银行顾客服务满意度的调查问卷

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1、＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意

2、B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您

3、觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的

4、总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……