柳州政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组办公室文件

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1、柳州市政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组办公室文件柳政务办字〔2014〕10号关于印发《柳州市县区2014年度政务服务绩效考核暨星级评定实施方案》的通知各县区（柳东新区、阳和工业新区）政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组，市政务服务星级评定工作领导小组成员单位：现将《柳州市县区2014年度政务服务绩效考核暨星级评定实施方案》印发给你们，请认真贯彻实施。柳州市政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组办公室2014年7月11日柳州市县区2014年度政务服务绩效考评12暨星级评定实施方案根据自治区、柳州市绩效考评精

2、神，结合我市政务服务政务公开政府信息公开工作实际，制定本方案。一、指导思想坚持以深化政务公开加强政务服务为重点，以塑造“规范高效、和谐便民、阳光政务、全面提升”的服务型政府窗口为目标，以客观公正、民主公开、量化评分、注重实效为原则，坚持定量考评与定性考评相结合，促进政务服务工作标准化、规范化、制度化建设，不断提升县、区政务服务水平和工作水平，为建设“五美五好”柳州营造良好的政务环境。二、组织机构成立柳州市政务服务星级评定工作领导小组。组长：叶青松市人民政府副秘书长，市政管办主任副组长：李志诚市政管办党组书记、副主任成　

3、员：邵怀聪市编办副主任涂毅市工业和信息化委副主任宁琳市法制办副主任覃宏彬市政管办副主任胡滔市政管办督查科科长领导小组下设办公室，主任：覃宏彬（兼），办公室设在市政管办督查科，负责日常工作和组织考评工作。三、考评对象柳州市所辖六县、四城区、柳东新区和阳和工业新区（以下简称县、区）。12四、考评内容及评分标准（一）考评内容。由指标考评（分为政务服务、政务公开政府信息公开两项内容）、奖优加分两方面组成。指标考评所得分值为“基础分”，奖优加分为“争先创优分”。（二）评分标准。采用百分制计分，指标考评100分，奖优加分最多不超过

4、5分，以上大项加（减）分最多不超过该项目所占的权重。具体考评标准见《柳州市县区政务服务绩效考评暨星级评定评分细则》（见附件，以下简称《评分细则》）。五、考评方法及程序柳州市政务服务星级评定工作领导小组办公室（以下简称领导小组办公室）对县、区的考核实行日常考评与定期考评相结合，分为平时考评、年度考评。年度考评时间定于次年1月。（一）平时考评。1.工作纪实登记。由领导小组办公室根据《柳州市县区政务服务绩效考评暨星级评定评分细则》指标考评项目，通过日常巡查、抽查、实地专项督查暗访、查看电子监控录像、投诉处理等方式，对县、区进

5、行工作情况纪实登记。2.评议。主要采用服务质量评价仪实时评议、问卷调查以及社会监督员评议等有效方式收集的数据，对县（区）级政务服务中心行政效能、服务态度、服务质量等情况进行评议。（二）年度考评。1.自评。由县、区对照《柳州市县区政务服务绩效考评暨星级评定评分细则》进行自评和总结，将自评情况和工作总结上报12柳州市政务服务星级评定工作领导小组办公室，加分的县、区需向领导小组办公室（市政管办督查科）提供原始材料核查、复印件备存；2.考评。由领导小组办公室根据县、区自评情况和工作总结，结合平时工作纪实登记，通过指标考评、奖优

6、加分等形式进行考评，考评结果上报柳州市政务服务星级评定工作领导小组审核；3.审核。由柳州市政务服务星级评定工作领导小组审核，初步评选出结果；4.公示。评定结果按规定进行公示；5.复核和审定。对公示的评定结果有异议进行复核；无异议的，评定结果上报柳州市政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组审定；6.公布和通报。审定通过的评定结果予以公布，并通报县、区。（三）考评结果汇总公式：1.县区政务服务绩效考评扣分=20分－（政务服务指标考评得分÷54/100×20）2.县区政务公开政府信息公开绩效考评扣分=20分－（政务公开政府

7、信息公开指标考评得分÷46/100×20）（注：2014年政务服务和政务公开工作在柳州市绩效考评指标体系中为不赋分值指标，政务服务工作最高扣分为20分，政府信息公开和政务公开工作最高扣分为20分。）3.县区星级评定总得分=基础分+奖优加分（注：“基础分”拿到满分的，按《评分细则》中列举的奖优加分的项目加分。“基础分”12未获得满分的，按所获奖优加分的总分值减半加分。）六、考评结果运用（一）星级评定。根据考评结果对县、区的政务服务政务公开政府信息公开工作进行星级评定。按星级评定总得分的高低，授予分数最高的县为“政务服务星

8、级县”，授予分数最高的城区（包括新区）为“政务服务星级城区或开发区”。（二）折算为县、区年度绩效考评分数。县区政务服务政务公开政府信息公开的考评是市绩效考评的重要组成部分，各县区政务服务年度绩效考评分将折算到市年度绩效考评总分。（三）表彰。凡被评为“政务服务星级县（城区、开发区）”，由柳州市政务公开政府信息公开政务服务领导小组给予