第4章公共关系原理与实务张玲莉

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1、第4章公共关系活动类型第一节确定公共关系活动类型的原则1.需要性原则2.可行性原则3.持续性原则4.创新性原则第二节战术性公共关系活动类型一、宣传型与交际型公共关系活动（一）宣传型公共关系活动（三B模式）宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。主要运用新闻媒介、广告媒介和自控媒介三种形式进行公共关系活动；要求客观真实、全面公正。3、危机的预防与处理BeautyBeastBaby“鸽子事件”——媒介公共关系中的“制造新闻”美国联碳公司52层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发布竣工消息，有员工报告说，在

2、楼内发现一大群鸽子，把房间弄得又脏又乱。案例人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知动物保持委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件称为“鸽子事

3、件”。案例分析：这一事例给我们许多启示。它告诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子“制造新闻”，扩大了公司的知名度，收到了事半功倍的效果。为此，组织必须善于发现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。上海一特约经销牛仔裤的百货商店“蓓英商店”，地处商业街沧海路。前几年，服装业日渐萧条，店主：特做一两米半左右的牛仔裤，“合适者赠送留念”。引来不少高个子与大块头，但裤子太大。小店名气因此在《上海经济透视》《新民晚报》《解放日报》等报导。第一位幸运者是一上海郊区退休工人陆阿照。《解放日报》

4、以“腰围1.3米的牛仔裤穿走了”为题再次报导。郑海霞专程尝试，但太肥。店主在广东特制一条，赶往北京送给她。蓓英名气也由沪进入京城。穆铁柱穿走了第3条。上海、CCTV都播放有关新闻。守正出奇穆铁柱，1949年出生于山东省东明县。中国国家队前主力中锋，身高2米28，体重160公斤，鞋52码。作为上个世纪七八十年代中国篮球的顶梁柱，自1972年参加中国人民解放军，入济南军区代表队，在20年的篮球运动生涯中，获得了无数的荣誉，同时在那个时代也被誉为了“亚洲第一篮球中锋”，在当时成为了篮坛的“巨无霸”，更曾是中国篮球界的神话。郑海霞，中国最高的女军人，军中最年轻的

5、女大校之一，世界女篮最优秀的中锋，亚洲第一位加盟WNBA的著名球星。作为新中国著名的优秀运动员，曾参加过四届奥运会、四届世界锦标赛、四届亚运会和八届亚洲锦标赛，为中国女篮写下一个辉煌的“郑海霞时代”。（二）交际型公共关系交际型公共关系，是在无媒介的人际交往中开展的公共关系活动模式。通过团体交际和个人交际方式完成，形成有利于组织发展的人际环境；具有个性作用大、感情色彩浓、灵活性强的特点。交际型公共关系活动有一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先

6、生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。案例日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜

7、欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。二、社会型与服务型公共关系活动（一）社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动开展公共关系的一种模式。这种模式具有内容的公益性、影响的社会性和利益的长远性等特点，影响面大。1992年3月10日，北京肯德基有限公司、肯德基国际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程”捐款10万

8、元人民币和5万美元，用于建造“希望小学”。海尔携手“绿色公民”全面开启低碳生活4