物业管理综合能力重点资料具体

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1、物业管理综合能力重点资料第一章经济学基础知识与应用1、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。P12、个人对商品需求具备的条件：一，个人具有购买意愿；二个人具有支付能力。P13、个人需求的主要因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，消费者对商品未来价格的预期。P13、需求曲线都是向右下方倾斜，需求函数的重要特征，需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。P24、需求函数、需求表或需求曲线所刻画的是商品的需求量与商品的价格之间的关

2、系，表明在各种不同价格下的需求量。P25、与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的，需求法则也成立。P36、需求特例：吉芬商品的需求曲线是向右上方倾斜的。是唯一不遵从需求法则的商品。P3-47、单个厂商的供给是指某一特定时期，单个生产者在各种可能的价格下愿意并能够出售某种商品的各种数量。P48、影响单个厂商供给的因素：厂商打算出售的商品价格，为生产该商品所投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对于商品未来价格的预期，其他商品的价格。P49、供给特例：除某些特殊资源，如土地、劳动等资源外大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的P51

3、0、对于一般商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化。P511、均衡价格就是需求量等于供给量。P612、均衡点的特性：存在性；唯一性；稳定性。P713、需求弹性是指由于影响需求的诸多因素发生变化后，需求量做出反应的程度。P814、需求弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值。公式：P915、需求弹性系数分类：｜Ed｜为负数P9供给价格弹性分类：EsP11｜Ed｜=0需求弹性为0Es=0需求弹性为0｜Ed｜=1需求为单一弹性Es=1需求为单一弹性｜Ed｜＝∞需求有完全弹性Es＝∞需求有完全弹性｜Ed｜＞1需求富有弹性Es＞1需求富有弹性0＜｜

4、Ed｜＜1需求缺乏弹性Es＜1需求缺乏弹性16、西方经济学一般生产中的各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为生产要素。P1317、总产量TP=f(x)平均产量AP=TP/X边际产量MP=△TP/△XP1318、当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。此后边际产量为负，总产量将绝对减少。P1419、决定内在经济的主要因素：厂商的资金实力；先进的设备；合理的资源调配；科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率；P1720、决定内在不经济的主要因素：企业管理机构庞杂，管理效率低下；生产规模过大产生对生产品要素的过度需求，

5、从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加；增加销售费用。P1721、总成本TC，可分为固定成本TFC与可变成本TVC平均成本AC，边际成本MC公式P2022、MR=MP边际收益MR与边际成本MP相等是市场上经营决策的利润最大化原则。P2223、导致市场失灵的原因：垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品。P2324、物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。P32第二章管理学基础知识与应用1、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，

6、来协调他人的活动，从而实现既定目标的过程。P352、管理的基本特征：管理的产生来自社会活动组织的要求；管理的“载体”是组织；管理的核心是处理好各种人际关系；管理的任务：通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动从而实现既定目标的过程。P363、管理具有二重性：自然属性和社会属性P364、管理学的广义研究对像：生产力、生产关系、上层建筑。P368管理学的狭义研究对像：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史P375、管理原理（管理活动的客观要求）：以人为本的原理、系统均衡原

7、理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理P386、法约尔管理活动的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制P397、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制；决策是具有战略意义的重要职能，物业管理激励方法有：物质激励、精神激励8、消费品市场细分标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。P39-409、在目标市场下企业可以运用的三种策略：（1）无差异目标市场营销策略，优点成本低，中缺点易导致激烈竞争。（2）差异目标调市场营销策略，优点：1）营销稳定性好；2）总销量会增加；3）能充分挖掘企业潜力；4）易树立企业优越形象。缺点是成本高。（

8、3）集中目标市场营销策略，优点能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少；缺点风险大。P4310、市场调查的方法：按调查方式