07年模拟试题----导游业务

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1、第二篇仿真模拟试题模拟试题(一)一、填空题(请将答案填在横线上，每空1分，共20分)1．1845年，旅行社在英国正式挂牌营业，开始专门开展旅游团旅行的业务，其旅行社的问世标志着。2．旅游资源是发展旅游业的基础，一般可以把旅游资源分为——和3．所谓类比法是指以熟喻生，达到类比旁通的导游手法，主要可分为——、——、——。4．用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为。5．全陪在离境站服务时，要落实交通票据，与领队出境票并协助——。6．旅游团中个别旅游者需延长签证时，导游人员应陪同旅游者持旅行社的证明、护照及到北

2、京市公安局外国人人出境管理处办理——和延长签证。7．导游讲解的——、——、——、——体现了导游活动的本质，反映了导游工作的规律。8．旅游者提出要增加菜肴和饮料时，地陪应做到、。9．常用电话号码中交通事故报警台电话是，医疗急救电话是——。二、单项选择题(下列各题只有一个是正确的，把正确答案的字母写在括号内。每题1分，共10分)1．由中国人创办的中国第一家旅游企业是()。A．厦门的华侨服务社B．1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部C．中国国际旅行社’D．1927年在上海组建的中国旅行社2．中国于()年正式加入世界旅游组织。A．1898

3、年B．1993年C．1983年D．1986年3．九名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游方式，这种旅行社产品是()。A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游4．当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应与司机联系，商定出发时间，确保提前()抵达接站地点。A．40分钟B．15分钟C．1小时D．半小时5．旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该()。A．婉言劝阻B．严正驳斥C．立即阻止，报告有关部门D．迅速报警6．游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出人境

4、管理处申请相关证件，经核实后发给()。A．护照报失证明B．中华人民共和国旅行证C．一次性有效出境证明D．一次性有效中华人民共和国入出境通行证7．导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前()到达饭店找到客人。A．24小时B．15分钟C．20分钟D2小时8．旅游团要求地陪允许其在京亲友随团活动，地陪首先应()。A．婉言谢绝B．征求接待社有关部门的意见C．征求领队和旅游团其他成员意见D．协助办理随团手续，收取费用9．全程陪同导游人员的职责是()。A．督促检查计划实施情况B．全程导游讲解C．分配旅游者的住房D．调解矛盾和纠纷10．某旅游团

5、中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团会合，不影响全团的活动，此时地陪应()。A．满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者B．说明为了安全，不能同意其要求C．婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦D．请示接待社领导三、多项选择题(每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分)1．在旅游服务中，导游服务往往起着纽带作用，表现在()。A．连接内外B．传递信息C．协调左右D．承上启下E．提供帮助2．单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包

6、括()。A．导游讲解服务B.代办确认机票C．代订饭店D．代客联系参观、游览项目E．代办旅游保险3．导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括()。A．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临B．介绍自己的姓名及所属单位C．介绍司机D．表示提供服务的诚挚愿望E．介绍市容概况及在京的活动安排4·错接是由于导游人员粗心大意造成的，导游人员应采取哪些措施预防错接()。-A．认真阅读接待计划B．接到旅游团后，认真核实C．提前到达机场，杜绝迟到D．寻找自己的旅游团E．和相关人员默契配合5．旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做

7、好()等送站前的业务准备工作。A．核实、确认离站交通票证B．征求意见和建议C．集合登车D．商定和出发时间E．协助饭店结清与旅游者的有关账目四、名词解释(每题6分，共30分)1．导游服务2．团体包价旅游3．旅游产品4．导游讲解的分段讲解法5．空接五、简答题(每题7分，共14分)1．地方陪同导游人员在入住饭店服务阶段应当做哪些工作?2．外国旅游者遗失护照的处理办法是怎样的?六、案例分析题(每题8分，共16分)。1．北京康悦旅行社某旅游团在北京延庆县龙庆峡游览过程中一位游客不慎摔倒造成了开放性骨折，该团导游小王为了减轻该名旅游者的痛苦，将

8、随身携带的止痛药给患者服用并立即让全陪将旅游者送往积水潭医院就医。请分析导游小王在工作中是否有不妥之处，应该怎样妥善处理这一事故?2．这是某团在京的活动日程表，在核对、商定日程时，领队提出将京剧改为杂技，将10日的烤鸭改在13日中午，