2、般由全陪、地陪、和＿＿组成，他们之间的正常关系应是＿＿。二、单项先择题1.某游客因父亲病故，需要他立即回国料理后事，他中途退团后末享用的旅游综合 服务 费，除全同另有规定外，应（ ）。A全部退还 B 不予退还C部分退还 D 由中外两家旅行社协商解决2.旅游团抵达目 地机场后，清点行李的工作应由（ ）。负责A地陪和行李员B 领队和行李员C 地陪、全陪、领队和行李员D 全陪、地陪和行李员3.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，；导游员要（ ）。A 尽量多讲，但要注意导、游结合B 对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲C 游客喜欢听的多讲，不爱
3、听的少讲D 讲得越多越好4.一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他更换，导游员可以（ ）。A 让游客自己去退，理由是工作忙得离不开B 陪同前往，帮助游客与商店交涉C 告诉游客这类要求已超出了导游服务 的范围D 对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能更换了”5.旅游团在昆明游湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游 员应（ ）。A 同意其要求，但陪同一起划船 B 说明为了安全，不能同意其要求C 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D 让游客云问领队，由领队决定6.近代旅游产生的标志是（ ）A 产业革命 B 工业资产阶级人数增加C
4、 交通工具 D 城市化进程的加速7.现代导游发展时期是在（ ）。A 第一次世界大战以后到今B 第二次世界大战以后到今C 产业革命以后到今D 科技革命以后 至今8.（ ）是旅游接待服务的信心和纽带A 导游服务 B 导游业务C 导游讲解 D 导游工作9.既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是（ ）。A “宾客到上”原则 B 履行合同原则C 等距离交往原则 D 合理而可能的原则10.合格导游人员的首要条件提（ ）A 良好的职业道德 B 敬业精神C 热爱祖国，热爱社会主义 D
5、 遵纪守法作态度11导游人员最为重要的心理品质是（ ）A 敬业精神 B 合作态度C 高尚的道德 D 创新精神12.获得初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。A 1 B 2 C 3 D 413.国家旅游局在1996年6 月1日施行的国家标准＜导游服务质量＞为导游人员的（ ）服务提供了依据和标准。A 标准化 B 程序化C 规范化 D 质量化14.（ ）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。A 国外领队 B 全程陪同C 地方陪同 D 景区讲解员15.在旅游团抵达前
6、的服务安排中，地陪应提前是（ ）抵达接站地点A 20分钟 B 30分钟C 40分钟 D 50分钟16.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展式自己的业务水平和个人魅力是在（ ）。A 赴饭店途中 B 旅游团出站后C 旅游团入住饭店后 D 用第一餐时17．＜导游服务 质量＞要求：旅游团（者）开始参观浏览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定（ ） ，并及时通知到每一位旅游者。A 叫早时间 B 用餐时间C 核对、商定日程 D 用第一餐时18.（ ）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
7、A 返程 B 送站C 交接 D致欢送词19.个人界域是指接近性界域距离，其界域距离一般为（ ） 厘米为左右A 65 B 70 C 75 D 8020一种有声而无固定语意的语言是（ ）A 口头语言 B书面语言C 态势语言 D 副语言一、多项选择题1.为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此导游员要（ ）A 多与领队磋商 B 尊重领队的工作C 服从领队的领导 C 多听领队的 建议和意见E 服从领队管理1.导游服务在旅游接待中的主要作用是（ ）A 纽带作用 B 标志作用C 心理作用 D 扩散作用E
