人际关系心理学 第八章 2特殊交往才能

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1、特殊的交往才能一一面对交往难题第一节不同对象的交往一一相似与互补的需求 一、青少年的交往-----相似与差异1·青少年的交往:情感的内化和“代沟”2·异性间的交往:得当与适度二、成人的交往----“烦恼”经验谈1、面对冲突:解除对抗(1)消极的方法:回避、求和、决战(2)积极的策略:互让、消除隔阂2·面对尴尬:解除难堪3·面对孤独:解除寂寞三、代沟与位差的交际——观念的更新（一）代际交往:观念更新与求同存异1、“代沟”:社会发展的必然现象2、缩短心距:求同存异（二）位差交际:上下级"磨合"之道1、上级对下级的交往:人才观的更新怎样博得下属的拥戴1）为官也要有“情”2）正确地发号施令3）许

2、诺讲分寸4）批评要巧妙5）下属好胜如何处6）即席讲话有口才应该做到五个字:静、准、精、情、快。•共分八格:•(1)客套:•(2)背景:•(3)评价:•(4)说理:•(5)感想•(6)成绩•(7)政策方法:•(8)表态:2、下级对上级的交往:寻求成功的机遇怎样与上级友好相处1·认真倾听，迅速反应。2·言语简洁，表达准确。3·熟悉上司的性格特点和工作方法。4·"风头"让给上司，不要越权越位。5·领会意图，积极工作。6·适当赞美上司，适度保持关系。7·学点提意见的艺术。第二节不同观点者的交往——思辩的艺术一、争执——处世的技巧1、争执:司空见惯的事2、争执:取胜的方法和技巧3、争执:不可养成习

3、惯二、辩论---综合素质的检验1·辩论命题:确立战略的依据2，辩题立论:胜败的关键3·辩论:群体智慧的较量4·诡辩:巧辩的陷井三、谈判----稳操胜券的智慧1·谈判者的心理素质:成败的首因2·谋略与技巧:斗智的核心(1)知己知彼，百战不殆(2)掌握谈判技巧是立于不败之地的关键