标准化管理培训手册

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1、一、什么是标准化管理二、组织标准化五、作业标准化六、制度标准化标准化管理三、流程标准化四、质量标准化12种属通过他人做好工作的意志行为。目的方式管理：3管理学第一原理：主体人自我肯定原理任何一个人都是具有自我意识，其行为都只是寻求自我肯定的一种主体人。主体人自我肯定原理推论一：人在可以懒的时候，不会不懒推论二：人在勤劳无益时，不会不懒推论三：可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生第一推论，没有明确的标准，他人就没有方向，不知向何处努力；第二推论，没有恰当的方法和程序，他人就不知如何努力；第三推论，没有让人有做好工作的强烈动机，他人就不会努力。任何一个他人都不会毫

2、无条件地为你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目标。管理学第二原理三个推论4企业标准化管理的五个要求为被管理者积极性和创造性的发挥，提供规范的支持。为被管理者做好工作确立评价标准。与被管理者共同约定做好工作的方法和程序。通过制定活动结果的利益分享约定，来激发员工努力为企业发展作贡献的热忱。行为规范和标准，必须建立在员工广泛认同的基础上。5构建企业标准化管理体系1234组织标准化质量标准化流程标准化作业标准化从管理的维度谁来做？怎么做？具体怎么做？制度标准化做好/坏了怎么样？做到什么程度？56发展战略性研究职能健全性研究组织管理体系组织四角分析组织系统原则运行

3、系统如何建立组织管理体系？现有组织结构分析，明确组织结构设立原则适当跨度原则任务目标原则稳定性与灵活性相结合原则责权对等原则分工协作原则组织效率原则执行与监督部门分设原则指挥统一性原则组织结构性研究发展阶段性研究横向协调系统垂直指挥系统检查反馈系统组织运行分析岗位与标准化管理的关系？职位说明书的作用岗位分析是人力资源管理的基础性岗位分析岗位说明书与岗位规范职业生涯规划人员培训人员开发目标管理绩效考核定岗定编招聘录用职位评估岗位标准8智能、责任、强度、环境标题涉及内容包括可明确该岗位的总体信息及职责概述每日、每周、每月、每年的岗位工作规范完成该岗位工作所赋予的工作权

4、利该岗位在开展工作中主要的沟通对象、手段和内容为了胜任该岗位的工作所应满足的条件该岗位所涉及的流程、表单、制度岗位的主要工作任务岗位说明书的结构垂直指挥系统一、服从指挥的原则问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？二、一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。三、逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥下级对上级可以越级申诉，不能越级报告横向联络系统１、各尽其职，各负其责交通道２、相互服务，相互制约招聘３、统一指挥，步调一致４、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制５、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法６、部

5、门的工作业绩考核评定——部门之间的运作原理检查反馈系统一、行政检查上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限制１、检查是权力，同时也是责任２、没有特别授权不能检查别人所属的下级二、专业检查有检查和无处理，检查将流于形式明确检查的目的：并非为了检查而检查，而是为了改进检查结果的跟踪要延续一定时间可以明显提高企业运营效率。便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。组织机构部门职责岗位职责部门间业务流程岗位间业务流程相互促进相互促进提高效率对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具；3.理清工作思路流程优化的意义非增值性活动直接创造价值的活动辅助增值性活动

6、增值性活动支持创造价值的活动不能创造价值的活动剔除优化、减少改善、持续、固化13流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，时间输出的结果，顾客，价值流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值流程体系主流程辅助流程管控流程研发采购生产客服销售综合技术质控人事财务决策审批流程优化的步骤将受训人员进行分组将企业整体运作过程拆分成相对独立的流程系统选择流程，按照标准符号绘制现实流

7、程相关人员对讨论流程环节根据讨论结果绘制改进流程明确流程的六个关键要素：节点、责任人、时间、事项、成果、表单营销、采购、生产、技术、人事等系统改进流程试运行和修订现实流程改进建议改进流程问题记录成立流程优化小组小组成员名单信息和文档流程优化的步骤流程标准重中之重——以“表单”为流程落地工具选取某流程进行现场的模拟培训模拟流程收集流程相关表单并进行检讨根据发现的问题调整流程和表单通过“流程分析四象限模型”检视现有流程流程分析结果流程梳理确定流程界定流程范围绘制现实流程、理解与分析流程针对流程问题进行自我改进设计标杆瞄准研究收集信息分析研究结果实施流程改进标杆超越框架

8、图标杆瞄准