全面品质管理tqm31162

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1、TQM成功實例林公孚內容一、典型的TQM原則與管理模式二、TQM活動的五大支柱三、如何推行TQM四、TQM成功案例五、推行TQM的經驗談一、典型的TQM原則與管理模式美國國防部美國國家品質獎歐洲品質獎ISO9000:2000品質管理系統我國國家品質獎美國國防部TQM原則與持續績效改進模式(1)TQM原則制度化的持續改進過程，不僅在符合標準而已，設法從內部改進過程，而非等候顧客的抱怨或要求，組織內各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位，使所有員工都成為改進的驅動力，利用指引與目標值，作為改進的目標，利用適當的過程管

2、制技術，了解過程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義，品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的，要把供應商納入改進過程之中，成為負責的合夥人，而不是敵對者，強調最佳生命週期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。第二步界定任務第三步設定績效改進機會目標及優先次序第四步擬定改進計畫與行動方案第五步利用工具與方法改進計畫成效第六步評估成果第七步檢討與再循環績效改進●減少循環時間●降低成本●創新TQM管理模式圖第一步建立TQM管理與文化的環境2、美國國家品質獎核心價值觀與企業卓越模式核心價值觀（1）前瞻性領導，（2）顧客驅動的卓越，

3、（3組織與人員學習，（4）重視員工與合夥者，（5）機敏，（6）專注未來，（7）創新管理，（8）依據事實管理，（9）公共責任與企業公民，(10)專注成果與創造價值，（11）系統觀點。企業卓越模式3.歐洲品質獎企業卓越概念與模式企業卓越概念（1）領導與目標的一致性，（2）人員發展、參與及滿意，（3）顧客為重，（4）供應者合夥關係，（5）過程與衡量，（6）持續改進與革新，（7）公共責任，（8）結果導向。4.ISO9000:2000品質管理八原則與過程為基礎的品質管理系統模式品質管理八原則顧客為重的組織領導3.人人參與4.過程

4、方式5.系統方式管理6.持續改進7.依據事實決策8.互利的供應者關係管理階層責任資源管理量測、分析及改進產品輸入輸出產品實現顧客顧客滿意度要求過程為基礎的品質管理系統模式5.我國國家品質獎的核心價值觀1,以顧客與市場為中心滿足或超越顧客的求2,為各利害關係人創造價值3,強化互利的跨組織關係4,重視企業倫理與社會責任5,持續改進、創新與保持靈活性6,依據事實或資訊作規劃、決策與控制7,以流程管理產生功能互動，同步與快速反應8,過程與結果並重9,以系統整合來產生卓越績效10,經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面的能力1

5、1,鼓勵全員參與12,重視各級主管的領導能力二、TQM活動的五大支柱領導者徹底覺悟體認品質是由顧客所認定的靈敏回應顧客的要求將提升人員的品質列為管理第一要務以預防的觀念不斷改進過程。三、如何推行TQM高階領導者的承諾形成見解與理念成立品質指導委員會擬訂TQM策略進行訓練需求分析決定所需資源設訂衡量標準建立TQM制度9.選擇一個能接受新觀念的單位作重點輔導10.檢討與評審結果11.表揚與獎勵12.調整TQM過程13.持續改進四、TQM成功案例談成功案例之前，需先弄清下列二事：實施TQM的範圍與程度，如何定義成功？全錄公司

6、旭電公司全興公司立多祿公司1、全錄公司1948年推出第一部商用全錄複印機，再經十餘年研究發展，成功地於1959年推出914型機器，1961年公司改為「全錄」(Xerox)銷售收入從3200萬升至6100萬美元。1968年時更高達11億2,500萬美元利潤亦達1億3,800萬美元，開啟了全錄時代。1970年末，日本影印機群雄並起，以蠶食鯨吞的方式入侵世界市場，1976年到1982年全錄在全美影印機市場的比例,由百分之八十驟降至百分之十三，全錄的霸主地位開始動搖。落後之例間接工與直接工比率　－2×生產供應商數　　　　－9×

7、裝配線剔退數（PPM）－10×產品前置時間　　　　－2×每百部機器疵病數　　－7×推動品質掛帥1982年12月經高階主管會議確定「品質掛帥」定義內容：包括品質原則、管理任務、及工具三類經營策略員工參與及問題解決競爭標竿：產品特性、服務、可靠度、備便性（就排程而言）、價格、信譽品質改進：品質，生產力與降低成本重要的品質規定全公司要運用基本的品質改進程序，以符合內部與外部顧客的需求，品質改進程序包括品質規劃，品管組織及品質監督三方面為主，應用競爭標竿以擬定符合顧客需求的標準，應用品質成本以提高對經營成果所造成衝擊的警覺，

8、重要措施為推行「品質掛帥」計畫，全錄公司採取下列幾項措施：聘請外部顧問由三角洲顧問公司全力致力輔導工作。由高階主管組成品質團隊領導推行並商討對公司品質計畫書內容，包括：全面品質策略正名，是否同意實施全員訓練，如何發展品質成本，精確度為何？及何時推行…等五項，制訂品質政策：提出品質政策聲明：全錄是一個品質的公司；品質為全錄公司經營