我国目前b2c电子商务逆向物流存在的问题

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1、摘要现今，在电子商务快速发展的同时，其高投诉高退货的现象也不容忽视，与之相对的，逆向物流的发展却不尽如人意。本文介绍丫逆向物流的概念及分类，再阐述逆向物流在我国的发展情况，并介绍/当前国内外存在的三种退货物流管理模式，随后从B2C电子商务交易屮退货逆向物流产生的原因出发，分析了电子商务逆向物流管理屮的退货现状及相应对策，就从事电子商务的企业如何开展退货管理进行探讨。在电子商务环境下，企业把正向物流与逆向物流相结合，可以实时地掌握商品销售配送以及退货情况，同时通过退货的情况即时地安排库存策略和生产计划、调整销售策略，以保持产品的竞争力，在激烈的市场竞

2、争屮领先对手。关键词:电子商务；逆向物流；退货管理；策略AbstractNowadays,withtherapiddevelopmentofe-commerce,wecannotignorethehighcomplaintsandhighreturns.Incontrast，thedevelopmentofreverselogisticsisnotsatisfactory.Thispaperintroducestheconceptandclassificationofreverselogisticsfirstly，Andintroducedthec

3、urrentdomesticandinternationalpresenceofthreemodelsofreturnlogisticsmanagement，thendiscussedthecausesofreturnreverselogistics，followingbytheanalysisofcurrentsituationofthegoodsreturnmanagementintheE-businessenvironment,andthecountermeasuresarestudied.Howtheenterprisetakingpart

4、intheE-businessimplementsthegoodsreturnmanagementisalsodiscussed.Inthee-commerceenvironment，companiesputforwardlogisticsandreverselogisticscombined,cangraspofmerchandisinganddistributionaswellasthesituationreturnsatreal-time.Whilearrangementsinventorystrategyandproductionplant

5、hroughcasereturnedtoadjustsalesstrategyinstantly.Companiescanmaintainthecompetitivenessoftheirproducts，leadingrivalsinthefiercemarketcompetition.Keywords：E-commerce；Reverselogistics；Returningmanagement；Strategy—X绪论4（一）研宄背景4（二）本文的研宄目的与内容5（三）本文的研宄思路与基本框架5二、电子商务逆向物流现状分析6（一）逆向物流的涵

6、义与特点6（二）电子商务逆向物流在我国的发展现状7（三）国内外目前存在的B2C电子商务退货逆向物流模式7三、我国目前B2C电子商务逆向物流存在的问题8（一）我国B2C逆向物流产生的原因8（二）B2C逆向物流发生后的管理问题9四、B2G电子商务逆向物流管理对策10（一）发生前的预防措施10（二）发生后的管理策略11一、绪论(一)研宄背景1979年“物流”这一概念正式被引入我国，迄今为止经过三十多年的发展,在各方面都取得丫较大的进步，关于物流的内涵也得到了更多的延伸与拓展。随着物流的发展，人们认为物流不仅应用于生产前和生产过程屮，而且还向生产之后的售后

7、服务、市场组织、市场营销活动等领域发展。完整的供应链系统包括正向物流和逆向物流，在正向物流受到社会的熟知与广泛重视的同时，随着政府立法、新型的分销渠道、供应链屮的力量转换、产品生命周期的缩短等因素的有力驱动，许多企业开始重视逆向物流，并将其管理提高到战略程度口程上。逆向物流是以市场和顾客为导向、以信息技术为基础，将物品从消费者返回到销售商或原产地的过程®。它包括退货、瑕疵品退回、维修与再制造、物品循环再利用、废弃物回收处理等过程，这些物品通过逆向物流的回收重塑再处理等，能重新获得价值，这样对于社会资源的浪费就会人人减少，同时也提高了企业的利润。逆向

8、物流同时也伴随着信息流、资金流、价值流和商务流，正向物流和逆向物流共同构成循环物流，使得整个物流成为一个有机整体。通常而言