导游培训手册标准

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1、导游工作流程培训资料信息准备导游员在接受任务后，需主动跟相关负责人了解、掌握出游团的情况：1．导游带团前应认真准备和阅读此次出游相关资料，了解和研究出游中将会涉及的问题。 组团信息：出游团名称、负责人姓名、电话号码、出游时间、出游团人数（注明男女、儿童或成人数量）、用车、住房、食物、饭餐等情况。了解其在食、住、行、游等方面的特别要求。对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。（附组团信息模版）温馨提示：需要在出游前给出游团负责人打个电话，核对信息情况，并告诉对方气温的变化，嘱咐出游团带好衣物、雨具、晕车药等。2．导游

2、出团前应与住房、景区、食物等相关负责人，司机等相关合作者进行沟通，核实出游安排情况，保持信息同步。联络畅通准备：备齐并随身携带相关景区、车、餐、住所等负责人或单位的咨询电话号码。保持沟通，确保活动的每一个环节顺利的衔接，防止漏接、空接事故的发生。例如：    跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。 3．导游出团前应咨询、了解出游团游玩所涉及的相关问题，丰富讲解内容，并能正确解答有关问题。

3、讲解内容：回答问题：附：出游常见咨询问题&解答（新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做）物质准备出发前，导游应该做好必要的物质准备·携带好出游策划，相关资料·结算凭证（收款收据）。导游在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到情况相符。（发现接团计划有问题或有变动应及时上报部长，严禁单凭经验及感觉办事，否则产生差错，造成经济损失后果自负。）·个人物品：洗簌用品，衣物，食品，需用工具等等上车l集合前，需电话与出游团负责人进行交流，了解进度，温馨咨询是否需要帮忙。l确保司机准时到达

4、约定地点，引导出游团前往登车处，并要求出游团负责人进行人数、相关物资清点。l协助出游团搬物资上车，游客上车时，导游应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，l待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后礼貌请司机开车。（导游在旅游车上开始工作时，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打私人电话。）途中服务（给出游团一个微笑）1致欢迎词（ 上车之后，用不低于10分钟的时间致欢迎词。一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实

5、一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，这个时候让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，你便可以在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。 ）欢迎词参考：大家早上/中午好，我是负责你们这次出游的导游，我的名字叫×××，来自×××,是出游吧导游部的其中一员，在此非常感谢大家选择了我们出游吧进行这次出游，出游吧是××××××，在出游的过程中，大家如果有遇到各方面不懂的地方，或者有需要帮忙的地方，都可以向我咨询，我会尽最大的努力为大家提供

6、最后的服务……….….希望本次旅游能够成为大家最值得回味的开心之旅。欢迎词之后介绍当日和次日行程线路安排，入住酒店概况，目的地基本情况......温馨提示等等…..)2调动气氛把车上气氛搞好的方法很多，可事先了解出游团有无车上活动的准备，或者提前提醒出游团负责人进行车上气氛互动的准备，并且协助、组织出游团进行游戏或者唱歌等等娱乐活动。当然最重要的是导游的幽默与亲切，上团后，给出游团一个微笑，并先与出游团们打好关系，做朋友，然后像朋友一样和团里的人说话，娱乐！不必紧张，像朋友一样就行。附：车上游戏、歌曲推荐下车后1提前

7、与住所联系人进行联系，下车后可直接进入住所，寄存好行李物品。（提醒出游团贵重物品要随身携带。）2短暂的休息，同时进行必要的住宿说明，例如不可损坏房间设施，晚上不可过于吵闹等等。3确定钥匙等分发和回收负责人4为离开住所，进行下一环节的活动做出相关准备，并且与住所负责人进行适当的交流。l首先抵达住所后，与住所负责人进行适当的交流，办理住宿的各项准备。l请出游团负责人发放房卡，并委托其回收。导游要知道出游团负责人的房间号码。将自己的联系方式告诉出游团的负责人。以便有事联系。l提醒贵重物品的寄存，住所的提供的物资，住所的洗澡

8、水时间、住所附近的环境、提醒出游者晚上出去的时候一定要结伴而行，带上住所的联系方式。l导游要和住所定好叫早时间，协助出游团入住后遇到的各种问题。导游必须把出游团安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。l进行游玩前，导游应该向出游团提供温馨提示。（描述天气情况，游览景区的地形特点，带好需用的工具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使出游团备感亲切，