电信企业作业成本管理

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1、电信企业作业成本管理电信企业由于全程全X的特点，各项业务共用电信基础传输X络，各业务间的交叉补贴也比较多，如何清晰地掌握各项业务的成本消耗，提供分产品分客户群的成本盈利信息报告，成为电信企业成本管理的一大难题。作业成本法是解决电信成本管理难题的有效方案之一。运用作业成本法，能够有效地进行电信成本分摊和准确地进行成本核算，有利于电信企业加强成本控制，提高管理水平。而如何成功地引入作用成本法，则取决于企业高层管理者的有力支持、与原有的财务体系相融合等多方面的因素。关键词：电信企业作业成本法成本管理　　一、作业成本法概念分析　　作业成本法（ABC）是根据产品或客户所消耗的资源，将资源分配给产品或

2、客户，它显示了作业如何消耗资源以及产品或客户如何引发作业。资源消耗会计（RCA），可解决资源消耗，即价值从一个部门转移到另外一个部门的问题，故称“资源消耗会计”。RCA对辅助部门的费用分配具有两个特点：一是每一个单位都只有一种产出计量单位，也就是说只有一个成本动因，就能保证成本分配合理、正确；二是在计算单位费率的时候，把单价分为固定和变动两个部分，当一个单位的产出数量发生变化时，能够很容易地计算出适应这种变化的新的预算数字。一些最初的倡导者建议：在进行重大战略调整的背景下最适合RCA的实施，因为RCA成本会计方法的成熟和完善，依赖于组织在明确自身特定生产能力、竞争力、技术等方面的战略优势的

3、基础上设计RCA，同时也深入考虑了资源优势。这个建议恰恰与国内通信运营企业所面临的即将发生的重大变革相适应，因此可借鉴该方法体系，为企业服务。　　二、如何在电信企业中成功引入作业成本法　　基于作业成本考核的作业成本管理，它跟我们以往的成本管理有什么不一样呢？我国的电信运营商在前几年主要是处于基础X络的建设，所以我们的直接成本比较高，但是随着我们X络建设的稳定，越往后这种直接成本是下降的，而我们的间接费用不断地上升，比如我们的广告费用、我们的促销费用，各种经营费用会不断地上升。用传统的会计核算方法不可能把这些费用分摊到你的活动和产品当中去，所以这样对成本的考核和优化是不利的。我们提出的ABC

4、可以按照业务流程确定，比如我建立一个呼叫中心，呼叫中心每天一个分成十个流程，每个流程消耗公司哪些资源，那么我就会知道这十个流程当中哪一环是有效的，哪一环是可以不要的。我们在很多电信运营商，比如德国、奥地利电信都已经推广了我们的ABC作业成本法，我国的民生银行也在做。　　从传统会计科目的角度看企业的成本，这些成本包括日常消耗的用品、折旧、薪酬、差旅等等。但是没法回答一个问题，这些成本究竟发生在企业运作的哪些环节上，如果要优化一个企业的运作，我究竟应该从何处着手。作业成本完成了这部分的工作，他把会计科目上的成本分摊到流程和作业上每一个环节当中去，包括处理定单，投诉处理，营业厅管理等等一系列的作

5、业当中去。通过这样的作业成本的分摊方式，可以很清晰地看到，究竟是哪些企业的环节产生的成本高过于业界的平均水平。　　我们可以构建两大模型完成作业成本法的工作，把企业的成本分摊到各个产品当中去，分摊到各个客户群中去。这两大模型，一是X络模型，一是作业模型。X络模型主要是把X络元素的折旧投入这个模型分摊到各个产品当中去，继而分摊到各个客户当中去。电信行业当中，60—70％的成本来自于X络成本。第二个模型是作业模型，它把企业其他一系列的作业，包括营销、销售一系列的作业分摊到客户当中去，继尔分摊到产品当中去。通过两个模型的划分，能够把一个企业的成本完完整整地分摊到各个产品当中去，从而回答一系列的问题

6、。从而看出哪个客户群是给我们带来最大价值的客户群，哪一个产品是盈利的。　　成本盈利的关系和成本分摊的方法可以指导我们差异化的营销。这是一个典型的例子，一家电信运营商当中占12％数量的大客户给企业在收入的比重上带来23％，利润上带来的是25％，只有成本分摊才能完成这样的成本盈利的分析，使我们很清晰地看到哪些客户群是我们真正的盈利点。作业成本法(ABC．ActivityBasedCosting)对于电信企业来说还是一种比较新的方法，在很多方面都比完全分担成本法有很大的改进。其基本思想在20世纪30年代末就已形成，是由美国会计学家科勒为解决水力发电行业间接费用分配问题提出的，当时由于各种条件还不

7、成熟，而难以真正实施起来。进入80年代以后，全球性竞争的趋势日益强烈，暴露出传统管理的局限性；计算机技术的发展和应用、信息处理技术的发展义为成本数据处理奠定了坚实的技术基础，因而ABC得到了广泛的应用和发展。ABC最初应用在制造业，进入90年代被越来越多的银行、电信、电力、医院等服务行业所接受，而且从服务行业间接成本占较大比例的成本构成特点看，服务业似乎更适合应用作业成本法。作业成本法认为：产品消耗作业，作业消耗资源；生