebuffer[]。（2）方法的参数使用有意义的参数命名，如果可能的话，使用和要赋值的字段一样的名字：SetCounter(intsize){this.size=size;}（3）存取方法规范对于类变量的存取的方法。它只是简化的用来将类的变量赋值获取值的话，可以简单的写在一行上，参考范例如下。/***Getthecounters*@returnanarraycontainingthestatisticaldata.Thisarrayhasbeen*freshlyallocatedandcanbemodifiedbythecaller.*/publicint[]getPackets(){returncopyArray(packets,offset);}publicint[]getBytes(){returncopyArray(bytes,offset);}publicint[]getPackets(){returnpackets;}publicvoidsetPackets(int[]packets){this.packets=packets;}47 华南理工大学工程硕士学位论文（4）类方法编写规范方法的声明顺序为public,protected,private，下面给出参考的写类方法：/***Setthepacketcounters*(suchaswhenrestoringfromadatabase)*/protectedfinalvoidsetArray(int[]r1,int[]r2,int[]r3,int[]r4)throwsIllegalArgumentException{if(r1.length!=r2.length||r1.length!=r3.length||r1.length!=r4.length)thrownewIllegalArgumentException("Arraysmustbeofthesamesize");System.arraycopy(r1,0,r3,0,r1.length);System.arraycopy(r2,0,r4,0,r1.length);}（5）main方法的规范如果main(String[])方法已经定义了,那么它应该写在类的底部。（6）异常处理的规范实现某一类功能的代码应声明自己的异常，以保证调用者能够根据异常类别进行相应的处理。程序调用者应该分别截获各种异常并进行相应的处理，打印（或者记录在日志中）在屏幕上：publicintupdate(){UserTransactionutx=null;Try{utx=highsoft.common.ServiceLocator.getInstance().getUserTransaction();utx.begin();introwcount=form.getClientDataSet().update();utx.commit();}48 附录A系统部分开发规范的设计catch(javax.transaction.NotSupportedExceptionnse){try{utx.rollback();}catch(Exceptione1){}System.out.println("TRANSACTIONCOULDNOTBEGINDUETO:"+nse);}catch(javax.transaction.RollbackExceptionrbe){try{utx.rollback();}catch(Exceptione1){}System.out.println("TRANSACTIONROLLEDBACKDUETO:"+rbe);}catch(Exceptione1){try{utx.rollback();}catch(Exceptione1){}System.out.println("updateexception:"+e1);}A.2Form开发规范（1）目录结构实现一类功能的Form都应放到该类目录的form目录下，如：模块**/功能分类**/form。（2）文件命名Form文件命名为**Form.java。（3）使用通用Form这里利用CLIENTDATASET已经构造了一个通用的数据集FORM类：highsoft.framework.form.ClientDataSetForm，一般情况下使用该FORM类只需为其制定dsName即可。利用highsoft.framework.form.ClientDataSetForm可以实现数据的检索、插入、删除保存等功能。49 华南理工大学工程硕士学位论文A.3Action开发规范（1）目录结构实现一类功能的Action都应放到该类目录的action目录下，如：模块**/功能分类**/action。（2）文件命名Action文件命名为**Action.java。（3）Action的参考实现我们提供了两种对应于通用Form的Action实现，分别是highsoft.framework.action.MultiRecordAction：多记录Action和highsoft.framework.action.SingleRecordAction：单记录Action，实现自己的Action时应参考这两种实现。