柳州市政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组办公室文件

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1、柳州市政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组办公室文件柳政务办字〔2014〕5号关于印发《柳州市政务服务政务公开政府信息公开基层网点规范化建设标准》的通知各县、区政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组，柳东新区、阳和工业新区政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组：《柳州市2014年政务服务政务公开政府信息公开基层网点规范化建设标准》已经柳州市政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组同意，现印发给你们，请遵照执行。柳州市政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组办公室2014年5月16日柳州市政务服务管理办公室综合科2014年5月21日印发（网络传输）柳州

2、市政务服务政务公开政府信息公开7基层网点规范化建设标准为进一步转变政府职能，加强和创新基层社会管理，探索规范、高效的便民服务方式，扎实推进我市基层政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）平台建设，根据《广西壮族自治区人民政府办公厅关于加强基层政务服务中心建设的通知》（桂政办发〔2012〕191号）精神，制定本建设标准。一、适用范围建设标准适用于柳州市“一服务两公开”基层网点（即乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）政务服务中心）的场地建设（改扩建）、设施布置及服务模式。二、场地建设（改扩建）（一）选址。位置适中、交通便利、方便群众，尽量选址在乡镇（

3、街道）、村（社区）的办公区。（二）建筑外观。各“一服务两公开”基层网点主体建筑内外墙保持整洁、无破损，主色调以蓝、白、灰为主，装饰装修宜简洁、庄重大方，大门附近不得摆摊设点。（三）建筑面积。1.乡镇（街道）政务服务中心：原则上不低于70平方米，但自治区“一服务两公开”示范点、自治区“双百”工程（即：在全区范围内重点扶持100个乡镇和100个村政务服务中心建设，以下简称“双百”工程）示范点不能低于100平方米；2.村（社区）政务服务中心：原则上不低于20平方米7，自治区“一服务两公开”示范点、自治区“双百”工程示范点不低于50平方米。（四）名称标识。1.名称：

4、在门口醒目位置悬挂“××乡（镇、街道）政务服务中心、××村（社区）政务服务中心”标牌。2.规格：统一使用不锈钢银色底黑字、中文小标宋字体制作。（五）总体布局。设置业务受理区、业务办理区、服务等候区。三、设施布置（一）业务受理区。1.台面：工作台面高75cm左右，宽为75—100cm，台面颜色要求深色。2.吊牌：吊牌采用板材制作（条件好的可采用电子显示屏），吊牌规格根据办公场所的大小设置。吊牌用黑体字，蓝底白字，明示窗口名称。3.服务窗口：根据进驻部门、事项、人员和业务量科学设置服务窗口，每个服务窗口应配备工作人员和服务对象专用座椅、电脑打印设备、电话、办公用

5、具、资料柜、网络接口，电源插口和电源插座等。4.台面物品：工作人员标识牌（含姓名、单位、职务、照片、工号、联系方式，如该窗口是政府信息依申请公开受理窗口还应特别标注。注：村（社区）政务服务中心不设政府信息依申请公开受理窗口。）、《服务指南》（即事项办理“八公开”7告知单：公开受理部门、服务项目、办理依据、所需材料、办理流程、承诺办结时限、收费标准和依据、服务电话）、服务评价仪、部门信息公开指南、填写文具等。5.工作人员着装和工作牌：各网点工作人员应统一着装，服装样式应庄重大方，颜色以素色为主，具体可由各政务服务中心自行统一。各网点工作人员应挂牌上岗，工作牌内

6、容应包括国徽、单位名称、职务、工号。（二）业务办理区。业务办理区可设计为隔断式，与业务受理区相对隔离，有条件的可设置后续办公间。业务办理区应配备数量适宜的办公用具、桌椅、资料柜、保险柜和饮用水设备。配备数量适宜的网络接口，电源插口和电源插座。（三）服务等候区。1.摆放统一制作的《服务指南》、《一次性告知单》、便民服务规范文本（统一使用白色A4纸制作）等纸质资料，保证服务对象能够方便、及时、准确地获知相关信息。2.上墙公示内容要包括服务宗旨、管理人员及窗口工作人员一览表、各窗口职责及经办事项、三项制度及监督投诉电话等。3.设置政务公开栏（板），定期或不定期的公

7、开与人民群众生产生活密切相关的政府信息。4.配备方便服务对象的各种便民服务设施，并统一规格、摆放。便民服务设施基本应包括：等候座椅、写字桌椅、水笔、印台、便签纸、胶水、饮水机、纸杯、休息椅、老花镜等。5.配备纸质翻阅台、公示（公告）栏，设置意见箱，条件好7的网点可以配复印机，传真机，乡镇（街道）政务服务中心配备至少一套电子查询设备，有条件的可配备触摸屏查询机和42寸以上液晶电视等。四、服务模式（一）机构建设和人员。乡镇（街道）政务服务中心隶属乡镇党委、人民政府（街道党工委、街道办事处）领导，接受县（区）政务服务中心业务指导，乡镇政务服务管理办公室在乡镇党政办

8、公室挂牌，街道政务服务管理办公室在街道办事处挂牌，管