升级功能介绍-xtoolscrm-企业智慧云6项全能尽

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1、XToolsCRM产品相关文档XToolsCTI功能介绍V5.0K0804.415　　更新：2012-12-20目录XToolsCTI功能介绍1使用环境2硬件连接方法2安装驱动程序和来电精灵2Ø下载驱动和来电精灵2Ø安装WINXP驱动3Ø安装WIN7驱动6Ø安装客户端CTI来电精灵9设置CTI和来电精灵的应用10Ø用户使用权限设置11Ø开启智能匹配窗口11Ø应用来电匹配功能13Ø登录时的提示14ØX800来电精灵的录音15其他设置16Ø来电引导号码设置16Ø统计分析查看权限16卸载驱动程序和来电精灵18Ø卸载WINXP驱动18Ø卸载WIN7位驱动20Ø卸载客户端CTI来电

2、精灵23常见问题23Ø硬件23Ø来电精灵24Ø系统不匹配，小电话是灰色的，显示关闭2627技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档使用环境1.直拨电话一般都支持，分机电话是否支持要看交换机是否支持来电显示。2.XToolsCTI专用硬件：X700来电显示盒X800来电录音盒3.已经租用了XToolsCTI硬件连接方法三个接口：USB接电脑；Line1接电话线；Tel1并联电话。安装驱动程序和来电精灵Ø下载驱动和来电精灵在工作台左上角，点击“来电精灵CTI”，如下图：在左上角点击“下载程序和驱动”，如下图：27技术支持：4000-80-4000XTo

3、olsCRM产品相关文档打开的下载页面，下载来电盒驱动和来电精灵程序，如下图：根据您的计算机操作系统下载对应的驱动和来电精灵的型号来下载程序。下载后进行解压，建议不要放在系统盘。Ø安装WINXP驱动1.把USB线连接到计算机。几秒种后，可看到如下图：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档选择“否，暂时不”，点击“下一步”。2.选择“从列表或制定位置安装”，如下图：点击“下一步”，如下图：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，并选择：“在搜索中包含这个位置”。点击“浏览”，选中

4、驱动程序所在文件夹（就是您下载驱动后，解压缩后的看到的文件夹）。2.自动找到驱动，并开始安装：GuanXinVoice2Card（USB）提示安装完成，如下图：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档Ø安装WIN7驱动WIN7操作系统为例，将USB线连接计算机，在计算机左下角开始->控制面版->系统->硬件->设置管理器，如下图：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档选择“未知设备”按右健点击“更新驱动程序软件”后，如下图：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档选择“浏览计算机以查找驱

5、动程序软件”后，如下图：点击“浏览”选择下载解压的WIN7驱动文件夹，点击“下一步”，如下图：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档在WIindows安全里，选择“安装”，稍等片刻，就安装完成了，如下图：Ø安装客户端CTI来电精灵来电精灵程序分为X700和X800使用两种。在来电盒底部标签查看型号。X700是来电显示盒，X800在来电显示的功能基础上，还支持来电录音功能。解压完成后，可看到文件夹X700，或者文件夹X800。进入文件夹X700，或者进入文件夹X800，可看到两个文件，如下图：Config是配置文件，红色电话X_CTI是主程序文

6、件。双击运行X_CTI。运行后，看到提示窗口：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档a)可能看到的智能查询状态为“已关闭”，如下图：说明来电精灵正常启动，但是没有打开CTI智能匹配窗口。打开方法见下一步说明。b)如果看到异常提示，如下图：请检查X700或者X800和电脑的连线；或者检查驱动程序是否正常安装。出现这个提示表明没有检测到X700或者X800设备。设置CTI和来电精灵的应用拥有CTI使用权限的用户，才能使用来电精灵功能。设置方法是：拥有管理权限的老板级别用户，在XToolsCTI工作台点击“设置”，如下图：可以对用户使用权限、来电引

7、导号码设置、统计分析查看权限进行设置。如下图：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档Ø用户使用权限设置点击“用户使用权限设置”，如下图：勾选使用XToolsCTI的用户，点击“设置”进行保存。注意：权限设置后，相关人员需重新登录后生效。Ø开启智能匹配窗口在XToolsCRM工作台左侧会有图标，如下图：27技术支持：4000-80-4000XToolsCRM产品相关文档在XToolsCTI工作台右上角会有图标，如下图：点击CTI图标，打开匹配窗口，并自动隐藏。如下图：来电精灵和来电匹配窗口都启动后，