基于社会化媒体口碑下营销传播策略的创新

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1、基于社会化媒体口碑下营销传播策略的创新姜新李依潼大连财经学院摘要：互联网环境的迅速发展使传统销售行业受到一定的冲击，在社会化媒体门碑下营销工作的开展不仅要迎合市场需求，同时也符合消费者的基本需要，从而积累良好的产品口碑，提高企业产品销量。本文将以社会化媒体口碑下营销传播策略为主要研究方向，对其运用方法进行进一步的深入创新，从而提高社会化媒体UI碑下企业产品营销的实际效益。为企业该环境下奋效的组织产品销售提供理论知识方面的参考。关键词：社会化;媒体;口碑;营销;传播;策略;作者简介：姜新（1981—），辽宁人，管理学硕士，副教授，大连财经学院市场营销系主任，研究方向：整合营销传播、电子商务。李

2、依潼，市场营销专业学生。近年來，互联网网络的迅速发展及新型商业发展模式的兴起，使传统商业营销己不适用于现有市场大环境。做好社会化媒体口碑的营销传播分析将成为未来企业发展的重要方向，提高公众对产品的实际评价，保障口碑质量，是现代企业发展所需注意的主要营销问题，要在现有环境中不断的积累并发展完善，从而保障企业在社会化媒体门碑营销传播环境屮能够有良好的立足之地。一、崛起的社会化媒体消费者互联网环境建设的逐步完善，使社会化媒体的概念逐渐深入韧性，公众对于产品消费的需求也不断发牛.质的转变。尤其是利用互联网平台而构建起的社会网络商业模式，使消费者更重视产品质量、服务、价格及产品管理等多方面信息，为消费

3、者的商品购买构建/完善的消费管理体系。传统的社会消费经营模式消费者与企业的高度存在差异，使消费者对产品信息的获取少之又少，对产品的认识深刻不足，难以有效的保障消费者在商业体系的权益。而社会媒体化结构的形成使其中的消费者能够与企业进行平等对话，保障企业产品的销售与消费者商品购买的需求保持一致。社会化网络的构建已不仅仅涉及商业板块，对报纸、杂质及电视等行业造成冲击，为消费者信息的获取提供丫实际便利。在对国外发达国家的消费者网购调查中，超过80%的群体能够接受网购，并根据网购要求对和关的产品进行评价及建议反馈。其中60%的消费者能够在社会化媒体中进行产品企业的互动，使消费者在现有环境下的消费权益得

4、以保障。该类群体主要冇以下四个方而特点。(1)在学历方而，普遍学历在大专及本科以上，对社会化媒体信息的获取较为认可，同时能够有效的接受新鲜事物，敢于尝试，通过社会网络的融入使该学历人群的购买欲更强，较为在意对产品的正面及负面评价。(2)在信息的査阅发展，其中有85%购买人群会在商品购买前及购买后对商品进行进一步的查阅，通过社会化媒体来对产品的质量及效益能够初步的判断，确保其符合自身购买要求及使用需要。(3)在对产品购买种类及对社会化媒体使用频率的调查中，数码产品的用户占全部用户的62%以上，是使用社会化媒体频率最高的用户群体，由于对电子数码技术较为了解，因此对社会化媒体的定位及认识也更为清晰

5、。(4)根据购买需求，该类用户群体在产品购买后，会对产品的使用状况进行总结，并提供相关方而的评价，对产品的使用效果及产品的经济适用性进行全而的阐述，从而更好的帮助其余购买者对产品的使用需求进行分析。为更为清晰的将社会化媒体消费者的崛起更为全面的进行呈现，木文将以数码产品作为研究背景，对以上问题进行分析。该类消费群体所处位置较为集中，多处于城市屮心及城市周边区域。年龄普遍较低，平均年龄为37岁。拥有本科及大专以上学历的人群占一半以上，其中最为典型的以白领及大学生为主。社会媒体化消费者群体对网络社交软件的使用较为频发，通常活跃于各大网络论坛之间，通过不断的网络化交流来获取有价值的产品信息，其中主

6、要购买方向集中在食品、服饰、图书及相关日常用品等，其中家电、家具及数码产品均是新兴购买体系屮的屮流砥柱。在近年来的发展过程屮，由于社会化媒体发展体系的逐步完善，艺术品、钻石等贵重金属及高价值产品也成为社会化媒体消费者产品购买的主要方向。针对该类购买模式，相关企业公司曾提出著名的AISAS购买模式，对研宄社会化消费者的消费行为提供了实际帮助。该模式中Attention阶段是消费者产生购买欲望的起始阶段，通过长期的环境熏陶，消费者在环境下会对产品逐渐产生一定的interest,此时用户便会对相关的产品信息进行收集，即力Search阶段。在对相关产品充分了解后，用户将随着消费体系，逐步深入进入Ac

7、tion阶段，最终完成交易后，对产品进行评价与分享，即为Share阶段。在此过程中用户将通过多种渠道对产品进行全方位的分析研宄，并按照社会网络商业模式发展体系，根据前期的铺垫，不断的向前，以此完成产品交易。在对用户消费使用调查屮，77%的消费者人为，在产品购买前必须要进行产品信息及门碑的调查，当口碑优良率达到80%以上，用户即产生购买心理及购买欲。在整个完善的消费体系中，与传统消费体系不同的是消费者产品购买后