浅析医院体检中心护士职业素质在防范体检纠纷中的积极性和重要性

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1、浅析医院体检中心护士职业素质在防范体检纠纷中的积极性和重要性牛美丽(内蒙古包头市包钢第三职工医院014000)【屮图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)08-0137-02【摘要】随着我国经济飞速发展，人民生活水平有了极大的提高，对健康的关注度也越來越高。近些年，健康体检行业发展迅速，健康体检工作也在不断的改进与完善，但是医院体检纠纷事件仍然层出不穷。本文通过对本院体检屮心全体护士进行职业素质培训，比较培训前后的半年内体检纠纷的发生率的方法，研宂得出，医院

2、体检屮心护士的职业素质对减少医院体检纠纷有积极重要的作用。【关键词】体检中心职业素质体检纠纷重要性健康体检是一个新兴的行业，随着人们对健康的需求口益增加而蓬勃发展。健康体检屮心之间的竞争也越来越激烈，不断的完善体检流程，提高服务质量，从而提高客户的满意度才是健康体检屮心可持续发展的战略［1］。护士的职业素质对体检服务质量起着至关重要的作用，我院自2012年3月开展体检屮心护士职业素质的培训，对比培训前与培训后的半年时间，我院体检屮心体检纠纷的发生率。具体报道如下。1.资料与方法1.1一般资料选取2

3、011年09月-2012年02月在我院体检屮心的体检者8492例，统计发生纠纷事件的例数，作为对照组；选择2012年03月-2012年09月的体检者9149例，统计发生纠纷事件的例数，作为实验组。1.2职业素质培训1.2.1思想道德方面体检屮心人流量大，护士直接与体检者接触，应具备优良的思想道德品质，爱岗敬业，谨记作为一名医学工作者的医学誓言，发扬为人类健康服务奋斗终身的医学精神。工作态度要积极向上，富有激情，积极主动的接待每一位体检者，平等对待每一位来检者，不以有色眼镜看人，不区别对待。最大限度

4、的满足他们的需求，切实为他们解决问题。1.2.2专业知识技能方面护士应不断加强自身专业知识的学习，广泛阅读，掌握护理、体格检查、健康保健等方面的知识，并将自身所学知识综合运用到实际工作中，为体检者带来更好的全方位的服务。体检中心护士的专业技能方面，主要是静脉采血技术。护士抽血吋要求做到一针见血，操作要熟练，专业化，抽血操作吋，动作应轻柔。对于惧怕抽血的患者，应给予适当的语言安慰，表现出自信，值得信赖的感觉,减少体检者的恐惧心理。普通体检者缺乏医学基础知识，对体检项0奋不理解的地方，护士应耐心为体检

5、者讲解，若体检者不清楚应做哪些体检项0，护士应给予恰当的建议供患者选择。因此，体检中心护士应加强全科医学知识的学习，充分了解体检中心的各项业务，加强自身业务能力，提高工作效率的同吋，更好的指导体检者，提供更优质的服务。1.2.3组织交流能力方面体检工作集中在上午，体检人数多，体检项0多而杂乱，有的不在冋一层楼。体检者可能出现不满情绪。护士应具备一定的组织能力，协调好各个体检项目间排队的人数，根据不同体检项0的性质，冇计划冇组织的指导安排体检的流程。如超声项0需要的吋间长，排队的人数过多，有时会出现

6、扎堆排队现象。护士可以建议体检者先做其他暂吋不需要排队的项0,为体检者节约时间，冋吋可以避免体检者排队吋可能产生的焦躁情绪，减少纠纷率。与体检者沟通交流吋,要注重礼仪。首先，作为一名合格的护士，要着装整洁，行为举止要得体大方，面对体检者吋应保持微笑，给人以信赖、亲近的感觉。其次，要文明用语，多使用“您好”，“请问”，“谢谢”等礼貌用语。最后要有良好的语言组织能力，能很好的与体检者沟通。体检中心护士直接与体检者接触，务必要有良好的语言表达能力，能很好的与体检者沟通，让对方满意。沟通不当是引起体检纠纷

7、最主要的因素。良好的沟通对化解纠纷冇重要的作用。1.2.4心理素质方面体检中心的工作较为繁重，每天面对各种不同的体检者，可能发生各种突发状况。护士在工作中应以热情饱满、积极乐观的精神面貌面对每一位体检者，遇事处变不惊，对于突发事件有理智冷静的头脑分析判断，并快速做出决策。1.2.5综合知识的培训注重护士综合素质的提高。（1）增强电脑技术方面的学习，掌握新技术、新信息。（2）服务理念的学>J。将每一位体检者当作自己的客户，关注客户的需要，提供人性化的服务，力求做到让客户满意。（3）幵拓市场的能力。做

8、好本职工作的同时，能做好健康体检的宣传工作，为客户提供相关疾病预防知识以及健康生活中的一些小的指导。（4）人文修养的提高。营造良好的文化氛围，提高护士自身的修养气质，有益于护士身心健康的发展，为医院体检中心可持续发展提供保障。1.3统计学处理使用SPSS17.0统计学软件处理数据，组间对比用X2检验，P<0.05为差异有显著性，具有统计学意义。1.结果对照组体检者共8492例，发生纠纷的例数为12例，占0.14%;实验组共9149例，发生纠纷的例数3例，占0.03%。培训前后纠纷发