6、withhospitality对顾客的态度亲切友善V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务(意外的信)I——Invitingyourcustomerreturn邀请每一位顾客成为回头客C——Creating a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境E——Eye contact that shows care用眼神传递关爱二、什么是服务十二次的微笑15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水