哈尔滨站行李仓储结构绩效处理改善分析

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1、哈尔滨站行李仓储结构绩效处理改善分析-->第1章绪论1.1选题背景随着铁路总公司的新一轮改革开始，特别是铁道物流加快参与市场竞争，建立现代铁路物流运作模式的启动，原有铁路行包仓储领域绩效管理不适合市场的变化，绩效管理的变革势在必行。铁路货运哈尔滨站的行包仓储属于铁路物流的中转库。该中转库主要起到分流哈尔滨站行包运输的功能，其主要业务为发出本地行包、中转东北地区行包、中转俄罗斯地区跨境行包三项业务，出入库衔接均为铁路周转，周转量巨大。因此，非常需要先进运作绩效管理方法以有限资源实现最大化效益。哈铁局货运组织改革即是哈尔滨局在响应铁路总公司关于铁道物流的改革。其中将采

2、用更加便捷、个性化的新货票系统，铁路货运客户可以根据需求选择“门到门”、“门到站”、“站到门”和“站到站”等四种运输方式。同时在2013年6月份开拓“拼装整车”运输、“准时制”运输、哈尔滨至满洲里快运货物班列等多个货运新产品。为铁路开创柔性化货运经营模式。同时增加了接货、短信接货等模式，货运客户可以拨打12306，通过哈铁“货运短信服务平台”订制“货车在途跟踪”、“电子商务注册审核结果”、“停限装命令发布”、“行业资讯”、“电子商务系统升级通知”、“货物运价调整通知”、“业务咨询答复”、“临时重要通知”等八项服务。在此大环境下，行包中心原有的绩效管理模式已经不能衡

3、量新业务带来的绩效变化，为了确保行包中心能够顺利转型，对铁路行包仓储系统运作流程为研究对象，分析流程的关键环节和能够体现绩效状况的显著性，构建哈尔滨站行包仓储系统的指标库。在指标库确定后，通过对现有多种绩效管理方法的评价，在分析研究铁路行包仓储作业的流程管理的需求，在参考其他物流企业绩效管理的方法下，选择适合于哈尔滨站铁路行包仓储系统物流运作的关键环节绩效控制的绩效管理方法即KPI法去构建绩效指标体系，并给出相应的KPI指标体系模型。以哈尔滨站行包仓储系统运作流程为例，提出KPI绩效管理指标考核体系，建立适合哈尔滨站行包仓储的精益化的绩效管理体系及相应业务配套的制

4、度设计，为铁路行包仓储绩效管理的持续性改善建立里程碑性的成果。...............................1.2研究意义通过构建指标体系实现绩效管理已经在国内其他行业，尤其是仓储物流业领域形成十分普遍的做法，并被证实为是一种行之有效的方法，但在铁路行包运输及仓储却没有量化的绩效管理实施。其原因是多方面的，其中一个很重要的原因是缺乏有流程针对绩效管理的指标体系，作为铁路物流重要的行包仓储单元，其运作效率不高，各环节缺乏有效控制，没有真正按照市场及物流需求的节拍实现自身功能，而导致铁路物流整体运作效率偏低。因此，强调通过指标体系实现行包仓储系统的绩效

5、管理，正是对这一状况的改善的开始。利用绩效管理指标体系模型来实现对铁路行包仓储系统绩效的量化管理，在仓储周转、设备利用、空间利用、人员装卸效率等关键环节上，实现可量化、可视化的数据导向绩效管理模式，最终实现铁路物流行包系统整体效率提升的目的。1.3研究思路与框架在指标提取的原则下，构建哈尔滨站行包中心仓储系统绩效管理指标体系。基于持续改进思想最后给出客服、销售两个关键的关联业务绩效考核设计。具体框架图1-1所示。................................第2章哈尔滨站行包仓储系统绩效管理的现状及问题哈尔滨站行包仓储管理系统从属于哈尔滨铁路局行

6、包运输系统，负责管理哈尔滨站行包仓储、运输的整体运作。现有的绩效管理体系即是针对哈尔滨站行包仓储系统中预定目标、人员绩效、设备使用情况、运作效率以及财务指标等方面进行全面的考核评估。最终为哈尔滨局行包运输系统提供决策依据和人员薪酬评价。因此可以说基层工作的考评体系是否完备，将直接影响哈尔滨铁路局行包运输系统的运营效果。本章节将对哈尔滨站行包仓储、运输的考评体系现状进行全方位的分析，将从哈尔滨站行包基本情况入手，分析其负责区域、年度吞吐量、人员设备使用现状，主要侧重于对行包仓储与运输的工作流程。介绍现有的考评体系并进行分析，找出当前考核系统基本体系与侧重点。通过对哈

7、尔滨站行包仓储系统的现状分析、考核体系的现状分析，指出其向铁路物流网络核心节点（物流周转中心）转变时在绩效考核方面存在的不足与问题。基于不足之处，提出改进基准。本章结构如下：2.1哈尔滨站行包仓储系统现状哈尔滨站行包中心归属于哈尔滨铁路局管辖，是中国最北的铁路枢纽，也是东三省核心货运枢纽。本部分将从哈尔滨站的地理位置，覆盖货运线路、吞吐量、区域布局以及人员设备工作流程进行分析。2.1.1哈尔滨铁路局货运线路现状哈尔滨铁路局是中国铁路系统中最北端的铁路局，其自然环境恶劣，全年平均温度在2.7摄氏度，冬季最低温度可达零下40度，是列车运行温度最低的一个铁路局。但是，哈

8、尔滨铁路局