人际交往与行为

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1、第7章人际关系与行为教学目的----了解人际关系的原理掌握良好的人际交往方式改善自己的人际交往方法。第一节人际关系概述一、人际关系的构成和类型人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。类型：1、直接交往与间接交往2、个人、团体及各层次的交往3、单向交往与双向交往4、下行交往、平行交往和上行交往5、言语交往与非言语交往构成：1、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准；2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；3、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行

2、为上的共同活动为相互选择的标准。二、人际关系的形成阶段1、觉察阶段:是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已觉察到另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往。2、表面接触阶段：当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识进人相识状态，这是人际关系建立的初期。3、亲密互惠阶段：产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心帮助对方，并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力。三、人际交往的心态加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于1964年在《人们玩的游戏》书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所

3、处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童）P行为模式是命令式和慈爱式；A以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智；C以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。P－标志：权威和优越感及长者自居；行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；态度：主观、独断、专行、滥用权威；语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令式A－标志：心理成熟、实事求是、理智；行

4、为：较冷静、慎重、理智、明断；态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静；语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论式C－标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；态度：不稳定，易耍小孩子气；语气：“我猜想…”、“我不知道…”，夸张而幼稚式人际交往个性中的P、A、C比重每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：◆P高A低C高－－专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照章办

5、事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理◆P低A高C低－－正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。◆P低A高C高－－为成人与儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，

6、如：P-P、A-A、C-CP-C、P-A、A-C等模式通常在期望状态能够使双方互补时，交流可能更加深入和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，交流将可能出现冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。互应性交流沟通主管：这任务一星期能完成吗？（AA）下属：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。（AA）下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。（CP）主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）交叉交流沟通下属：这次加薪我能否被提级？（AA）主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）主任：老王，今天下班后希望

7、你留下来处理一件紧急任务。（AA）下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？（CP）甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！（PC）乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（PC）四、人际关系的基本形态：（一）良好形态：1、互补形态：关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。2、稳定形态：多出现在较长时间交往之后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相待的同学间等。特点：（1)具有深刻稳

8、定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息；（2）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好；（3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益；（4）关系本身的自调节功能强而稳定，双方充分理解和信任，交往中出现的问题也较容易弱化和解决。（二）一般形态：1、互利形态缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同需要的变化而变化的。2、强制