（4）函数命名Action中的函数命名规则：initForm初始化表单addRecord添加记录delRecord删除记录save保存记录到数据库retrieve查询（5）事务控制在对数据操作的过程中应该进行事务控制，可以利用J2EE提供的事务控制对象进行控制，示例如下：publicintupdate(){UserTransactionutx=null;try{utx=highsoft.common.ServiceLocator.getInstance().getUserTransaction();utx.begin();introwcount=form.getClientDataSet().update();utx.commit();}catch(javax.transaction.NotSupportedExceptionnse)50 附录A系统部分开发规范的设计{try{utx.rollback();}catch(Exceptione1){}System.out.println("TRANSACTIONCOULDNOTBEGINDUETO:"+nse);}}catch(javax.transaction.RollbackExceptionrbe){try{utx.rollback();}catch(Exceptione1){}System.out.println("TRANSACTIONROLLEDBACKDUETO:"+rbe);}catch(Exceptione1){try{utx.rollback();}catch(Exceptione1){}System.out.println("updateexception:"+e1);}A.4model编写规范在STRUTS框架中，Action是负责控制的模块，对于简单的业务逻辑可以在Action中实现，而对于复杂的业务逻辑则需要在model模块进行处理，即需要在Action中调用model。（1）目录结构实现一类功能的Model都应放到该类目录的model目录下，如：模块**/功能分类**/model。（2）文件命名Model文件命名为**Model.java。（3）功能范围model实现的是最终的业务逻辑，可以在model中直接实现业务逻辑，也可以调用ejb模块实现分布式应用。51 华南理工大学工程硕士学位论文A.5EJB编写规范（1）文件命名一个EJB涉及到多个文件，包括接口文件和实现文件，利用现有的IDE开发环境可以实现这些文件的自动生成，只需给出能够代表EJB功能的名称即可。（2）EJB类型EJB2.0规范定义的会话BEAN，实体BEAN和消息驱动BEAN三种EJB，在我们的系统中应该采用无状态会话BEAN实现业务逻辑，对于涉及数据库操作的逻辑通过JDBC实现，避免使用实体BEAN；另外在可能的情况下尽量使用LOCAL接口以提高性能。（3）事务控制设置EJB的事务由容器控制。52 攻读硕士学位期间取得的研究成果攻读硕士学位期间取得的研究成果一、已发表（包括已接受待发表）的论文，以及已投稿、或已成文打算投稿、或拟成文投稿的论文情况（只填写与学位论文内容相关的部分）：相当于学作者（全体发表的被索引序发表或投稿刊位论文的作者，按顺题目卷期、年收录情号物名称、级别哪一部分序排列）月、页码况（章、节）注：在“发表的卷期、年月、页码”栏：1如果论文已发表，请填写发表的卷期、年月、页码；2如果论文已被接受，填写将要发表的卷期、年月；3以上都不是，请据实填写“已投稿”，“拟投稿”。不够请另加页。二、与学位内容相关的其它成果（包括专利、著作、获奖项目等）序号项目名称项目来源起止时间2012年广东电网省公司科技进步广东电网省公司东三等奖/东莞供电局科技进步一等1莞供电局系统开发2012.01-2013.12奖（电力营销管理系统V2.0性能优项目化）2015年广东电网省公司职工技术广东电网省公司东改进贡献奖二等奖/东莞供电局职2莞供电局系统开发2014.01-2015.12工技术改进贡献奖一等奖（营销业项目务全过程监控系统）53 华南理工大学工程硕士学位论文致谢本文是恩师张勇军教授的悉心指导和严谨要求下完成的。三年多来张老师在学业和生活上都给予了我无微不至的关怀，提供了优良的学习和科研条件，严格细心地指导我的学习和研究，同时在为人处事方面给我提出了很多宝贵意见，使我在学业和思想上都有了长足的进步。张老师为人师表的儒雅风范、高深的学术造诣、精益求精的工作作风、开拓创新的进取精神是我一生的学习榜样。谨向恩师张勇军副教授致以最崇高的敬意和最诚挚的感谢。本人在攻读硕士学位期间，校外导师张捷高级工程师耐心详细的给予了大量技术指导和业务帮助，确保了研究工作的顺利开展和高质量完成，张捷高工工作兢兢业业，技术精湛全面，为人谦虚厚德，在此也向他表示发自内心的感激！同时，本人在项目开发研究过程中，得到广东电网公司东莞供电局领导和专家的帮助和支持，在此表达我对他们由衷的谢意。最后，我真诚地向在百忙中抽出时间审阅学位论文的专家教授以及参加论文答辩的专家和学者表示诚挚的感谢！覃捷2016年12月于广州54 华南理工大学工程硕士学位论文55
