导游业务试题

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1、导游业务模拟试题一、填空题（每题0.5分，共15分）1、导游服务的产生是（）和（）发展到一定阶段的产物。2、导游服务有两种基本的方式，一是（）导游方式，二是（）导游方式。3、在景点导游过程中，地陪应注意（）的安全，要（）与旅游者在一起活动。4、导游服务的三要素（）、（）和（），这三者的和谐结合才能称得上是高质量的导游服务。5、地方导游人员必须与领队与全配核对、商定、（）形成安排，因为旅游者（）活动计划，也（）提出修改意见。6、（）是自信的象征，是（）的表示，是和睦相处、合作愉快的反映。7、签证分为（）签证、（）签证、公务签证、（）签证等，还可以分为入境签证、（）签证、出境签证

2、和（）签证。8、在旅游活动中，全配要（）周围的环境，留意旅游者的动向，协助（）圆满完成导游讲解任务，避免（）走失或发生意外。9、导游方法和技巧有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。二、单项选择题：（每题1分，共15分）1、不属于首次沿途导游内容的是（）A、致欢迎词B、沿途风光导游C、风情介绍及当地概况D、介绍下榻饭店2、1980年6月27日国务院正式批准（）旅行社成立。A、中国国际B、中国青年C、中国D、中国铁路3（）表现在服务人员与顾客关系上要尊重顾客，全心全意的为顾客服务。A、“宾客至上”原则B、维护游客合法权利原则C、规模化服务和个性化服务相结合原则D、个性

3、化服务的原则4、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中（）费用的一种旅游包价形式。午晚餐B、早餐及导游服务C、晚餐D、导游服务5、港澳同胞回乡证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，有（）签发A.广东省公安厅B、珠海拱北海关C、深圳罗湖海关D、中华人民共和国公安部6、“一伪灭千真”说明且标明了导游语言在运用中的（）原则。清楚性B、生动性C、正确性D、灵活性7、误机属于（）事故。A、责任事故B、非责任事故C、一般事故D、重大事故8、旅游者无故要求住单间，此时地陪导游人员应（）。有空方可予以满足，其房费自理B、请领队出面调动无故事为无理取闹，不予理睬D、请领队内部调节9

4、、选择性旅游的具体形式多种多样，有散客的风味品尝;半日游；一日游等，下列几项中那一项也属于选择性旅游的内容（）。A、散客包价旅游B、小包价旅游的可选择部分C、零包价旅游D、组合旅游10、车次前冠用“T”的是（）列车。特快旅客列车B、准高速列车C、特种豪华列车D、旅游列车11、当地陪导游人员推荐有可参加自费项目时，要征求（）的同意。全体旅游团员B、地接社C、组团社D、组团社及全体旅游团员12、散客报价旅游的游客人数为（）A15名B9名C20名D10名13、旅游者自费观看文娱演出，导游人员应（）A同前往B以协助C其自编便D予以阻止14、一旅游团成员因家中有急事提前返程，除合同另有

5、规定外，对其未享受的部分费用应（）A全部退款B部分退款C不予退款D与客人商量后决定15、中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期两次，每次不超过（）A5B2C3D4三、多项选择题（每题2分，共20分）1、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应持的态度是（）A．求同存异B.互相尊重C.各抒己见D.理直气壮予以反驳2、旅行社为散客提供的单项委托服务主要有（）A.代订饭店B.代租汽车C.行李提取、托运D.代向海关申报检验手续等3、全配上团前要作好的物质准备有（）A.必带的证件B.旅游团的相关资料C.携带途中所需费用D.前往接团首站的交通票4、出现空接的原因主要有

6、（）A.由于天气原因或机器故障，游客滞留B.导游员记错了航班C.班次变更，旅游团推迟到达D.有关人员疏忽通知该团导游人员的临时变更情况。5、首站接团时，全配应尽快找到旅游团，并立即和领队核实（）等情况。A.是到人数B.行李件数C.游客姓名D.行程安排6、导游人员核对确认交通票据时，应核实的时间有（）A.计划时间B.开车时间C.时刻表时间D.票面时间7、在核对商定日程时，领队提出修改意见或增减新的游览项目时，地陪应（）A.立即拒绝B.行程之中，再行考虑C.报告旅行社，安排合理并能够满足的项目D.无法满足的要求，说明原因并耐心解释并表示歉意8、导游人员进行旅游宣传应遵循的原则有（

7、）A.积极主动，因势利导B.实事求是，保守秘密C.不卑不亢，求同存异D.内外有别，互相尊重9、导游人员对客观原因需要变更计划和日程，应采取的措施有（）A.制定应变计划并报告旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给与物质补偿D.既然有客观原因，无法预测和控制，可以直接取消所有游览计划，无需告知旅行社10、旅行社的主要业务有（）A.旅游产品的开发B.旅游产品的销售C.旅游产品的质检D.旅游产品的采购四、简答题：（每题5分，共20分）1、针对旅游者要求中途退团导游人员应如何让处理？2、旅游者要求亲友随团活动时导游