广西桂东电力股份有限公司文件

《广西桂东电力股份有限公司文件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、广西桂东电力股份有限公司文件桂东电司报〔2018〕64号签发人:温业雄广西桂东电力股份有限公司关于用户“获得电力”优质服务工作开展情况的报告国家能源局南方监管局：根据贵局《关于转发<用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案>的通知》（南方监能稽查〔2018〕180号）和《国家能源局关于印发<用户“获得电力”6优质服务情况重点综合监管工作方案>的通知》（国能发监管〔2018〕41号）的要求，我公司高度重视，制定了《广西桂东电力股份有限公司用户“获得电力”优质服务工作实施方案》（以下简称《工作方案》），并认真对照落实各项工作，现

2、将近段时间的工作开展情况报告如下：一、开展用户“获得电力”优质服务工作情况自查按照工作方案的要求，我公司在7月中旬完成了2017年6月至2018年6月用户“获得电力”优质服务相关工作情况自查，并上报国家能源局南方监管局。根据自查中发现的问题，我公司要求两个供电单位制定整改措施，积极完成整改。（一）针对贺州市委片区部分用户产权供电设备及供电低压线路老旧、接线混乱，在用电高峰期间偶尔出现用电故障的问题，我公司安排用电抢修班、用电检查班对市委片区线路、台变进行专门维护检修及监控，及时处理线路故障。下一步我公司将逐步对原老旧低压线路进行技改

3、更换，同时根据用户的用电情况重新分配负荷，保证用电容量较大的小微企业的用电需求和可靠性。（二）针对用电户比较零散、部分用户尚未实现远程抄表或远程抄表可靠性不高的问题，我公司将通过每年的技术改造项目逐步对小微企业及低压用户的电表进行轮检、更换及淘汰原老旧的电能表，逐步安装低压集中器实现远程抄表监控，预计在2019年底基本完成老旧线路和电能表的改造更换，届时所有用电户基本可以实现远程抄表。（三）针对我公司尚未建立网上营业厅、未实现网上办理业扩等业务的问题，我公司拟在2019年6月底前完成网上营业厅的开发，以实现低压客户办理业务“至多跑一

4、次”，最终“一次不用跑”6的目标。针对手机APP刚投入使用，功能不够完备的问题，我公司在使用过程中及时将发现的问题及建议反馈厂家，积极与厂家沟通协调，逐步完善手机APP的各项功能。二、做好用户业扩报装管理，定期报送用户报装信息按照《压缩用电报装时间实施方案》的要求，简化用电报装手续，优化报装流程，所有流程均严格要求在规定时限内完成，办理业务坚持“一口对外”和“一次性告知”原则，最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数，提高办事效率。同时建立了用户报装信息定期报送机制，及时上报了2018年1-6月份用电报装信息。三、做好小微企业用户“

5、获得电力”服务工作根据《工作方案》的要求，对小微企业及低压用户的业务办理简化为用户报装、验收接表接电两个环节，平均接电时长不超过25个工作日。同时，我公司不断进行电网技术改造，全额承担低压线路接电表箱及设配投资，已基本实现小微企业低压接入用电零投资，惠及所有的小微企业及低压用户。四、加强用户工程的跟进和管理对每个客户工程，我公司安排专人进行工作对接，及时跟进客户工程的工作开展情况，并对施工质量和进度进行监督，确保工程按图施工，指导客户顺利完成工程建设，减少接电时长。同时加强对施工现场工作人员的资质检查，要求施工单位提供施工作业人员和

6、试验人员的资质证书。五、加大信息公开和宣传力度，便于用户及时获取相关信息在公司门户网站上及时发布和更新企业基本情况、最新6电价文件、2018年第二季度“两率”情况、停限电信息、客户工程相关信息、投诉处理情况通报等，并在用户“获得电力”优质服务工作开展情况专栏公开了桂东电力用户“获得电力”优质服务工作开展情况、工作实施方案、2018年1-6月份用户报装信息等。除此以外，还通过贺州电视台、贺州520网站、贺州红豆社区等当地媒体及时发布计划停限电信息，并在各小区、街道等张贴停限电通知；利用手机短信平台，主动、及时、准确地向客户发布电费电量

7、、计划停电、故障停电等信息，便于用户获得相关的电力信息，更好地安排工作和生活。六、加强供电服务，提高供电服务水平一是通过短信、网站等发布停限电信息，提醒用户提前做好停电准备，减少不便。二是及时处理客户停电故障，以最短的时间进行抢修复电，减少客户损失。三是及时处理客户投诉举报，纠正工作中存在的问题。1-7月份，桂东电力未接到12398转来的用户投诉，控股子公司桂源电业共接到12398转来的用户投诉9项，桂源电业均采取了有效整改措施，并取得用户的谅解；1-7月份，桂东电力24小时服务热线共受理客户投诉2项，均为子公司桂源电业工作人员的供

8、电服务行为不当引起，我公司已责令相关工作人员进行整改，并向客户致歉，获得了客户的谅解。四是组织开展供电服务宣传活动，推广公司最新业务和宣传最新电力法规、电价政策，并在公司门户网站公布、营业厅张贴电改及配套文件，将电价文件直接送达客户手