少收行李处理

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1、不正常行李运输服务少收行李电报拍发1、拍发第一次少收行李查询电报2、拍发第二次少收行李查询电报3、拍发泛查行李电报4、仍需查找行李电报5、最后查询行李电报6、通知旅客7、少收行李结案1、拍发第一次少收行李查询电报拍发时间：行李申报遗失24小时内拍发对象：始发站、中途经停站的行李查询部门两个承运人的时候，应拍发给运达的航空公司与续运的航空公司的行李查询部门行李票上显示的目的地与旅客实际航程的终点站不同，拍发至行李票终点站的行李查询部门少收行李电报格式：QDSELLLKENRTLLKENRTLLMUPEKLLCASHALLMU1916

2、30AHLSHAMU03011NMWANG/HSUEHCHINITWHCTNKE297432TCBK23SWXRTSEL/NRT/SHAFDKE702／19／MU524／19BlSAMSONITE／WZNMONHILTONlDLABELCNNlKONCAMERA／CHINESENOVEL／MENSUITSFIFWDSHALLMUTAG／DESTSHAL／SNRT2、拍发第二次少收行李电报拍发时间：行李申报遗失48小时内拍发对象：未予答复的航站拍发内容：与第一次拍发的内容一样，增加RENEWTRACER3、拍发泛查行李电报拍发时间：

3、行李申报遗失72小时后仍无线索拍发对象：行李收运航站第一个转交本航空承运的行李查询部门与航程无关、但有可能错运的航站4、仍需查找行李电报拍发前提：第一次查询无果拍发时间：第一次拍发后72小时拍发内容：只需将AHL改为SND，其他内容与第一次内容一样，5、最后查询行李电报拍发时间：第一次查询无果96小时后拍发对象：第一次少收行李查询电报的所有收电人6、通知旅客找到：通知旅客提取或运送未找到：将查询情况通知旅客，并寄上“遗失物件问卷，一式两份，请旅客填妥后退回行李查询部门处理：将“遗失物件问卷”，附在“行李运输差错处理记录”上，做最终

4、赔偿的依据7、少收行李结案拍发前提：行李在外站被找到处理：向所有拍发过电报的部门拍发结案电报拍发格式：QDSELLLKENRTLLKENRTLLJLNRTLLMUSHALZMU.SHALLMU221230CFIREAHLSHAMU03011CASEFVRPAXWANG/HSUEHCHINRMKBAGFOUNDATNRTJLCGOOFCNARVDSHABYJL791/21STP七、回复少收行李查询电报1、行李的发运站2、最后见到行李的中转站3、其它航站进港航班行李大量少收处理1、在接到始发站通知到达行李将有大量少收信息时，首先应了解

5、少收行李的数量、行李票号码、未装机原因级速运航班以便于向旅客做好解释工作；2、通过离港系统查找出未装机行李的交运旅客信息；3、值班负责人联系行李的赔偿及运送事宜；4、航班到达后尽快通知相关旅客行李信息以减少旅客的等待时间；5、行李查询部门组织旅客有序进行处理工作，填制相关单据，复印旅客机票级证件，记录旅客的住址以便于送交行李给旅客；6、根据民航的规定及承运人的标准向旅客发放临时生活补偿费；7、了解旅客有无其他要求及特殊情况，尽量满足旅客的合理要求；8、根据速运航班的间隔时间了解旅客是否在机场等待；9、统计需交运行李至指定地点的信息

6、。行李破损一、定义旅客的托运行李在运输过程中，行李的外部受到损伤或行李的外部形状改变，因而使行李的外包装和／或内装物品的价值受到损失二、分类明显破损不明显破损三、处理1、始发站的处理2、到达站的处理3、填写PIR单4、行李内物破损的赔偿5、免除责任行李的赔偿检查内容：(1)有无人为开、橇现象，破损痕迹的新旧。(2)行李本身的包装是否符合航空运输的规定。(3)整件行李的重量是否超过其包装所能承受的负荷。(4)有无拴挂“免除责任行李票”，是否巳免除相应的责任。(5)将破损行李过秤，核对旅客客票上填写的托运行李重量与实际重量是否相符，以

7、确定行李的内物是否短缺。四、行李受损常识1、常见的行李受损部位SIDE侧面END两端TOP顶部BOTTOM底部FRAME边框TIPPER拉链WHEELS滑轮STRAPS牵引带HANDLE把手LOCK锁HINGES铰链BINDING结合部2、常见的行李受损类型BENT弯折DENT凹陷TEAR撕裂SCRATOH刮伤SOILED污损OILSTAINED油渍HOLE穿孔CRUSHED压碎WATERSTAINED水渍BROKENOFF脱落五、破损行李赔偿标准1、软质行李箱包类2、硬质行李箱包类3、纸箱行李、木制行李箱、藤制行李箱及其它4、行

8、李污损5、其他赔偿规定行李内物丢失处理的一般处理规定1、提取行李时提出赔偿2、提取行李之后提出赔偿3、托运行李内贵重物品的丢失4、现场处理5、填制PIR单6、行李内物短缺报告7、拍发电报8、找到之后的交付9、其他规定逾期无人领取行李、物品的处理一、