酒店星的划分我们的酒店完全达到白金五星

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1、星级的划分条件　　6.1一星级6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。6.1.2公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的规定。6.1.3有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.1.4设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。6.1.5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.1.6能够用英语提供服务。6.1.7前厅a.有前厅和总服务台；b.总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；c.提供饭店

2、服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；d.提供小件行李存放服务；e.提供行李出入店服务。6.1.8客房a.至少有15间（套）可供出租的客房；b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。e.照明充足，有遮光窗帘；f

3、.备有饭店服务指南、价目表、住宿须知；g.客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；h.16小时提供冷热饮用水。6.1.9餐饮a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；b.能够提供早餐服务c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。6.1.10公共区域a.有男女分设的公共卫生间；b.有公用电话；c.有应急照明灯；d.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。6.2二星级6.2.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。6.2.2公共信息图形符号符合G

4、B/T10001.1和GB/T10001.2的规定。6.2.3有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.2.4设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。6.2.5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.2.6能够用英语提供服务。6.2.7前厅a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；b.总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；c.提供传真服务；d.总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主

5、要交通工具时刻表；e.有行李推车、提供行李出入房服务；f.提供小件行李存放服务；g.有管理人员24小时在岗值班；h.设客人休息场所。6.2.8客房a.至少有20间（套）可供出租的客房；b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。e

6、.照明充足，有遮光窗帘；f.有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明；g.有彩色电视机，画面音质清晰；h.具备防噪音及隔音措施；i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；j.设有至少两种规格的电源插座；k.客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；l.提供洗衣服务；m.24小时提供冷热饮用水。6.2.9餐饮a.有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；b.能够提供早餐服务；c.应客人要求提供送餐服务；d.餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；6.2.10公共区域a.提

7、供回车线或停车场；b.4层(含4层)以上的楼房有客用电梯；c.有公用电话，并配备市内电话簿；d.有男女分设的公共卫生间；e.代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；f.有应急照明灯。g.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。6.3三星级6.3.1饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。6.3.2指示用标清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。6.3.3有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。6.3.4有与本星级相适应的计算机管理系统。6.3.5设施设备养护良

8、好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。6.3.6各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6.3.7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.3.8各对客服务区域能用普通话和英语提供