运营管理笔记

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1、目录1.课程一：绪论（9.18）11.1.介绍课程要求（考评方式）11.2.企业经营考虑的三个因素11.3.运营管理的定义11.4.案例分析12.课程二:运营战略（9.25）12.1.企业运营（做事情）的三步骤：12.2.运营管理的实质12.3.GE公司22.4.运营战略的三个层次：22.5.SMART原则22.6.常见战略分析方法22.7.g学23.课程三：企业核心竞争力（10.9）33.1.核心竞争力的实质33.2.案例33.3.由竞争优势要素构建运营战略33.4.订单赢得要素与订单资格要素33.5.竞争优势要素43.6.资源整合

2、的定义44.课程四：绩效衡量与分析（10.23）44.1.案例应用44.2.流程绩效衡量44.3.KPI（关键绩效指标）54.4.瓶颈54.5.未来有前途的市场55.课程五:质量管理（11.6）65.1.质量的特点65.2.质量管理大师：65.3.质量管理八大原则66.课程六设施决策：设施选址与能力规划（10.30）76.1.制造设施选址76.1.1.定性因素：76.1.2.定量因素：76.2.选址方案评估方法76.3.能力规划86.3.1.影响能力的因素：81.1.1.能力的概念81.1.2.能力策略81.2.设施决策：设施布置91

3、.2.1.制造型企业的基本布置方式91.2.2.服务型企业布罝92.课程七:排队管理(11.13)92.1.几句话的思考92.2.“抢盐”事件102.3.排队产生的原因102.4.关于排队的儿个讨论问题102.5.排队的模型表示102.6.排队管理的权衡112.7.快速服务策略112.8.排队管理原则112.9.小结111.课程一：绪论＜9.18〉6.3.2.介绍课程要求（考评方式》6.3.3.企业经营考虑的三个售价、成本、利润。售价=成本+利润（计划经济时代）售价-成木=利润（市场经济时代）售价-利润=成本（精益思想TPS）—►如果

4、要保持利润需不断降低成本运营（生产与服务）是企业创造价值的主要环节（价值转移）。1.3.运营管理的定义运营管理对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源的有效利用进行管理。1.4.案例分析土豆与西红柿从这个案例中我们明白了一个道理：如果你想登上成功之梯的最高阶，就要永远保持主动、率先的精神去面对你的工作。即使你面对的是毫无挑战和毫无生趣的工作，如果你能做到自动自发，最后终能获得回报。2.课程二:运营战略（9.25》3企业运营（做事情》的三步骤：做正确的事情；正确地做事；细致认真地做事。3运营管理的实质客户感知价值最大化客户感知

5、价值=产品总收益/产品总成本1.课程一：绪论＜9.18〉6.3.2.介绍课程要求（考评方式》6.3.3.企业经营考虑的三个售价、成本、利润。售价=成本+利润（计划经济时代）售价-成木=利润（市场经济时代）售价-利润=成本（精益思想TPS）—►如果要保持利润需不断降低成本运营（生产与服务）是企业创造价值的主要环节（价值转移）。1.3.运营管理的定义运营管理对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源的有效利用进行管理。1.4.案例分析土豆与西红柿从这个案例中我们明白了一个道理：如果你想登上成功之梯的最高阶，就要永远保持主动、率先的

6、精神去面对你的工作。即使你面对的是毫无挑战和毫无生趣的工作，如果你能做到自动自发，最后终能获得回报。2.课程二:运营战略（9.25》3企业运营（做事情》的三步骤：做正确的事情；正确地做事；细致认真地做事。3运营管理的实质客户感知价值最大化客户感知价值=产品总收益/产品总成本客户感知价值=产品总收益一产品总成木2GE公司（1980年，85%的收入来自产品；2000年，70%的收入来自服务）：客户忠诚度提高；价值提升，增加附加价值；业务进一步拓展2运营战略的三个层次：战略决策层次：战术决策层次：运营计划与控制决策层次。2SMART原则S=

7、Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-based（时限性）2常见战略分析方法PEST分析、SWOT分析、价值供应链、VPC分析、波特五力模型。PEST分析：PEST是一种企业所处宏观环境的分析模型，所谓PEST即Political（政治），Economic（经济），Social（社会），Technological（科技）。这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握。SWOT分析:用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞

8、争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。>波特五力模型：波特五力模型认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力