高雄荣民总医院100年度员工满意度调查分析报告

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1、高雄榮民總醫院102年度員工滿意度調查報告為提升內部顧客服務品質及滿足醫院評鑑需要，賡續辦理年度員工滿意度調查，藉問卷設計題項了解員工需求，調查結果提供業管單位參辦，達到提升服務品質之目的。本問卷採不記名以網路填答方式進行調查，針對全院員工3.018人實施，每單位至少40%同仁填寫，隨機抽樣計1207人，實際填答人數計1149人，回收率達95.19%。以下分別就樣本基本資料及問卷主題之統計分析等二部分進行分析，茲將實證分析結果彙整說明如下。壹、樣本基本資料本節描述受訪者的職務、性別、職別、僱用別等樣本的基本資料，並以次數分配及百

2、分比分析說明（參閱表1）。一、職務填答者以護理人員佔最多數，共計588人(全院約1318人)，其次為行政人員，計199人(全院約383人)，醫師計140人(全院約569人)，技術人員計150人(全院約364人)，其他人員計72人(全院約384人【含研究助理及駐衛警】)。二、性別填答者的性別以「女性」居多，計922人(80.24%)，「男性」計227人(19.76%)。三、職別填答者以「非主管」人員居多，計有1066人(92.78%)，「主管」人員計83人(7.22%)。四、僱用別填答者之僱用別以正式職員（含醫師）佔多數，共750

3、人（65.27%），契約人員399人（34.73%）。※表1：基本資料項目填答人數(百分比)全院類別人數(百分比)職務護理人員588(51.17%)1318(43.67%)行政人員199(17.32%)383(12.69%)醫師140(12.18%)569(18.85%)技術人員150(13.05%)364(12.06%)第16頁其他72(6.27%)384(12.72%)合計1149(100%)3018(100%)性別男227(19.76%)822(27.25%)女922(80.24%)2196(72.75%)合計1149(1

4、00%)3018(100%)職別主管83(7.22%)263(10.58%)非主管1066(92.78%)2755(89.42%)合計1149(100%)3018(100%)僱用別正職人員(含醫師)750(65.27%)1951(64.65%)契約人員399(34.73%)1067(35.35%)合計1149(100%)3018(100%)※圖1第16頁貮、調查計晝及問卷主題分析：一、調查目的：為提升內顧客服務品質及滿足醫院評鑑需要二、調查時間：102年11月1日至11月30日止三、調查對象：全院員工。四、抽樣計畫：(一)抽樣方

5、法：採網路線上填答，以不記名方式辦理，每單位至少40％同仁填寫（回收率至少達30％），依填答結果進行統計分析與追蹤。(二)抽樣數量：抽取1,207樣本數。(三)問卷設計與衡量方式：採用Likert五點量表衡量，即：非常滿意、滿意、沒意見、不滿意、非常不滿意。(四)問卷調查項目1.致力於建置完善合宜之工作環境。（1）整體工作環境品質。（2）公共藝術設置。（3）性別平權之工作環境。（4）提供身心障礙員工相關設施設備及環境。（5）本院整體環境。2.提供安全清潔的病室環境及醫院交通資訊。（1）清潔員是否按時，按次前往實施清潔。（2）清潔

6、員工作態度。（3）停車管理措施。（4）停車收費額度3.提供優質人事服務。（1）考績結果能反映實際工作表現。（2）人員的升遷方面，能以工作表現為重要考量。（3）高績效表現能獲得較佳的回饋。（4）婚假、產假、喪假等假別，本院主動以e-mail提醒線上請領員工生活津貼。（5）主動提供公勞保各項保險給付申請書。4.本院健康促進推動。第16頁五、問卷調查結果：(一)致力於建置完善合宜之工作環境，各題項滿意度調查結果如下：1.「對本院整體工作環境品質滿意程度」達滿意以上者計76.7%；不滿意以上者計5.1%；其餘18.2%沒意見。2.「對本

7、院公共藝術設置滿意程度」達滿意以上者計76.8%；不滿意以上者計3.0%；其餘20.2%沒意見。3.「對本院性別平權之工作環境滿意程度」達滿意以上者計75.6%；不滿意以上者計2.3%；其餘22.0%沒意見。4.「對本院提供身心障礙員工相關設施設備及環境滿意程度」達滿意以上者計68.7%；不滿意以上者計2.5%；其餘28.8%沒意見。調查分析結果如下表(參閱表2及圖2)。※表2原題號調查項目非常滿意滿意沒意見不滿意非常不滿意合計人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比1對本院整體工作環境品質滿意程度15713

8、.66%72463.01%20918.19%544.7%50.44%1149100%2對本院公共藝術設置滿意程度18115.75%70261.1%23220.19%292.52%50.44%1149100%3對本院性別平權之工作環境滿意程度15113.14%71